Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein Team und gestalte den Kundenservice aktiv mit.
- Unternehmen: Sparda-Bank Berlin, eine genossenschaftliche Bank mit einem starken Fokus auf Kundenerlebnisse.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, 30 Tage Urlaub, 13. Gehalt und zahlreiche Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und forme die Zukunft des Kundenservices.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung und eine abgeschlossene Bankausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 60000 € pro Jahr.
Du berätst in Sachen Finanzen gern authentisch auf Augenhöhe von Mensch zu Mensch? Dann komm zu uns! Wir, die Sparda-Bank Berlin mit ca. 800 Kolleg innen, sind als Genossenschaftsbank im und für den Osten von Deutschland tätig. Für unsere 470.000 Privatkund innen arbeiten wir alle täglich daran, positive Kundenerlebnisse zu erschaffen. Unser Handeln und unsere Kontaktpunkte richten sich dabei stets an den Bedürfnissen unserer Kund innen aus. Banking für, mit und von Menschen!
Hier darfst du dich austoben:
- Fachliche Führung: In dieser Position verantwortest du die fachliche und inhaltliche Ausrichtung des Teams unter Berücksichtigung fachlicher, technischer, regulatorischer sowie kunden-, produkt- und servicebezogener Entwicklungen und Anforderungen mit besonderem Fokus auf den Kundenservice.
- Aufbau Customer Relations: Du bist Teil eines kooperativ arbeitenden Teams von Team Leads und bist verantwortlich für den Aufbau einer kundenzentrierten Function Customer Relations.
- Teamführung und Steuerung: Zu deinen Aufgaben gehört die Entwicklung und Etablierung gemeinsamer Ziele im Team sowie deren Übersetzung in konkrete inhaltliche Prioritäten, Maßnahmen und Steuerungsimpulse. Dabei berücksichtigst du insbesondere die Anforderungen an einen wirksamen, kundenorientierten und qualitativ hochwertigen Kundenservice.
- Standort: Dein Team von bis zu 35 Mitarbeitenden führst du standortübergreifend remote und persönlich - dein Wohnort sollte also in der von dir betreuten Region Berlin / Brandenburg, Sachsen oder Sachsen-Anhalt sein.
- Ressourcensteuerung und Zielerreichung: Ebenso stellst du die Erreichung der Teamziele durch die fachliche, inhaltliche und operative Steuerung der personellen und finanziellen Ressourcen im Team sicher. Dazu gehört auch das Erfolgsmonitoring von Aktivitäten anhand zentraler Erfolgsindikatoren, insbesondere im Hinblick auf Wirksamkeit, Qualität und Effizienz im Kundenservice.
- Kundenzentrierter Betrieb: In deinem Verantwortungsbereich stellst du den stabilen, ordnungsgemäßen und kundenzentrierten Betrieb der dem Team zugeordneten Prozesse und Aufgaben sicher.
- Zusammenarbeit: Außerdem gewährleistest du eine zielgruppengerechte, transparente und umfassende Zusammenarbeit zwischen Kundenservice und zentralen Fachbereichen.
- Projektarbeit: Bei Bedarf übernimmst du die fachliche und inhaltliche Steuerung von Projekten oder wirkst in diesen mit.
Hier zählt dein Können:
- Führungserfahrung: Du bringst nachgewiesene ausgeprägte Führungserfahrung in der fachlichen Steuerung von Mitarbeitenden in einem kundennahen Umfeld mit.
- Fundierte fachliche Qualifikation: Eine abgeschlossene Bankausbildung mit weiterführenden Qualifikationen (z. B. Bankbetriebswirt in) oder ein betriebswirtschaftliches Studium bilden deine Grundlage.
- Branchen- und Rollenverständnis: Mehrjährige praktische Berufserfahrung sowie umfassende Kenntnisse im Kundenservice einer Retail Bank oder im Vertrieb in der Finanzbranche sind von Vorteil. Dabei verfügst du über ein ausgeprägtes Verständnis für kundenbezogene Prozesse sowie Serviceanforderungen und steuerst exzellente Kundenerlebnisse.
- Mobilität und Vernetzung: Du schätzt den persönlichen Austausch und bringst die Bereitschaft mit, regelmäßig zu den Standorten in Berlin / Brandenburg, Sachsen oder Sachsen-Anhalt zu reisen, um dein Team sowie wichtige Schnittstellen standortübergreifend zu begleiten und weiterzuentwickeln.
Das Profil passt nicht ganz zu dir? Hier zählst du und deine Kompetenzen. Wir suchen Praktiker innen mit Herz. Wenn du Lust hast, andere zu begeistern, dann bist du bei uns richtig!
Auf diese Versprechen kannst du zählen:
- Flexibilität: mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten von 6-22 Uhr (Mo-Fr), Vollzeit entspricht einer 35-Stunden-Woche, Gleitzeitkonto, Langzeitkonto, 30 Tage Urlaub und frei am 24.12. & 31.12.
- Kultur und Werte: Duz-Kultur, New Work, kein Dresscode, Teamwork und Netzwerken, Mut und Spaß an Weiterentwicklung, klares Wertekonstrukt.
- Geld und Vergünstigungen: hauseigener Tarifvertrag, 13. Gehalt, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Urlaubs- und Freizeitangebote, 50 € monatliches Benefit-Budget über die Probonio-App - für das, was dir wichtig ist, Mitarbeitendenrabatte bei ca. 800 Unternehmen, Rabatte für unsere Bankprodukte und Produkte der Verbundpartner.
- Gesundheit und Entwicklung: Sparda-Stipendium, Leadership-Talente-Programm, Botschafter innen-Programm für psychische Gesundheit, betriebliches Gesundheitsmanagement.
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, kultureller und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter oder geschlechtlicher Identität. Auf ein Foto bei deiner Bewerbung kannst du daher gerne verzichten. Wenn du uns in unserer Vielfalt ergänzen magst, bewirb dich - du bist herzlich willkommen!
Dein Kontakt ist unsere Personalreferentin Anja Gießmann, Tel.
Team Lead Kundendialog (w/m/div) Arbeitgeber: Sparda-Bank Berlin eG
Als Arbeitgeber bieten wir ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem Teamarbeit und individuelle Entwicklung großgeschrieben werden. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer positiven Unternehmenskultur, die Innovation und Engagement fördert. Besonders am Standort legen wir Wert auf eine enge Zusammenarbeit und den Austausch mit Kollegen, um gemeinsam exzellente Kundenerlebnisse zu schaffen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Team Lead Kundendialog (w/m/div) erhalten könntest
✨Schau dir aktuelle Stellenmessen an!
In der Bankenbranche gibt's regelmäßig Karriere-Events und Messen. Nimm die Chance wahr, um direkt mit Unternehmen in Kontakt zu treten, die potenziell nach neuen Talenten wie dir suchen. So kannst du einen persönlichen Eindruck hinterlassen und dich vom Rest der Bewerber abheben!
✨Nutze Fachnetzwerke in der Finanzwelt
Schau dir spezielle Plattformen oder Gruppen an, die sich auf die Finanz- und Bankenbranche konzentrieren. Communities wie Xing oder relevante LinkedIn-Gruppen bieten oft Stellenangebote oder interne Empfehlungen an, die nicht auf den großen Jobbörsen zu finden sind.
✨Informiere dich über aktuelle Trends
Das Bankwesen verändert sich ständig, vor allem mit dem Aufkommen von FinTechs. Halte dich über neue Technologien und Trends auf dem Laufenden, damit du in Gesprächen mit Recruitern glänzen kannst. Es zeigt Leidenschaft und Engagement für das Feld!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Hier bei StudySmarter haben wir viele wertvolle Ressourcen und Jobangebote im Bankwesen. Schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über unsere Plattform. So hast du die beste Chance auf den Job deiner Träume und bist immer auf dem neuesten Stand!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead Kundendialog (w/m/div) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Hebe deine Qualifikationen hervor:Im Bankwesen sind quantitative Fähigkeiten und relevante Abschlüsse von großer Bedeutung. Stelle sicher, dass du deinen Hochschulabschluss in Wirtschaft, Finanzen oder einem ähnlichen Bereich klar und ansprechend in deinem Lebenslauf präsentierst. Eventuelle Zertifikate wie CFA oder Bankwesen-spezifische Schulungen können ebenfalls einen großen Pluspunkt darstellen!
Verwende konkrete Erfolge:Wenn du bereits Erfahrung im Bankbereich hast, zögere nicht, konkrete Ergebnisse in deinem Lebenslauf zu kommunizieren. Zeige, wie du zum Beispiel die Effizienz eines bestimmten Prozesses steigern oder zur Gewinnmaximierung deines vorherigen Unternehmens beitragen konntest. Zahlen sagen mehr als Worte!
Motivation klar kommunizieren:Da dies eine Vollzeitstelle ist, solltest du in deinem Bewerbungsschreiben deutlich machen, warum du gerade bei Sparda-Bank Berlin eG arbeiten möchtest. Erkläre, was dich an der Bank und der Position als Team Lead Kundendialog (w/m/div) besonders interessiert und wie deine Ziele mit denen des Unternehmens übereinstimmen.
Netzwerk und Verbände nutzen:Im Bankwesen ist es oft hilfreich, Netzwerke zu nutzen. Erwähne in deinem Bewerbungsschreiben etwaige Verbindungen zu Branchenverbänden oder spezielle Netzwerke, zu denen du gehörst. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern kann dir auch einen Vorteil verschaffen. Wenn du Begeisterung für den Sektor zeigen kannst, finden wir das super!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sparda-Bank Berlin eG vorbereitet
✨Verstehe die Finanzinstrumente
Im Bankenbereich ist es super wichtig, ein gutes Verständnis für verschiedene Finanzinstrumente wie Aktien, Anleihen und Derivate zu haben. Bereite dich darauf vor, technische Fragen über deren Funktionsweise sowie die aktuellen Markttrends bei Sparda-Bank Berlin eG zu beantworten.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Stelle sicher, dass du deine analytischen Fähigkeiten durch konkrete Beispiele demonstrieren kannst. Bereite dich auf Fallstudien vor, die typischerweise in Interviews im Bankenbereich vorkommen. Zeige, wie du vergangene Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
✨Erstelle ein starkes Portfolio
Auch wenn es sich um eine Vollzeitstelle handelt, kann ein Portfolio von Projekten oder Erfahrungen im Finanzbereich sehr hilfreich sein. Zeige deine theoretischen Kenntnisse und praktischen Erfahrungen, um zu zeigen, was du für Sparda-Bank Berlin eG leisten kannst.
✨Soft Skills im Fokus
Vergiss nicht, auch über deine Soft Skills zu sprechen! Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeit sind im Bankenwesen unerlässlich. Bereite Anekdoten vor, die zeigen, wie du im Team gearbeitet hast oder schwierige Situationen mit Kunden gemeistert hast.
