Teamlead Customer Success Management (m/w/d)

Über sourc-e Wir verändern, wie Unternehmen bedruckte Produkte denken und beschaffen. Mit smarter Technologie und persönlicher Nähe schaffen wir skalierbare Lösungen für den Einkauf von Packaging, POS, Drucksachen und Merchandise – und stellen dabei immer eines in den Mittelpunkt: unsere Kunden. Seit 2016 wachsen wir Jahr für Jahr zweistellig und steuern heute mehr als 300.000 Aufträge jährlich. Unser Erfolg entsteht durch Innovation, Mut zum Weiterdenken und echte Partnerschaft – getragen von einer Service-Qualität, die in unserer Branche Maßstäbe setzt.

Bei uns kombinierst Du Technologie und Menschlichkeit: Du entwickelst Ideen, die nicht nur Systeme verbessern, sondern auch Erlebnisse schaffen. Hier zählen Deine Persönlichkeit, Dein Wille, etwas zu bewegen, und Dein Anspruch, jeden Tag das beste Kundenerlebnis abzuliefern.

Deine Rolle: Lieferprojekte absichern, Kunden kommunikativ betreuen, Strukturen entwickeln. Als Teamlead Customer Success Management bist du zentrale Ansprechperson für unsere Kund*innen und hältst im Tagesgeschäft die Fäden zusammen. Du sorgst dafür, dass Projekte nicht nur geplant, sondern auch zuverlässig umgesetzt werden.

Deine Aufgaben:

• Teamleitung Customer Management: Du übernimmst die operative Steuerung des Teams, koordinierst die wöchentliche Lieferterminplanung, überwachst Ticket-Stati und -zuweisung und förderst aktiv eine proaktive Kommunikationskultur im Team.
• Kundenbetreuung & Reklamationsmanagement: Du bist täglich im Austausch mit unseren B2B-Kunden, denkst voraus und handelst, bevor es hakt. Wenn es doch mal klemmt – ob Lieferanten- oder Kunden-seitig – bringst du Fehllieferungen professionell und lösungsorientiert ins Ziel.
• Liefersteuerung: Du behältst Timings, offene Orders und Zulieferer im Blick, koordinierst die wöchentliche Lieferterminplanung und stellst sicher, dass Zusagen gegenüber unseren Kunden eingehalten werden.
• KPIs & kontinuierliche Verbesserung: Du hast die relevanten Kennzahlen – Reklamationsquote, On-Time Delivery, Response-Zeiten – im Griff und leitest daraus eigenständig Maßnahmen ab. Zahlen sind für dich kein Selbstzweck, sondern Werkzeug.
• Prozesse gestalten: Wir wachsen schnell. Du erkennst, wo Abläufe nicht mehr skalieren, und packst an – digital, KI-gestützt, mit echtem Systemverständnis für unsere IT-Landschaft. Du bist Key User, Treiber und Sparringspartner für unsere IT-Abteilung in einem.
• Projektarbeit: Du begleitest Sonderthemen wie Neukunden-Onboarding, Churn Management und die Weiterentwicklung der Liefertermin-Nachverfolgbarkeit.

Das bringst Du mit:

• Ein abgeschlossenes Studium (z. B. Kommunikation, Medien- oder Prozessmanagement, BWL) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens: 5 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung, dem Customer Success- oder im Account Management.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und ein sicheres Gespür für die Bedürfnisse unterschiedlichster Ansprechpartner.
• Eine strukturierte, eigenständige Arbeitsweise – Du behältst auch bei der Betreuung mehrerer Kund*innen und parallelen Lieferprojekten die Ruhe und den Überblick.
• Die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und Dinge aktiv voranzubringen.

Das bieten wir Dir:

• Gestaltungsspielraum: Viele Prozesse sind noch im Aufbau und Du kannst sie aktiv mitgestalten.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Wir verdreifachen unseren Umsatz – wachse mit uns und präge Deine eigene Karriere in einer expandierenden Gruppe.
• Arbeitsumfeld: Flache Hierarchien, High-End-KI-Unterstützung und ein Team, das täglich Spaß daran hat, sich weiterzuentwickeln.
• Flexibilität: Vertrauensarbeitszeit und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
• Produkte: Du arbeitest mit hochwertigen Produkten, hinter denen Du mit Stolz stehen kannst.