Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Customer Journey und optimiere Kundenerlebnisse mit kreativen Lösungen.
- Unternehmen: Sparda-Bank Berlin – eine genossenschaftliche Bank mit einem starken Teamgeist.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub und ein tolles Gehaltspaket.
- Weitere Informationen: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines innovativen Teams und mache echten Unterschied im Kundenservice.
- Qualifikationen: Studium in Design oder verwandten Bereichen und Erfahrung im Customer Experience Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
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Sparda-Bank Berlin Du arbeitest gerne authentisch auf Augenhöhe von Mensch zu Mensch?
Dann komm zu uns!
Wir, die Sparda-Bank Berlin mit ca. 800 Kolleg*innen, sind als Genossenschaftsbank im und für den Osten von Deutschland tätig.
Für unsere 460.000 Privatkund*innen arbeiten wir alle täglich daran positive Kundenerlebnisse zu erschaffen.
Unser Handeln und unsere Kontaktpunkte richten sich dabei stets an den Bedürfnissen unserer Kund*innen aus.
Banking für, mit und von Menschen!
Für unsere Function Customer Experience suchen wir dich als Expert*in Customer Experience Design Vollzeit, unbefristet bis zu 60% remote möglich Inhaltselement "intro Zusatz" fehlt Inhaltselement mit "Text" einfügen oder ergänzen!
Hier darfst du dich austoben: Du gestaltest die End-to-End Customer Journey aktiv im Cluster mit und optimierst Kundenerlebnisse kontinuierlich über digitale und persönliche Kontaktpunkte hinweg – datenbasiert und mit klarem Blick auf relevante Kennzahlen.
Frühzeitig erkennst du Kundenbedürfnisse, Pain Points sowie Usability-Hürden und übersetzt diese in wirksame, konkrete Verbesserungsinitiativen.
Aus deinen Analysen leitest du Maßnahmen ab, die einen spürbaren Beitrag zu Kundenzufriedenheit, Servicequalität, Conversion und Performance leisten.
Du nutzt passende CX- und Service Design-Methoden, um die Kundenperspektive konsequent in die Weiterentwicklung von Produkten, Services und Prozessen einzubringen.
Kundenzentrierte Lösungen entwickelst du eigenverantwortlich in Co-Creation, steuerst sie gemeinsam mit relevanten Beteiligten und validierst ihren Mehrwert entlang der Customer Journey.
Mit Workshops, Wissensvermittlung und gezielten Befähigungsmaßnahmen stärkst du kundenzentrierte Arbeitsweisen und förderst die nachhaltige Verankerung von CX in der Organisation.
Hier zählt dein Können: Du hast ein Studium abgeschlossen, beispielsweise in Human-Centered Service Design, UX Design, Kommunikationsdesign oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
Idealerweise bringst du mindestens drei bis fünf Jahre Berufserfahrung im Umfeld Customer Experience, Service Design oder in einem vergleichbaren Tätigkeitsfeld wie z.
Qualitätsmanagement oder Prozessdesign mit.
Kundenzentrierte Arbeitsweisen und Methoden beherrschst du sicher: Dazu gehören beispielsweise Kundendatenanalysen, Customer Journey Mapping, Service Blueprinting, Design Thinking und Prototyping.
Du verfügst über fundierte Kenntnisse kundenrelevanter Kennzahlen und analysierst Kunden-, Nutzungs- sowie Performancedaten, um daraus wirksame Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten und umzusetzen.
Mit deinem ausgeprägten analytischen Verständnis identifizierst du Kundenbedarfe und Optimierungspotenziale und entwickelst daraus nutzerzentrierte Lösungen mit echtem Mehrwert.
In der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams fühlst du dich zuhause und bringst idealerweise Erfahrung in der Moderation von Workshops sowie in der Begleitung von Veränderungs- und Entwicklungsprozessen mit.
- Auf diese Versprechen kannst du zählen: 🕗 Flexibilität 🏖️ mobiles Arbeiten
- flexible Arbeitszeiten von 6-22 Uhr (Mo-Fr)
- Vollzeit entspricht einer 35-Stunden-Woche
- Gleitzeitkonto
- Langzeitkonto
- 30 Tage Urlaub und frei am 24.12. & 31.12. 🤝 Kultur und Werte 🌈 Duz-Kultur
- New Work
- kein Dresscode
- Teamwork und Netzwerken
- Mut und Spaß an Weiterentwicklung
- klares Wertekonstrukt
- #Wir Sind Anders 💰 Gehalt und Vergünstigungen 🎁 hauseigener Tarifvertrag
- 13.
- Gehalt
- betriebliche Altersvorsorge
- vermögenswirksame Leistungen
- Urlaubs- und Freizeitangebote
- 50 € monatliches Benefit-Budget über die Probonio-App – für das, was dir wichtig ist
- Mitarbeitendenrabatte bei ca. 800 Unternehmen
- Rabatte für unsere Bankprodukte und der Verbundpartner 💭 Gesundheit und Entwicklung 🎓 Sparda-Stipendium
- Leadership-Talente-Programm
- Botschafter*innen-Programm für psychische Gesundheit
- betriebliches Gesundheitsmanagement So geht es für dich weiter: "Template Bilder" fehlt. "Template Bilder" fehlt.
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, kultureller und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter oder geschlechtlicher Identität.
Auf ein Foto bei deiner Bewerbung kannst du daher gerne verzichten.
Wenn du uns in unserer Vielfalt ergänzen magst, bewirb dich – du bist herzlich willkommen!
Dein Kontakt ist unsere Personalreferentin Melanie Brückmann, Tel. 0170 24 66 286.
Wir suchen: Expert*in Customer Experience Design Arbeitgeber: Sparda-Bank Berlin eG
Unser Unternehmen bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Quereinsteiger*innen und Berater*innen im Kundendialog die Möglichkeit haben, ihre Fähigkeiten zu entfalten und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Wir legen großen Wert auf ein kollegiales Miteinander und fördern aktiv die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeitenden. Zudem profitieren unsere Angestellten von flexiblen Arbeitszeiten und einem modernen Arbeitsplatz, der die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben unterstützt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Wir suchen: Expert*in Customer Experience Design erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Sparda-Bank Berlin eG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Wir suchen: Expert*in Customer Experience Design mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Sparda-Bank Berlin eG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sparda-Bank Berlin eG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Sparda-Bank Berlin eG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
