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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support für IT-Anfragen und löse Probleme schnell und effizient.
- Arbeitgeber: SOSi, ein familiengeführtes Unternehmen mit über 30 Jahren Erfahrung in der Verteidigungs- und Regierungsbranche.
- Mitarbeitervorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Schnelles, deadline-orientiertes Arbeitsumfeld mit großartigen Karrieremöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und unterstütze wichtige nationale Sicherheitsmissionen.
- Gewünschte Qualifikationen: Erforderlich sind IT-Erfahrung, Kundenservice-Fähigkeiten und eine aktive Sicherheitsfreigabe.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Die SOSi-Mannschaft wächst in Europa, und wir suchen talentierte und engagierte Service Desk Techniker zur Unterstützung eines IT-Programms mit Sitz in Wiesbaden, Deutschland. SOSi ist ein familiengeführter Regierungsauftragnehmer mit einer langen Geschichte in der Bereitstellung technischer Lösungen für Kunden, die herausfordernde Missionen durchführen.
Wesentliche Aufgaben:
- Dient als erster Ansprechpartner für sowohl vor Ort als auch remote Endbenutzeranfragen und reagiert schnell und angemessen basierend auf der selbstbestimmten Schwere der Vorfälle.
- Verantwortlich für den technischen Kundenservice an vorderster Front, Beantwortung und Lösung von Computer-, Drucker- und Softwareproblemen.
- Kunden kontaktieren den Service Desk persönlich, telefonisch, über Service Now oder per E-Mail.
- Diese Position erfordert eine hohe Entscheidungsfähigkeit und detailliertes Aufgabenmanagement, um sicherzustellen, dass alle Arbeitsaufträge, die nicht auf Tier 1-Ebene gelöst werden, sofort den entsprechenden IT-Gruppen zugewiesen werden.
- Ausgezeichnete Kundenservicefähigkeiten sind zwingend erforderlich.
- Bereitstellung von reaktionsschnellem, qualifiziertem und kompetentem IT-Callcenter- und technischen Support für Teilnehmer und Mitarbeiter.
- Der Service Desk Techniker gibt telefonische Anfragen, E-Mails und persönliche Anfragen in das Ticketsystem ein.
Tier 1 Support Services umfassen unter anderem:
- Verwaltung von Active Directory-Benutzerkonten und -gruppen.
- Installation und Fehlersuche aller von der Regierung genehmigten IT-Geräte wie Desktops, Monitore, Drucker.
- Physische Bereitstellung, Verlagerung und/oder Ersetzung von IT-Geräten, was das Heben von Geräten bis zu 50 Pfund erfordern kann.
- Installation und Fehlersuche aller von der Regierung genehmigten Betriebssysteme und COTS-Software für Desktops, Laptops und andere mobile Geräte.
- Demonstration, wie man sich im Netzwerk anmeldet, Dateien speichert und abruft, Kursmaterialien findet und alle verfügbaren IT-Ressourcen effektiv nutzt, wie von der Regierung gefordert.
- Bereitstellung von Tier 1-Support, einschließlich aller Abschnitte von SSD wie Networking, Systems, DevOps, Informationssicherheit, und Eskalation von Anfragen und Vorfällen gemäß dokumentierten SOPs.
Tier 2 Support Services umfassen Tier 1-Dienste sowie:
- Hochladen von Microsoft-Baseline-Images auf Benutzerlaptops, Verwaltung von Software-Updates und Patches von Drittanbietern, Containern und Zeitplänen.
- Verwaltung von Testgruppen für Windows- und Drittanbieter-Software-Updates und -Patches und Sicherstellung, dass das Testen gemäß dokumentierten SOPs abgeschlossen wird.
- Verantwortung für das Schreiben von Standardverfahren und das Hochladen und Pflegen von SPPs in der Service Now Knowledge Database.
- Unterstützung bei der Verwaltung des Mobile Device Management-Systems für alle genehmigten mobilen Geräte gemäß dokumentierten SOPs.
- Bereitstellung von Tier 2-Support für alle Abschnitte von SSD, einschließlich Networking, Systems, DevOps, Informationssicherheit, und Eskalation von Anfragen und Vorfällen gemäß dokumentierten SOPs.
Qualifikationen:
- Aktive SECRET-Sicherheitsfreigabe im Geltungsbereich.
- 3 Jahre Erfahrung.
- IAT I-Zertifizierung.
- CE Windows 10 und/oder MS 365 zertifiziert.
- Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate oder neuere Entsprechung (MD-102).
- Genehmigung durch die USG und Qualifikation als technischer Experte gemäß dem U.S. SOFA in Deutschland.
Bevorzugte Qualifikationen:
- Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie (IT) oder einem verwandten Bereich und 3 Jahre aktuelle spezialisierte Erfahrung.
- MCP.
- Fließende Kenntnisse in einer Fremdsprache sind wünschenswert, aber nicht erforderlich.
Zusätzliche Informationen:
Arbeitsumfeld:
- Die Arbeitsbedingungen sind normal für ein Büro.
- Schnelles, fristgerechtes Umfeld.
- Die Helpdesk-Betriebszeiten sind von 7:00 bis 18:00 Uhr, Montag bis Freitag.
Arbeiten bei SOSi:
Alle interessierten Personen erhalten Berücksichtigung und werden aus keinem Grund diskriminiert.
Service Desk Technician Arbeitgeber: SOSi
Kontaktperson:
SOSi HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Desk Technician
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Service Desk Technician interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Wiesbaden Kontakt aufzunehmen. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu den Herausforderungen, die sie bewältigen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der IT-Branche arbeiten. Vielleicht können sie dir Insider-Informationen über SOSi geben oder dich sogar empfehlen. Empfehlungen sind Gold wert!
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du als Service Desk Technician arbeiten möchtest, solltest du sicherstellen, dass du die gängigen Probleme und Lösungen im IT-Bereich kennst. Mach dich mit Active Directory und den häufigsten Softwareproblemen vertraut.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Leute gelangt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und vielleicht bald im Team zu haben!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Desk Technician
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die nötigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Zeig deine Motivation!: Erkläre in deinem Anschreiben, warum du bei SOSi arbeiten möchtest und was dich an der Position als Service Desk Technician reizt. Wir lieben es, wenn Bewerber ihre Leidenschaft für die IT zeigen!
Bewirb dich über unsere Website!: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere offizielle Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei SOSi vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Service Desk Technicians vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den geforderten Aufgaben passen. So kannst du gezielt auf Fragen eingehen und deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da es sich um eine technische Position handelt, solltest du dich auf Fragen zu Active Directory, Windows 10 und Microsoft 365 vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit, in denen du diese Technologien erfolgreich eingesetzt hast. Das zeigt dein Fachwissen und deine praktische Erfahrung.
✨Kundenservice im Fokus
Da exzellente Kundenservicefähigkeiten gefordert sind, bereite einige Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden oder Nutzern kommuniziert hast. Zeige, dass du in der Lage bist, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder nach den Möglichkeiten zur Weiterbildung und Entwicklung innerhalb des Unternehmens.