Auf einen Blick
- Aufgaben: Verbessere IT-Service-Management durch Analyse und Dokumentation von Geschäftsanforderungen.
- Unternehmen: Innovative Beratungsfirma mit Fokus auf ITSM-Optimierung.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Team.
- Weitere Informationen: Tolle Entwicklungsmöglichkeiten in einem unterstützenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des IT-Service-Managements und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Erfahrung als ITSM Business Analyst und Kenntnisse in Atlassian Jira.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
In dieser Rolle werden Sie Verbesserungen im IT Service Management vorantreiben, indem Sie geschäftliche Anforderungen erfassen und in umsetzbare ITSM-Verbesserungen übersetzen. Sie werden mit Prozessverantwortlichen, technischen Teams und Stakeholdern zusammenarbeiten, um Workflows zu entwerfen, Anforderungen zu definieren und CMDB-Initiativen zu unterstützen. Sie ermöglichen die Projektlieferung durch Backlog-Verfeinerung und klare Akzeptanzkriterien, während Sie die Datenqualität und Governance für CMDB-Beziehungen sicherstellen. Diese Position bietet eine praktische Gelegenheit, die ITSM-Fähigkeiten innerhalb eines Beratungs- und Advisory-Kontexts zu gestalten.
Verantwortungsbereiche:
- Erfassen, analysieren und dokumentieren von geschäftlichen und funktionalen Anforderungen für ITSM-Prozesse und Tool-Verbesserungen
- Durchführen von Workshops, Anforderungssitzungen und Prozessdesign-Diskussionen mit Stakeholdern
- Unterstützen der ITSM-Projektlieferung, einschließlich Backlog-Verfeinerung, Priorisierung und Akzeptanzkriterien
- Entwerfen und Pflegen von Prozessdokumentationen, einschließlich BPMN-Diagrammen, Anwendungsfällen und strukturierten Anforderungspaketen
- Beitragen zur Implementierung oder Reifung von Configuration Management-Prozessen und CMDB-Strukturen
- Validieren von CMDB-Datenimporten, CI-Beziehungen und Geschäftsregeln; Unterstützung von Datenqualitäts- und Governance-Praktiken
Zentrale Anforderungen:
- Nachgewiesene Erfahrung als ITSM Business Analyst (oder ähnlich) im Bereich IT Service Management
- Erfolgreiche Durchführung von ITSM-Projekten, idealerweise mit praktischer Erfahrung in Atlassian Jira Service Management
- Erfahrung in der Implementierung oder Verbesserung von Configuration Management-Prozessen und CMDB-Strukturen
- Vertrautheit mit dem ITIL-Rahmenwerk, ITSM-Workflows und Praktiken des Service-Designs
- Starke Fähigkeit zur Definition und Dokumentation von geschäftlichen und funktionalen Anforderungen für ITSM-Prozesse und Plattformverbesserungen
- Gutes Verständnis von Atlassian Jira Service Management, Jira Assets (CMDB), Objektschemas und Asset-Beziehungen
- Fähigkeit zur Erstellung und Pflege von Prozessdiagrammen (z.B. BPMN), Anwendungsfällen und strukturierten Anforderungsdokumentationen
- Kenntnisse über Daten-Governance-Konzepte und CI-Lebenszyklusmodelle
- Erfahrung in der Validierung von Datenimporten, Beziehungen und Geschäftsregeln im Kontext einer CMDB
- Stakeholder-Zusammenarbeit, Moderation, analytisches Denken
ITSM Business Analyst Arbeitgeber: Source Group International
Als Arbeitgeber im dynamischen Fintech-Sektor in München bietet Source Group International eine inspirierende Arbeitsumgebung, die Innovation und Zusammenarbeit fördert. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, kontinuierlichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung. Bei uns haben Sie die Möglichkeit, an spannenden Projekten zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten in einem unterstützenden Team weiterzuentwickeln.
Kontaktdaten:
Source Group International Recruiting-Team
