Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein motiviertes Team und sorge für exzellenten Kundenservice.
- Unternehmen: Sparda-Bank Berlin, eine genossenschaftliche Bank mit einem starken Teamgeist.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, 30 Tage Urlaub und zahlreiche Vergünstigungen.
- Weitere Informationen: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte positive Kundenerlebnisse und entwickle dein Team weiter.
- Qualifikationen: Führungserfahrung im Kundenservice und eine abgeschlossene Bankausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Du arbeitest gerne authentisch auf Augenhöhe von Mensch zu Mensch?
Dann komm zu uns!
Wir, die Sparda-Bank Berlin mit ca. 800 Kolleg*innen, sind als Genossenschaftsbank im und für den Osten von Deutschland tätig.
Für unsere 470.000 Privatkund*innen arbeiten wir alle täglich daran, positive Kundenerlebnisse zu erschaffen.
Unser Handeln und unsere Kontaktpunkte richten sich dabei stets an den Bedürfnissen unserer Kund*innen aus.
Banking für, mit und von Menschen!
Für unseren Bereich Vertrieb suchen wir dich als Team Lead Kundenservice / Kundendialog (w/m/div) Brandenburg, Sachsen oder Sachsen-Anhalt | Vollzeit Hier darfst du dich austoben: Exzellenter Kundenservice ist für dich Ehrensache?
Und diesen verwirklichst du am liebsten mit einem motivierten Team?
Dann nimm das fachliche Ruder in die Hand und bring deine 35 Mitarbeitenden standortübergreifend remote und vor Ort voran.
Fachlich, technisch, regulatorisch, kunden-, produkt- und servicebezogen: In deiner Rolle denkst du all dies bei der fachlichen und inhaltlichen Ausrichtung deines Teams mit und legst besonderen Fokus den Kundenservice.
Dabei stehst du jederzeit im engen Austausch mit der disziplinarischen Führungskraft des Teams und stimmst eure Verantwortlichkeiten ab.
Damit wir unseren Vertrieb aufs nächste Level heben können, verantwortest du als Teil eines kooperativ arbeitenden Teams von Team Leads den Aufbau einer kundenzentrierten Customer-Relations-Function.
Du entwickelst gemeinsame Teamziele, übersetzt sie in konkrete inhaltliche Prioritäten, Maßnahmen und Steuerungsimpulse und berücksichtigst hierbei insbesondere die Anforderungen an einen wirksamen, kundenorientierten und qualitativ hochwertigen Kundenservice.
Und indem du die personellen und finanziellen Ressourcen im Team fachlich, inhaltlich und operativ gekonnt lenkst, stellst du sicher, dass wir diese Ziele erreichen.
Klar, dass du dabei den Erfolg eurer Aktivitäten monitorst und besonders ihre Wirksamkeit, Qualität und Effizienz im Kundenservice analysierst.
Durch deine geschickte Leitung laufen die Prozesse in deinem Team stabil, ordnungsgemäß sowie kundenzentriert und auch die Zusammenarbeit zwischen Kundengewinnung und zentralen Fachbereichen funktioniert dank dir reibungslos, zielgruppengerecht und transparent.
Und bei Bedarf übernimmst du auch in Projekten das Steuer oder bringst deine Ideen und dein fachliches Know-how ein.
Hier zählt dein Können: Du bringst nachgewiesene ausgeprägte Führungserfahrung in der fachlichen Steuerung von Mitarbeitenden in einem kundennahen Umfeld – remote und in Präsenz – sowie in der Trennung von disziplinarischer und fachlich-inhaltlicher Führung mit.
Eine abgeschlossene Bankausbildung mit weiterführenden Qualifikationen (z.
Bankbetriebswirt*in) oder ein betriebswirtschaftliches Studium bilden deine fachliche Grundlage.
Mehrjährige praktische Berufserfahrung sowie umfassende Kenntnisse im Kundenservice einer Retail-Bank oder im Vertrieb in der Finanzbranche sind von Vorteil.
Außerdem verfügst du über ein ausgeprägtes Verständnis für kundenbezogene Prozesse sowie Serviceanforderungen und steuerst exzellente Kundenerlebnisse.
Du schätzt den persönlichen Austausch und bringst die Bereitschaft mit, regelmäßig zu den Standorten in Brandenburg, Sachsen oder Sachsen-Anhalt zu reisen, um dein Team sowie wichtige Schnittstellen standortübergreifend zu begleiten und weiterzuentwickeln.
- Auf diese Versprechen kannst du zählen: Flexibilität ️ mobiles Arbeiten
- flexible Arbeitszeiten von 6-22 Uhr (Mo-Fr)
- Vollzeit entspricht einer 35-Stunden-Woche
- Gleitzeitkonto
- Langzeitkonto
- 30 Tage Urlaub und frei am 24.12. & 31.12.
- Kultur und Werte Duz-Kultur
- New Work
- kein Dresscode
- Teamwork und Netzwerken
- Mut und Spaß an Weiterentwicklung
- klares Wertekonstrukt
- #Wir Sind Anders Gehalt und Vergünstigungen hauseigener Tarifvertrag
- 13.
- Gehalt
- betriebliche Altersvorsorge
- vermögenswirksame Leistungen
- Urlaubs- und Freizeitangebote
- 50 € monatliches Benefit-Budget über die Probonio-App – für das, was dir wichtig ist
- Mitarbeitendenrabatte bei ca. 800 Unternehmen
- Rabatte für unsere Bankprodukte und der Verbundpartner Gesundheit und Entwicklung Sparda-Stipendium
- Leadership-Talente-Programm
- Botschafter*innen-Programm für Psychische Gesundheit
- betriebliches Gesundheitsmanagement So geht es für dich weiter: Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, kultureller und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter oder geschlechtlicher Identität.
Auf ein Foto bei deiner Bewerbung kannst du daher gerne verzichten.
Wenn du uns in unserer Vielfalt ergänzen magst, bewirb dich – du bist herzlich willkommen!
Dein Kontakt ist unsere Personalreferentin Anja Gießmann, Tel. 0160 6893844.
Team Lead Kundenservice / Kundendialog (w/m/div) Arbeitgeber: Sparda-Bank Berlin eG
Die Sparda-Bank Berlin ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein flexibles Arbeitsumfeld mit mobilen Arbeitsmöglichkeiten und einer 35-Stunden-Woche bietet, sondern auch eine wertschätzende Duz-Kultur und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten. Mit einem klaren Fokus auf Teamarbeit und individueller Förderung, wie dem Leadership-Talente-Programm und dem Sparda-Stipendium, schaffen wir eine positive Arbeitsatmosphäre, in der jeder die Chance hat, seine Fähigkeiten weiterzuentwickeln und aktiv zur Gestaltung eines kundenorientierten Services beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Team Lead Kundenservice / Kundendialog (w/m/div) erhalten könntest
✨Schau dir aktuelle Stellenmessen an!
In der Bankenbranche gibt's regelmäßig Karriere-Events und Messen. Nimm die Chance wahr, um direkt mit Unternehmen in Kontakt zu treten, die potenziell nach neuen Talenten wie dir suchen. So kannst du einen persönlichen Eindruck hinterlassen und dich vom Rest der Bewerber abheben!
✨Nutze Fachnetzwerke in der Finanzwelt
Schau dir spezielle Plattformen oder Gruppen an, die sich auf die Finanz- und Bankenbranche konzentrieren. Communities wie Xing oder relevante LinkedIn-Gruppen bieten oft Stellenangebote oder interne Empfehlungen an, die nicht auf den großen Jobbörsen zu finden sind.
✨Informiere dich über aktuelle Trends
Das Bankwesen verändert sich ständig, vor allem mit dem Aufkommen von FinTechs. Halte dich über neue Technologien und Trends auf dem Laufenden, damit du in Gesprächen mit Recruitern glänzen kannst. Es zeigt Leidenschaft und Engagement für das Feld!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Hier bei StudySmarter haben wir viele wertvolle Ressourcen und Jobangebote im Bankwesen. Schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über unsere Plattform. So hast du die beste Chance auf den Job deiner Träume und bist immer auf dem neuesten Stand!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead Kundenservice / Kundendialog (w/m/div) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Hebe deine Qualifikationen hervor:Im Bankwesen sind quantitative Fähigkeiten und relevante Abschlüsse von großer Bedeutung. Stelle sicher, dass du deinen Hochschulabschluss in Wirtschaft, Finanzen oder einem ähnlichen Bereich klar und ansprechend in deinem Lebenslauf präsentierst. Eventuelle Zertifikate wie CFA oder Bankwesen-spezifische Schulungen können ebenfalls einen großen Pluspunkt darstellen!
Verwende konkrete Erfolge:Wenn du bereits Erfahrung im Bankbereich hast, zögere nicht, konkrete Ergebnisse in deinem Lebenslauf zu kommunizieren. Zeige, wie du zum Beispiel die Effizienz eines bestimmten Prozesses steigern oder zur Gewinnmaximierung deines vorherigen Unternehmens beitragen konntest. Zahlen sagen mehr als Worte!
Motivation klar kommunizieren:Da dies eine Vollzeitstelle ist, solltest du in deinem Bewerbungsschreiben deutlich machen, warum du gerade bei Sparda-Bank Berlin eG arbeiten möchtest. Erkläre, was dich an der Bank und der Position als Team Lead Kundenservice / Kundendialog (w/m/div) besonders interessiert und wie deine Ziele mit denen des Unternehmens übereinstimmen.
Netzwerk und Verbände nutzen:Im Bankwesen ist es oft hilfreich, Netzwerke zu nutzen. Erwähne in deinem Bewerbungsschreiben etwaige Verbindungen zu Branchenverbänden oder spezielle Netzwerke, zu denen du gehörst. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern kann dir auch einen Vorteil verschaffen. Wenn du Begeisterung für den Sektor zeigen kannst, finden wir das super!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sparda-Bank Berlin eG vorbereitet
✨Verstehe die Finanzinstrumente
Im Bankenbereich ist es super wichtig, ein gutes Verständnis für verschiedene Finanzinstrumente wie Aktien, Anleihen und Derivate zu haben. Bereite dich darauf vor, technische Fragen über deren Funktionsweise sowie die aktuellen Markttrends bei Sparda-Bank Berlin eG zu beantworten.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Stelle sicher, dass du deine analytischen Fähigkeiten durch konkrete Beispiele demonstrieren kannst. Bereite dich auf Fallstudien vor, die typischerweise in Interviews im Bankenbereich vorkommen. Zeige, wie du vergangene Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
✨Erstelle ein starkes Portfolio
Auch wenn es sich um eine Vollzeitstelle handelt, kann ein Portfolio von Projekten oder Erfahrungen im Finanzbereich sehr hilfreich sein. Zeige deine theoretischen Kenntnisse und praktischen Erfahrungen, um zu zeigen, was du für Sparda-Bank Berlin eG leisten kannst.
✨Soft Skills im Fokus
Vergiss nicht, auch über deine Soft Skills zu sprechen! Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeit sind im Bankenwesen unerlässlich. Bereite Anekdoten vor, die zeigen, wie du im Team gearbeitet hast oder schwierige Situationen mit Kunden gemeistert hast.
