Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanliegen und löse technische Probleme im Gastronomiebereich.
- Unternehmen: SO'USE, eine innovative Plattform für digitales Bestellen und Bezahlen in der Gastronomie.
- Vorteile: 45.000 bis 50.000 Euro Jahresgehalt, flexible Arbeitszeiten und Perspektiven für Karrierewachstum.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit flachen Hierarchien und echten Gestaltungsspielräumen.
- Warum dieser Job: Werde die erste Stimme für Gastronom:innen und hilf ihnen, ihre Herausforderungen zu meistern.
- Qualifikationen: Gastro-Background und technische Affinität sind wichtig, Erfahrung im Support von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 50000 € pro Jahr.
Wenn im Restaurant das Terminal streikt, steht der Gast schon in der Schlange.
Genau dann meldet sich jemand bei uns.
SO'USE ist eine Plattform für digitales Bestellen und Bezahlen in der Gastronomie.
Gäste scannen einen QR-Code oder tippen am Self-Order-Terminal, bestellen selbst und zahlen direkt – die Bestellung landet ohne Umweg in der Kasse und auf dem Küchendisplay.
Dazu kommen Webshop, Tablet-Bestellung und die Anbindung von Lieferdiensten wie Lieferando, Wolt und Uber Eats. Über 1.500 Betriebe arbeiten damit täglich: vom Foodtruck über Bäckereiketten bis zu HANS IM GLÜCK.
Das heißt auch: Unsere Software läuft im laufenden Mittagsgeschäft.
Der 1st Level Support ist die erste Stimme, die Gastronominnen und Gastronomen hören, wenn etwas hakt – und meistens auch die, die das Problem löst.
Aufgaben Du bearbeitest die Anliegen unserer Kunden über unser Ticketsystem, überwiegend schriftlich und teilweise per Telefon.
Du arbeitest eng mit dem Account Management zusammen, entlastest das Team im Tagesgeschäft und sorgst dafür, dass Kunden schnell eine Antwort bekommen statt einer Warteschleife.
Bei kniffligen Fällen entscheidest du, ob es an den 2nd Level Support geht, und koordinierst die Weitergabe bis zur Lösung.
Nach dem Onboarding hörst du nicht auf zu lernen: Du gräbst dich weiter in die Funktionen unseres Systems ein, damit du beim nächsten Mal schon weißt, woran es liegt.
Du übernimmst
Bereitschaftszeiten: Gastronomie läuft abends und am Wochenende, deshalb werden wichtige Tickets und Anrufe auch außerhalb der regulären Arbeitszeit bearbeitet.
Diese Zeiten vergüten wir zusätzlich, und wie oft und in welchem Rhythmus du sie übernimmst, legen wir gemeinsam fest.
Qualifikation Gastro-Background.
Du hast selbst im Service, in der Küche oder in Gastronomienahen Tech-Unternehmen gearbeitet und weißt, wie sich ein voller Laden anfühlt.
Das ist uns wichtig – unsere Kunden merken sofort, ob jemand ihren Alltag kennt.
Klare Sprache, schriftlich wie am Telefon.
Du erklärst technische Dinge so, dass sie zwischen zwei Bestellungen verständlich sind.
Technische Affinität.
Du hast keine Angst vor Systemeinstellungen, Schnittstellen oder einem Blick in den Quelltext einer Website – und du nutzt KI-Tools bereits selbstverständlich, um schneller zu Antworten zu kommen.
Schnelle Auffassungsgabe.
Neue Prozesse und Produktdetails sind für dich kein Hindernis, sondern der interessante Teil.
Berufserfahrung im Support ist ein Plus, aber kein Muss.
Wenn du aus der Gastronomie kommst und Lust auf die technische Seite hast, bring dich ins Gespräch.
Benefits 45.000 bis 50.000 Euro Jahresgehalt , je nach Erfahrung, plus Bonussystem.
Bereitschaftszeiten vergüten wir zusätzlich.
Perspektive über den Support hinaus.
Wer bei uns die Kunden und das Produkt kennt, ist die beste Besetzung für Key Account Management, Kunden-Onboarding oder Customer Success.
Diese Wege stehen dir offen – wir sind sie intern schon mehrfach gegangen.
Arbeitsplatz in Leipzigs Mitte oder remote.
Wir sitzen gern zusammen im Büro, aber wenn du von woanders arbeitest, funktioniert das genauso.
Flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien und echten Gestaltungsspielraum in einem Bereich, der sich schnell entwickelt.
Ein Team, das dich weiterbringt: entspannter Umgang, regelmäßiges Feedback und Workshops statt Jahresgespräch.
Klingt das nach dir?
Dann schreib uns – ein kurzes Motivationsschreiben und dein Lebenslauf reichen völlig aus.
Erzähl uns dabei gern, aus welchem Laden du kommst.
Du möchtest vorher mehr über uns wissen?
Schau auf unserer Website vorbei oder folge uns auf Instagram (@souse_germany) und Linked In (SO'USE).
1st Level Support (m/w/d) Arbeitgeber: SO'USE
SO'USE ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Umfeld der Gastronomie zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem attraktiven Gehalt und der Chance auf persönliche Weiterentwicklung über den Support hinaus, fördert das Unternehmen eine offene und unterstützende Kultur. Zudem profitierst du von einem modernen Arbeitsplatz in Leipzig oder der Option auf Remote-Arbeit, was dir die Freiheit gibt, deinen Arbeitsstil individuell zu gestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so 1st Level Support (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei SO'USE suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um 1st Level Support (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei SO'USE im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SO'USE vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über SO'USE und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
