Service Delivery Manager (m/f/d)

Spaceopal ist der Hauptdienstleistungsanbieter für das europäische Galileo-Satellitennavigationssystem und verwaltet alle Galileo-Dienstoperationen. Der von der Europäischen Kommission (EK) an Spaceopal vergebene Vertrag umfasst mehr als nur die Satelliten im Weltraum. Die Galileo-Dienstoperationen bieten hochwertige Positionierungs-, Navigations- und Zeitdienste für Nutzer weltweit als zivil kontrollierter Dienst mit garantierter Kontinuität der Abdeckung.

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Unterstützung der Betriebsdienste, die über die Galileo-Zentren (GCCs) und GSC verteilt sind, sowie Sicherstellung der Dienstbereitstellung gemäß den Service Level Agreements (SLA).
• Effektive Zusammenarbeit mit allen SPO-Teams, anderen GSOp-Teams, Design Authority-Teams (ESA und Industrie) und Kundenvertretern (EUSPA).
• Koordination des System- und Segmentbetriebs sowie des Servicetechnikteams.
• Koordination technischer und betrieblicher Systemaspekte mit den Betriebsmanagern (MOMs, SOMs und anderen) und Ingenieuren der Zentren und Segmente.
• Sicherstellung der Ingenieur- und Ausführung von Routine- und Notfallbetrieb auf Systemebene (SLOP) in Verbindung mit System-, Segment- und Dienstentwicklungen.
• Unterstützung der Gesamtvalidierung von System und Dienst, einschließlich Planung, Ausführung und Berichterstattung.
• Proaktive Unterstützung bei Aufgaben zur Geschäftskontinuität, insbesondere während der Bereitschaftszeiten.
• Unterstützung des Evolutionsteams bei der Planung und Koordination der Gesamtsystemmigration und des Dienstübergangs.
• Pflege von System- und Dienstwissen sowie Informationen.
• Unterstützung der kontinuierlichen Verbesserung der Dokumentation von Diensten und Operationen basierend auf den Entwicklungen des Systems und des Dienstes.
• Unterstützung des Konfigurationsmanagements des Systems.
• Unterstützung der Implementierung des Betriebsstarts und der Dienste mit neuen Versionen, in Synergie mit den Vorgaben der funktionalen Leitung (Leiter SDM, Service Provision Manager).
• Koordination von Notfalllösungen auf System-/Dienstebene mit Unterstützung der Betriebsmanager und des Servicetechnikteams.
• Bereitschaftsdienst.
• Vorbereitung, Validierung und Genehmigung von Sicherheitsverfahren gemäß den Anforderungen des Betriebs und SECOPS.
• Test und Validierung von Sicherheitsoperationen vor und nach dem Start eines Satelliten (z.B. SCTC, KVLT, SIOT, IOV-Testkampagnen).
• Koordination von Sicherheitsoperationen zur Unterstützung des Starts eines Satelliten.
• Sichere Betriebsplanung und -analyse (Routine).
• Unterstützung von GSOV und Simulationskampagnen.
• Beitrag zur Betriebsberichterstattung.
• Koordination von CLA-Aktivitäten mit GMS-Operationen, GCS-Operationen, HE, Standort und Dienst SECC.
• Koordination und Durchführung der Aktivitäten des Langfristplans und des Mittelfristplans.

Erforderliche Qualifikationen und Erfahrungen:

• Universitätsabschluss (Bachelor oder höher) in Ingenieurwissenschaften, vorzugsweise in Luft- und Raumfahrt.
• Nachgewiesene Berufserfahrung in der Raumfahrtindustrie, Raumfahrtoperationen oder Satellitendiensten.
• Gute Kenntnisse über Satellitensysteme (mindestens Subsystem).
• Starke Problemlösungsfähigkeiten.
• Schnelle Entscheidungsfindung bei servicebeeinträchtigenden Problemen.
• Fähigkeit, in einem interkulturellen und geografisch verteilten Arbeitsumfeld zu arbeiten.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Reisebereitschaft zu Betreiber-/SSEG-Standorten nach Bedarf.
• Fließende schriftliche und mündliche Englischkenntnisse.
• Fließend in Standard-Office-Automatisierungstools (MS Office, E-Mail, Internet usw.).

Arbeitsort:

Es wird notwendig sein, regelmäßig Zeit am GCC-I (Fucino, Italien), GCC-D (Oberpfaffenhofen, Deutschland), GSC (Madrid) zu verbringen. Es wird erforderlich sein, gelegentlich für Meetings/Kollokationen zu den oben genannten Standorten und in anderen relevanten Projektstandorten innerhalb Europas zu reisen.

30 Tage Jahresurlaub.

Work-Life-Balance, z.B. durch flexible Arbeitszeitmodelle und mobile Bürooptionen.

Arbeitgeberunterstütztes Rentensystem und Jobticket.

Arbeitgeberunterstützte Kantine, kostenloser Kaffee und Obstservice.

Zentral gelegene Büros.

Persönliche Entwicklungs- und Schulungsoptionen.

Regelmäßige Unternehmens- und Teamevents.

Internationales Arbeitsumfeld, dynamische, multikulturelle und motivierte Teams.