Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für IT-Probleme und unterstütze Benutzer in einem dynamischen Umfeld.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in der Schweiz mit einem vielfältigen Team.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten und kontinuierliche Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten in einem unterstützenden und inklusiven Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die IT-Erfahrung für Benutzer und entwickle deine Fähigkeiten in einem spannenden Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Support, fließend in Deutsch und Französisch, gute Englisch- und Italienischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wir suchen einen Service Desk Specialist (1st Level Support), der einem Kunden in der Schweiz beitritt. Dies ist eine praktische operative Rolle, in der Sie als erster Ansprechpartner für IT-bezogene Probleme und Serviceanfragen fungieren. Sie unterstützen Endbenutzer in einer dynamischen, mehrsprachigen Umgebung und sorgen für die reibungslose Lösung technischer Vorfälle, während Sie zur kontinuierlichen Serviceverbesserung beitragen.
Verantwortlichkeiten
- Bearbeiten und Lösen von Vorfällen und Serviceanfragen über den internen IT-Service Desk in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch
- Bereitstellung von 1st Level Support für interne Benutzer in einer Vielzahl von IT-Themen
- Fehlerbehebung und Lösung von Tickets gemäß ITIL-basierten Prozessen, Eskalation an den 2nd Level Support, wenn erforderlich
- Bereitstellung von Anwendungsunterstützung für verschiedene interne Geschäftssysteme
- Pflege und Verbesserung der Wissensdatenbank durch Dokumentation von Lösungen und Best Practices
Anforderungen
- Bis zu 5 Jahre Erfahrung in IT-Support-/Service-Desk-Rollen
- Starke kundenorientierte Fähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv über mehrere Kanäle zu kommunizieren
- Fließendes Deutsch und Französisch, gute Englisch- und Italienischkenntnisse
- Erfahrung mit Microsoft-Technologien, einschließlich Microsoft 365, Windows 11 und Intune
- Praktische Erfahrung mit ITSM-Tools (z.B. ServiceNow)
- Solide Fehlerbehebungsfähigkeiten und eine proaktive, lösungsorientierte Denkweise
Wünschenswert
- Grundkenntnisse in Hardware (Notebooks, Drucker)
- Erfahrung mit Entra ID, Azure, Netzwerken (Zscaler)
- Interesse oder erste Erfahrungen mit KI-Tools wie Copilot
Arbeitssetup
- Vor-Ort-Präsenz in Zürich während der Einarbeitung erforderlich
- Hybrides Modell danach mit 1–2 Tagen Remote-Arbeit pro Woche (20–40%)
Wir glauben an Chancengleichheit für alle und ermutigen aktiv Bewerbungen aus unterschiedlichen Hintergründen, Erfahrungen und Perspektiven.
Service Desk Specialist (1st Level Support) Arbeitgeber: Source Technology Limited
Als Arbeitgeber in der dynamischen Umgebung Zürichs bietet unser Unternehmen eine hervorragende Arbeitskultur, die Vielfalt und kontinuierliches Lernen fördert. Wir legen großen Wert auf die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter und bieten flexible Arbeitsmodelle, die eine ausgewogene Work-Life-Balance ermöglichen. Mit einem engagierten Team und einer offenen Kommunikation schaffen wir ein Umfeld, in dem jeder die Möglichkeit hat, seine Fähigkeiten zu entfalten und zum gemeinsamen Erfolg beizutragen.
Kontaktdaten:
Source Technology Limited Recruiting-Team
