Mitarbeiter:in Innendienst / Auftragsabwicklung (m/w/d)

Über uns SOURCE verbindet die Sicherheit eines über 30-jährigen etablierten Unternehmens mit der Dynamik und dem Digitalisierungsgrad eines Start-ups. Mit rund 60 Mitarbeitenden und einem Jahresumsatz von ca. 30 Mio. € sind wir einer der führenden Anbieter für Werbeartikel und Merchandise im deutschsprachigen Raum. Unsere Kunden reichen vom Mittelstand bis zum DAX-Konzern – und alle erwarten, dass ihre Bestellung reibungslos, zuverlässig und transparent abgewickelt wird. Genau dafür suchen wir dich.

Gehalt: 35.000–42.000 € brutto fix + 3.000–5.000 € variabler Bonus p. a., 70 % vor Ort in Wiesbaden / 30 % Möglichkeit auf Homeoffice (nach Einarbeitung)

Deine Rolle:

• Du bist das Rückgrat unserer Auftragsabwicklung. Wenn ein Kunde bei SOURCE bestellt, sorgst du dafür, dass dieser Auftrag fehlerfrei ins System kommt, die Druckdaten passen, der Liefertermin gehalten wird – und der Kunde immer weiß, wo seine Bestellung steht.
• Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Vertrieb, Einkauf und Buchhaltung. Kein Tag ist identisch, aber die Kernaufgabe bleibt klar: Aufträge sauber abwickeln, Qualität sichern, Kunden zufrieden halten.

Das erwartet dich bei uns:

• Aufträge von A bis Z. Du erfasst und pflegst Aufträge im ERP-System – von der Bestellung bis zur Rechnung. Das bedeutet: Bestelldaten, Lieferadressen und Zahlungsdaten prüfen, Liefertermine im Blick behalten, offene Punkte nachhalten und aktiv eingreifen, wenn sich etwas verzögert.
• Druckdaten prüfen und digitale Vorschau erstellen. Wir bedrucken und veredeln Werbeartikel – Tassen, Taschen, Stifte, Textilien und vieles mehr. Bevor ein Auftrag in die Produktion geht, prüfst du die Logo- und Druckdaten und platzierst sie in einer digitalen Druckvorschau.
• Kommunikation, die wirklich ankommt. Du informierst Kunden proaktiv, bevor sie fragen müssen. Du erklärst Verzögerungen klar und lösungsorientiert.
• Reklamationen lösen – nicht eskalieren. Wenn mal etwas schiefläuft, bist du die Person, die eine Lösung findet. Du nimmst Reklamationen entgegen, klärst die Ursache mit internen Abteilungen und Lieferanten.
• Fakturierung und kaufmännische Kontrolle. Du bereitest Rechnungen vor, prüfst Einkaufskosten und Zusatzkosten und stimmst dich mit der Buchhaltung ab.

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Groß- und Außenhandel, Industriekaufmann/-frau) oder vergleichbare Berufserfahrung
• Erfahrung in ERP-gestützter Auftragsabwicklung, idealerweise im Handels- oder Produktionsumfeld
• Sicherer Umgang mit MS Office oder Google Workspace
• Affinität zu einfachen Design-Tools
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, gutes Englisch (E-Mail und Telefon)
• Strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise

Das wäre schön:

• Grundkenntnisse in Druck- und Veredelungstechniken
• Erfahrung mit Reklamationsprozessen
• Grundkenntnisse Zoll / Export

Warum SOURCE?

• Klarer Job, echte Wirkung. Du weißt jeden Tag, was du tust und warum es wichtig ist.
• Kurze Wege, direktes Feedback. Entscheidungen werden nicht in drei Eskalationsstufen getroffen.
• Ein Team, das zusammenhält. Du arbeitest in einem kleinen, eingespielten Innendienst-Team.

Was wir dir bieten:

• Gehalt: 35.000–42.000 € Fixgehalt + 3.000–5.000 € variabler Bonus p.a.
• Möglichkeit auf Homeoffice: 30 % nach der Einarbeitung
• Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten mit Kernzeit
• Nettolohnoptimierung: Jobrad, Jobauto, Sachbezüge (Probonio)
• Sicherheit: Unbefristete Stelle, Vollzeit (40 h)
• Standort: Modernes Büro in Wiesbaden, sehr gute ÖPNV-Anbindung, Parkplätze vorhanden

So läuft der Bewerbungsprozess:

• CV-Check – Rückmeldung innerhalb von 3 Werktagen, immer persönlich
• Kennenlerngespräch – 30 Min. mit Christian (GF) oder dem Team Lead
• Praxisgespräch – wir zeigen dir konkrete Aufgaben und Szenarien aus dem Alltag
• Entscheidung – vom ersten Gespräch bis zur Entscheidung: maximal 2–3 Wochen