Customer Success Manager

Als Customer Success Manager helfen Sie unseren belgischen Kunden, messbaren Wert aus den Lösungen von Spacewell in den Bereichen Workplace, Energie, Asset und Wartung zu realisieren. Sie agieren als strategischer Partner für ein Portfolio von B2B-Kunden und begleiten sie von der Einarbeitung und Adoption bis hin zur Wertrealisierung, Erneuerung und Expansion über das gesamte Spacewell-Portfolio.

Sie sind verantwortlich für den gesamten Kundenlebenszyklus Ihrer Konten mit einem starken Fokus auf Einarbeitung, Wert, Bindung und Expansion:

• Leiten und Koordinieren der Einarbeitung und Implementierung neuer Kunden, Festlegung klarer Erfolgspläne mit Zielen, Meilensteinen und Adoptionszielen.
• Agieren als primärer Ansprechpartner für Ihr Kundenportfolio und Aufbau starker Beziehungen zu geschäftlichen und technischen Stakeholdern auf verschiedenen Ebenen der Organisation.
• Durchführen strukturierter vierteljährlicher Geschäftsüberprüfungen (QBRs) unter Verwendung des SPICED-Frameworks: Überprüfung des gelieferten Wertes, Quantifizierung des Impacts, Identifizierung kritischer Ereignisse (Erneuerungen, Audits, ESG-Fristen) und Abstimmung der nächsten Entscheidungen und Maßnahmen.
• Überwachen der Produktnutzung, Gesundheitswerte und Engagement-Metriken; proaktive Identifizierung von Risiken, Definition von Abhilfemaßnahmen und Koordination mit Support, Professional Services, Produkt und Vertrieb.
• Übersetzen von Kunden-Zielen und Betriebsdaten in klaren Geschäftswert für operative Führungskräfte, Finanzstakeholder und C-Level-Executives.
• Identifizieren und Qualifizieren von Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten (zusätzliche Module, Standorte, Dienstleistungen) in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb, wobei immer eine Verbindung zu messbaren Ergebnissen für den Kunden hergestellt wird.
• Pflegen von genauen und strukturierten Kontodaten in CRM- und Customer Success-Tools, einschließlich SPICED-Feldern, Gesundheitsmetriken, Prognosedaten und Risikoinformationen.
• Vorbereiten und Präsentieren strukturierter Berichte und Kontenüberprüfungen, die den Gesundheitszustand des Kunden, den Fortschritt der Adoption, Risiken, die Erneuerungsaussichten und das Expansionspotenzial zusammenfassen.
• Erfassen und Strukturieren von Produktfeedback und Kundeninsights und Teilen dieser Informationen mit Produkt und Marketing, um den Fahrplan und Markteinführungsverbesserungen zu beeinflussen.

Sie sind ein kundenorientierter, datengestützter Beziehungsbuilder, der es genießt, an der Schnittstelle von Technologie, Geschäftswert und langfristigen Partnerschaften zu arbeiten:

• Abschluss in Ingenieurwesen, IT, Wirtschaft oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Erfahrung).
• 2–4 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management in einer B2B-SaaS-Umgebung.
• Erfahrung in PropTech, Facility Management, Energiemanagement oder Gebäudeoperationen ist ein großer Vorteil.
• Nachweisliche Erfolge bei der Förderung von Bindung und Expansion (z.B. Reduzierung der Abwanderung, Steigerung der Adoption oder Wachstum des ARR innerhalb bestehender Konten).
• Vertrautheit mit oder starkes Interesse am SPICED-Framework und anderen modernen kundenorientierten Methoden.
• Komfortable Arbeit mit CRM- und Customer Success-Tools, einschließlich Gesundheitswerten und strukturierten Kontodaten.
• Starkes Geschäftswissen und die Fähigkeit, mit operativen, finanziellen und geschäftlichen Stakeholdern zu interagieren.

Zusätzlich bringen Sie folgende Kompetenzen mit:

• Kundenorientierte Denkweise: Sie konzentrieren sich darauf, die Ziele, Herausforderungen und Einflussmetriken der Kunden zu verstehen, um eine langfristige Wertrealisierung sicherzustellen.
• Strategischer und beratender Ansatz: Sie verbinden die Ziele der Kunden mit breiterem Geschäftswert und übersetzen Daten, Dashboards und Workflows in klare Empfehlungen.
• Starke Beziehungsmanagementfähigkeiten: Sie bauen vertrauensvolle Partnerschaften auf und pflegen diese auf verschiedenen organisatorischen Ebenen.
• Analytische und kommerzielle Fähigkeiten: Sie interpretieren Nutzungs- und Finanzindikatoren, identifizieren Risiken und Wachstumschancen und erkennen Expansionspotenzial auf wertorientierte Weise.
• Exzellente Kommunikation: Sie kommunizieren klar in Deutsch und Englisch und fühlen sich sicher, Workshops und QBRs zu moderieren.
• Zusammenarbeit & Eigenverantwortung: Sie arbeiten bereichsübergreifend mit Vertrieb, Produkt, Support und Professional Services und übernehmen proaktiv Verantwortung mit einer positiven Einstellung.

Warum Spacewell beitreten? Bei Spacewell werden Sie Teil eines internationalen und innovativen Teams, das die Zukunft intelligenter Gebäude gestaltet. Unsere Plattform verbindet Arbeitsplatzmanagement, Energieoptimierung, Asset-Management und Wartung, um Organisationen dabei zu helfen, intelligentere, nachhaltigere Gebäude zu schaffen.