Auf einen Blick
- Aufgaben: Engagiere dich proaktiv mit Kunden und sorge für deren Erfolg mit unseren Lösungen.
- Unternehmen: S&P Global Energy, ein führendes Unternehmen im Energiesektor.
- Vorteile: Gesundheitsversorgung, flexible Arbeitszeiten und kontinuierliche Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung aktiv und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Fließend in Deutsch und Englisch, Erfahrung im Kundenservice von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Über die Rolle: Sie werden Teil des EMEA Customer Success-Teams bei S&P Global Energy. Das Team konzentriert sich auf Wert, Vertrauen und Freude: Sicherstellung eines reibungslosen Onboardings, Schulungen und der Befähigung unserer Kunden mit unseren Lösungen. Durch proaktive und reaktive Kundeninteraktionen entwickelt das Team Vertrauen und Beziehungen zu den Kunden, wobei der Fokus auf deren Bedürfnissen und Zielen liegt.
Verantwortlichkeiten und Auswirkungen:
- Engagieren Sie sich proaktiv mit Kunden, um deren Bedürfnisse zu verstehen und sicherzustellen, dass sie den maximalen Nutzen aus unseren Lösungen ziehen.
- Erfolgreiches und zeitnahes Onboarding von Kunden sowie Durchführung von Schulungen, um Kunden über unsere Produkte und Dienstleistungen zu informieren und die Sitzungen an die Bedürfnisse und Arbeitsabläufe der Kunden anzupassen.
- Entwickeln und pflegen Sie starke Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern innerhalb der Kundenorganisationen, um die Akzeptanz und Zufriedenheit zu fördern.
- Überwachen und nutzen Sie Kundendaten, um Möglichkeiten für weitere Interaktionen und Wertschöpfung zu identifizieren.
- Seien Sie ein vertrauenswürdiger Berater, der Einblicke und Empfehlungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung und des Erfolgs gibt.
- Seien Sie die Stimme des Kunden, um deren Erfahrung kontinuierlich zu verbessern.
- Proaktive Unterstützung: Antizipieren Sie Herausforderungen/Bedürfnisse der Kunden und sprechen Sie diese an, bevor sie eskalieren.
- Ständige Weiterbildung: Halten Sie sich über ausgewählte Branchen-/Markt-/Regionstrends und Produktentwicklungen auf dem Laufenden, um die Kundeninteraktionen zu bereichern.
- Erfassen Sie Kundeninteraktionsaktivitäten zeitnah und genau in Gainsight.
Was wir suchen:
- Fließende Englischkenntnisse sind erforderlich, mit nachgewiesener Fähigkeit, effektiv mündlich und schriftlich zu kommunizieren.
- Fließende Deutschkenntnisse sind erforderlich, mit nachgewiesener Fähigkeit, effektiv mündlich und schriftlich zu kommunizieren.
- Ein Bachelor-Abschluss in einem betriebswirtschaftlichen Fachbereich wird bevorzugt.
- 3+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder einer ähnlichen Rolle.
- Kenntnisse in Gainsight, Salesforce oder ähnlichem sind von Vorteil.
- Branchenkenntnisse (Energie, Rohstoffe, Finanzen) sind von Vorteil.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Konten und Projekte gleichzeitig zu verwalten.
- Bereitschaft zu reisen, um Kunden zu treffen.
Über S&P Global Energy: S&P Global Energy ermöglicht es unseren Kunden, fundierte Entscheidungen zu treffen und langfristigen, nachhaltigen Wert zu schaffen. Unsere vier Kernkompetenzen sind: Platts für Nachrichten und Preise; CERA für Forschung und Beratung; Horizons für Energieerweiterung und Nachhaltigkeitslösungen; und Events für Branchenzusammenarbeit.
Unsere Mission: Essential Intelligence vorantreiben.
Unsere Werte: Integrität, Entdeckung, Partnerschaft.
Leistungen: Wir kümmern uns um Sie, damit Sie sich um das Geschäft kümmern können. Unsere Leistungen umfassen Gesundheitsversorgung, flexible Freizeit, kontinuierliches Lernen, Investitionen in Ihre Zukunft und familienfreundliche Vorteile.
Gleichstellungschancen: S&P Global ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und alle qualifizierten Kandidaten werden ohne Rücksicht auf Rasse/Ethnie, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Alter, Behinderung oder andere gesetzlich geschützte Merkmale berücksichtigt.
Customer Success Manager (German Speaking) in Frankfurt am Main Arbeitgeber: S&P Global
S&P Global Ratings ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Paris, Frankfurt oder Madrid nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und kontinuierlichem Lernen fördert das Unternehmen eine Kultur der Neugier und des Engagements, während es gleichzeitig wettbewerbsfähige Vergütungen und umfassende Sozialleistungen bereitstellt, um die Work-Life-Balance zu unterstützen. Hier haben Sie die Chance, an der Spitze der Finanzanalyse zu arbeiten und dabei innovative Technologien wie KI in Ihre täglichen Aufgaben zu integrieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (German Speaking) in Frankfurt am Main erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei S&P Global suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (German Speaking) in Frankfurt am Main mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei S&P Global im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei S&P Global vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über S&P Global und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
