Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein motiviertes Team und sorge für exzellenten Kundenservice.
- Unternehmen: Sparda-Bank Berlin, eine genossenschaftliche Bank mit 800 Kolleg*innen.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub und zahlreiche Vergünstigungen.
- Weitere Informationen: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte positive Kundenerlebnisse und entwickle dein Team weiter.
- Qualifikationen: Führungserfahrung im Kundenservice und eine abgeschlossene Bankausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Du arbeitest gerne authentisch auf Augenhöhe von Mensch zu Mensch? Bewerben Sie sich umgehend! Für die unten beschriebene Stelle wird eine hohe Anzahl von Bewerbern erwartet, warten Sie also nicht mit der Einsendung Ihres Lebenslaufs. Dann komm zu uns! Wir, die Sparda-Bank Berlin mit ca. 800 Kolleg*innen, sind als Genossenschaftsbank im und für den Osten von Deutschland tätig. Für unsere 470.000 Privatkund*innen arbeiten wir alle täglich daran, positive Kundenerlebnisse zu erschaffen. Unser Handeln und unsere Kontaktpunkte richten sich dabei stets an den Bedürfnissen unserer Kund*innen aus. Banking für, mit und von Menschen!
Hier darfst du dich austoben: Exzellenter Kundenservice ist für dich Ehrensache? Und diesen verwirklichst du am liebsten mit einem motivierten Team? Dann nimm das fachliche Ruder in die Hand und bring deine 35 Mitarbeitenden standortübergreifend remote und vor Ort voran. Fachlich, technisch, regulatorisch, kunden-, produkt- und servicebezogen: In deiner Rolle denkst du all dies bei der fachlichen und inhaltlichen Ausrichtung deines Teams mit und legst besonderen Fokus auf den Kundenservice. Dabei stehst du jederzeit im engen Austausch mit der disziplinarischen Führungskraft des Teams und stimmst eure Verantwortlichkeiten ab.
Damit wir unseren Vertrieb aufs nächste Level heben können, verantwortest du als Teil eines kooperativ arbeitenden Teams von Team Leads den Aufbau einer kundenzentrierten Customer-Relations-Function. Du entwickelst gemeinsame Teamziele, übersetzt sie in konkrete inhaltliche Prioritäten, Maßnahmen und Steuerungsimpulse und berücksichtigst hierbei insbesondere die Anforderungen an einen wirksamen, kundenorientierten und qualitativ hochwertigen Kundenservice. Und indem du die personellen und finanziellen Ressourcen im Team fachlich, inhaltlich und operativ gekonnt lenkst, stellst du sicher, dass wir diese Ziele erreichen. Klar, dass du dabei den Erfolg eurer Aktivitäten monitorst und besonders ihre Wirksamkeit, Qualität und Effizienz im Kundenservice analysierst.
Durch deine geschickte Leitung laufen die Prozesse in deinem Team stabil, ordnungsgemäß sowie kundenzentriert und auch die Zusammenarbeit zwischen Kundengewinnung und zentralen Fachbereichen funktioniert dank dir reibungslos, zielgruppengerecht und transparent. Und bei Bedarf übernimmst du auch in Projekten das Steuer oder bringst deine Ideen und dein fachliches Know-how ein.
Hier zählt dein Können: Du bringst nachgewiesene ausgeprägte Führungserfahrung in der fachlichen Steuerung von Mitarbeitenden in einem kundennahen Umfeld – remote und in Präsenz – sowie in der Trennung von disziplinarischer und fachlich-inhaltlicher Führung mit. Eine abgeschlossene Bankausbildung mit weiterführenden Qualifikationen (z. B. Bankbetriebswirt*in) oder ein betriebswirtschaftliches Studium bilden deine fachliche Grundlage. Mehrjährige praktische Berufserfahrung sowie umfassende Kenntnisse im Kundenservice einer Retail-Bank oder im Vertrieb in der Finanzbranche sind von Vorteil. Außerdem verfügst du über ein ausgeprägtes Verständnis für kundenbezogene Prozesse sowie Serviceanforderungen und steuerst exzellente Kundenerlebnisse. Du schätzt den persönlichen Austausch und bringst die Bereitschaft mit, regelmäßig zu den Standorten in Brandenburg, Sachsen oder Sachsen-Anhalt zu reisen, um dein Team sowie wichtige Schnittstellen standortübergreifend zu begleiten und weiterzuentwickeln.
Auf diese Versprechen kannst du zählen: Flexibilität mobiles Arbeiten ● flexible Arbeitszeiten von 6-22 Uhr (Mo-Fr) ● Vollzeit entspricht einer 35-Stunden-Woche ● Gleitzeitkonto ● Langzeitkonto ● 30 Tage Urlaub und frei am 24.12. & 31.12. Kultur und Werte Duz-Kultur ● New Work ● kein Dresscode ● Teamwork und Netzwerken ● Mut und Spaß an Weiterentwicklung ● klares Wertekonstrukt ● #WirSindAnders Gehalt und Vergünstigungen hauseigener Tarifvertrag ● 13. Gehalt ● betriebliche Altersvorsorge ● vermögenswirksame Leistungen ● Urlaubs- und Freizeitangebote ● 50 € monatliches Benefit-Budget über die Probonio-App – für das, was dir wichtig ist ● Mitarbeitendenrabatte bei ca. 800 Unternehmen ● Rabatte für unsere Bankprodukte und der Verbundpartner Gesundheit und Entwicklung Sparda-Stipendium ● Leadership-Talente-Programm ● Botschafter*innen-Programm für Psychische Gesundheit ● betriebliches Gesundheitsmanagement.
So geht es für dich weiter: Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, kultureller und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter oder geschlechtlicher Identität. Auf ein Foto bei deiner Bewerbung kannst du daher gerne verzichten. Wenn du uns in unserer Vielfalt ergänzen magst, bewirb dich – du bist herzlich willkommen!
Team Lead Kundenservice / Kundendialog (w/m/div) Arbeitgeber: Sparda-Bank Berlin eG
Die Sparda-Bank Berlin ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein flexibles Arbeitsumfeld mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten bietet, sondern auch eine ausgeglichene Work-Life-Balance durch eine 35-Stunden-Woche und 30 Tage Urlaub. Unsere Duz-Kultur fördert ein offenes Miteinander, während zahlreiche Entwicklungsprogramme und Gesundheitsangebote sicherstellen, dass du sowohl persönlich als auch beruflich wachsen kannst. Mit einem klaren Fokus auf Teamarbeit und einer positiven Unternehmenskultur schaffen wir gemeinsam außergewöhnliche Kundenerlebnisse in einer dynamischen Branche.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Team Lead Kundenservice / Kundendialog (w/m/div) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Sparda-Bank Berlin eG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead Kundenservice / Kundendialog (w/m/div) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Sparda-Bank Berlin eG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sparda-Bank Berlin eG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Sparda-Bank Berlin eG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
