Auf einen Blick
- Aufgaben: Kunden betreuen, Projekte steuern und Prozesse aktiv mitgestalten.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen mit flachen Hierarchien und innovativer Kultur.
- Vorteile: Gestaltungsspielraum, Entwicklungsmöglichkeiten und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: High-End-KI-Unterstützung und ein motiviertes Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und forme deine Karriere aktiv mit.
- Qualifikationen: 5 Jahre Erfahrung in Kundenbetreuung und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
- Deine Rolle: Lieferprojekte absichern, Kunden kommunikativ betreuen, Strukturen entwickeln
- Als
- Customer Success Manager
(m/w/d) bist du zentrale Ansprechperson für unsere Kund*innen und hältst im Tagesgeschäft die Fäden zusammen.
Du sorgst dafür, dass Projekte nicht nur geplant, sondern auch zuverlässig umgesetzt werden.
- Deine Aufgaben
- Kundenbetreuung & Reklamationsmanagement: Du bist täglich im Austausch mit unseren B2B-Kunden, denkst voraus und handelst, bevor es hakt.
Wenn es doch mal klemmt – ob Lieferanten- oder Kunden-seitig – bringst du Fehllieferungen professionell und lösungsorientiert ins Ziel.
- Liefersteuerung: Du behältst Timings, offene Orders und Zulieferer im Blick, koordinierst die wöchentliche Lieferterminplanung und stellst sicher, dass Zusagen gegenüber unseren Kunden eingehalten werden.
- KPIs & kontinuierliche
Verbesserung: Du hast die relevanten Kennzahlen – Reklamationsquote, On-Time Delivery, Response-Zeiten – im Griff und leitest daraus eigenständig Maßnahmen ab.
Zahlen sind für dich kein Selbstzweck, sondern Werkzeug.
- Prozesse gestalten: Wir wachsen schnell.
Du erkennst, wo Abläufe nicht mehr skalieren, und packst an – digital, KI-gestützt, mit echtem Systemverständnis für unsere IT-Landschaft.
Du bist Key User, Treiber und Sparringspartner für unsere IT-Abteilung in einem.
- Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Einkauf, Account Management und weiteren Einheiten zusammen und sorgst für den Informationsfluss, der einen reibungslosen End-to-End-Prozess erst möglich macht.
- Projektarbeit: Du begleitest Sonderthemen wie Neukunden-Onboarding, Churn Management und die Weiterentwicklung der Liefertermin-Nachverfolgbarkeit.
- Das bringst Du mit
- Ein abgeschlossenes Studium (z. B. Kommunikation, Medien- oder Prozessmanagement, BWL) oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mindestens: 5 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung, dem Customer Success- oder im Account Management.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und ein sicheres Gespür für die Bedürfnisse unterschiedlichster Ansprechpartner.
- Eine strukturierte, eigenständige Arbeitsweise – Du behältst auch bei der Betreuung mehrerer Kund*innen und parallelen Lieferprojekten die Ruhe und den Überblick.
- Die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und Dinge aktiv voranzubringen.
- Das bieten wir Dir
- Gestaltungsspielraum: Viele Prozesse sind noch im Aufbau und Du kannst sie aktiv mitgestalten.
- Entwicklungsmöglichkeiten: Wir verdreifachen unseren Umsatz – wachse mit uns und präge Deine eigene Karriere in einer expandierenden Gruppe.
- Arbeitsumfeld: Flache Hierarchien, High-End-KI-Unterstützung und ein Team, das täglich Spaß daran hat, sich weiterzuentwickeln.
- Flexibilität: Vertrauensarbeitszeit und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
- Produkte: Du arbeitest mit hochwertigen Produkten, hinter denen Du mit Stolz stehen kannst.
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Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: sourc-e
Die Memotech GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Wermelskirchen nicht nur ein modernes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch eine Kultur des Vertrauens und der Zusammenarbeit fördert. Mit einem klaren Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung sowie flexiblen Arbeitszeiten ermöglicht das Unternehmen seinen Angestellten, ihre Fähigkeiten zu entfalten und aktiv an innovativen IT-Lösungen zu arbeiten. Zudem profitieren die Mitarbeiter von einer stabilen Unternehmensstruktur und der Möglichkeit, Teil eines dynamischen Teams zu sein, das sich kontinuierlich weiterentwickelt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei sourc-e suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei sourc-e im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei sourc-e vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über sourc-e und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
