Auf einen Blick
- Aufgaben: Pflege starker Kundenbeziehungen und unterstütze die digitale Transformation der Branche.
- Unternehmen: Wachsendes SaaS-Unternehmen mit globaler Reichweite und sozialer Verantwortung.
- Vorteile: Vollständig remote, wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf Kundenorientierung und Wachstum.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenbeziehungen und arbeite an innovativen Projekten.
- Qualifikationen: Mindestens 6 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement und fließend in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 61650 - 75350 € pro Jahr.
Do you enjoy nurturing strong, long-lasting relationships with customers?
Are you a self-starter who is not afraid to take the initiative?
Great! So please take a few minutes and read about your potential new job
You could join our clients rapidly growing Saa S software company which operates on a global scale.
We're looking for a Senior Customer Success Manager to join the European Customer Success team.
You would act as a strategic advisor, responsible for fostering and maintaining long-term relationships with customers while leading the account team.
You will collaborate across departments to assess the status, identify opportunities, and address challenges for each assigned account.
With in-depth knowledge of all products, the Customer Success Manager effectively communicates their value and usage to meet client needs.
You will be building and nurturing strong relationships with senior leadership which is essential for achieving success in this position.
Your tasks will include
- Build and maintain strong relationships with decision-makers and stakeholders.
- Identify customer goals, challenges, and needs to recommend appropriate upsell opportunities.
- Drive product value and adoption to support future upselling initiatives.
- Conduct regular check-ins with customers to evaluate satisfaction, resolve potential concerns, and highlight areas for growth or improvement.
- Manage a portfolio of up to 15 - 25 accounts, comprising a mix of enterprise and multiproduct customers.
- Monitor and address risks to account retention, proactively ensuring customer success.
- Track and report key performance metrics, including customer health, satisfaction, product usage, and other relevant KPIs, while sharing actionable insights with both internal teams and customers.
- Identify opportunities to expand customer wallet share by analyzing needs, business goals, and product utilization.
- Meet retention and expansion targets by employing consultative sales strategies.
- Effectively communicate the distinct value of products and services, aligning them with the customer’s business objectives and addressing core challenges.
- Lead account teams by coordinating efforts across internal stakeholders to address customer challenges and achieve shared goals.
- To be a good fit for the Senior Customer Success Manager role, you will have:
- Minimum of 6years of experience in customer success, account management, or strategic consulting roles within customer-facing capacities.
- Proven expertise in addressing and supporting complex and strategic enterprise customer requirements.
- Experience in Saa S or a retail-related background.
- Demonstrated success in consistently achieving and exceeding targets.
- Adept at building strong relationships and establishing trust with customer stakeholders to drive desired outcomes.
- Exceptional listening skills with the ability to comprehend, articulate, and resolve complex issues for both technical and non-technical audiences.
- Strong analytical abilities, utilizing customer data to inform decisions, drive results, and provide actionable recommendations.
- Fluent in spoken and written German and English.
Reasons to join
- You will be part of the team that drives the digital transformation of supply chain industry
- You will join the company that combines innovation with corporate social responsibility
- Being a part of a global brand that is evolving in customer-centric projects
- Fully Remote Role
Senior Customer Success Manager - Fully Remote Arbeitgeber: Sowelo
Sowelo bietet eine dynamische Arbeitsumgebung, die berufliches Wachstum und Zusammenarbeit fördert. Mitarbeiter haben die Möglichkeit, mit Führungskräften zusammenzuarbeiten und strategische Initiativen zu unterstützen, was es zu einem attraktiven Ort für die Karriereentwicklung macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Success Manager - Fully Remote erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Sowelo suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager - Fully Remote mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Sowelo im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sowelo vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Sowelo und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
