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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite IT-Anfragen und Störungen im 1st-Level-Support.
- Arbeitgeber: Sparda-Bank Hannover, eine genossenschaftliche Bank mit starkem Teamgeist.
- Mitarbeitervorteile: Über 14 Monatsgehälter, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Regelmäßige Mitarbeiterveranstaltungen und ein respektvolles Miteinander.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines zukunftsorientierten Unternehmens und entwickle deine Fähigkeiten im IT-Bereich.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder serviceorientierten Bereich, Kommunikationsfähigkeit und Teamarbeit.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60591 - 60591 € pro Jahr.
Die Sparda-Bank Hannover ist eine genossenschaftliche Bank. Wir kümmern uns seit 1903 um unsere Mitmenschen. Dabei sind wir entsprechend unserem Leitbild in allen Fragen rund um das Thema "Finanzen" der faire und sympathische Ansprechpartner, der mit einfachen und leistungsstarken Angeboten überzeugt. Maßgebend für den Erfolg unseres Hauses sind unsere Mitarbeiter (m/w/d). Deshalb ist uns deren Zufriedenheit und gute Ausbildung ein besonderes Anliegen. Wir unterstützen sie dabei, persönliche und fachliche Kompetenzen auszubauen.
Für unseren Standort Hannover suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Verstärkung für das Team einen Servicedesk-Mitarbeiter (m/w/d) – 1st-Level-Support im IT- und Infrastrukturservicecenter. Als Mitarbeiter (m/w/d) im Servicedesk – 1st-Level-Support tragen Sie wesentlich dazu bei, dass IT- und Infrastrukturanfragen strukturiert, transparent und verlässlich bearbeitet werden. Sie sorgen für Orientierung, Übersicht und eine ruhige, serviceorientierte Kommunikation – und leisten damit einen wichtigen Beitrag zum täglichen Betrieb des ISC.
Damit unterstützen Sie uns:
- Zentrale Annahme von Anfragen und Störungen im Bereich IT- und Gebäudeinfrastruktur
- Strukturierte Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Tickets
- Eigenständige Bearbeitung standardisierter Anfragen im 1st-Level-Support
- Koordination und Weiterleitung an Fachkräfte (2nd-Level-Support) und externe Dienstleistende
- Transparente und sachliche Kommunikation mit Benutzern (m/w/d) zum Bearbeitungsstand
- Aktive Mitwirkung beim Aufbau und bei der Weiterentwicklung des Servicedesks
Das wünschen wir uns von Ihnen:
- Persönlich & methodisch
- Zuverlässigkeit und detailgenauer Arbeitsstil
- Organisationsgeschick mit strukturierter Arbeitsweise
- Kommunikative Kompetenz gegenüber Mitarbeitenden und externen Ansprechpersonen
- Diskretion im Umgang mit sensiblen Daten
- Teamorientierung und Freude an gemeinsamer Lösungsfindung
- Flexibilität bei wechselnden Prioritäten
- Eigeninitiative und Verständnis für Zusammenhänge über den eigenen Aufgabenbereich hinaus
- Lernbereitschaft und Interesse an neuen Themen
Fachlich
- Abgeschlossene Ausbildung im IT, technischen oder serviceorientierten Bereich oder
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Immobilienverwaltung oder Facility-Management oder
- Vergleichbare Qualifikationen
- Grundverständnis für IT und Gebäudeinfrastrukturservices
- Erfahrung im Servicedesk, Helpdesk oder Support
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
- Kenntnisse ITIL basierter Serviceprozesse sind hilfreich, aber keine Voraussetzung
Darauf können Sie sich freuen:
- Eine Perspektive in einem leistungsstarken und zukunftsorientierten Unternehmen
- Mitarbeit in einem neu strukturierten IT- und Infrastrukturservicecenter
- Eine fachlich sinnvolle und wertgeschätzte Rolle im täglichen Betrieb
- Kollegiale Zusammenarbeit und ein respektvolles Miteinander
- Klare Führung, transparente Zuständigkeiten und verlässliche Abläufe
- Die Vergütung erfolgt auf Grundlage unseres Tarifvertrages
- Mit unserem Paket aus Vergütung, festen Sonderzahlungen und der betrieblichen Altersvorsorge zahlen wir in Summe mehr als 14 Monatsgehälter, das entspricht bei Vollzeit einem Bruttojahresgehalt bis zu 60.591 Euro
- Großzügiger Fahrgeldzuschuss und vermögenswirksame Leistungen
- Gezielte Fortbildungsmaßnahmen
- Flexible Arbeitszeiten mit Homeoffice-Möglichkeiten und individuelle Teilzeitmodelle
- 30 Tage Urlaub im Jahr plus zusätzliche Urlaubstage bei persönlichen Anlässen, Heiligabend und Silvester sind frei
- Regelmäßige Mitarbeiterveranstaltungen und gemeinsame Feiern
- Regelmäßige After-Work-Angebote (z. B. Rückenfitness, Kreativkurse, Ernährungsberatung und Persönlichkeitstraining)
- Bike-Leasing
Neugierig auf neue Perspektiven? Haben Sie Lust, gemeinsam mit uns erfolgreich zu sein? Wir sind gespannt auf Ihre aussagefähige Onlinebewerbung und freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!
Sie haben noch Fragen? Rufen Sie einfach die zuständige Führungskraft Frau Dörte Wittkopp-Schünemann unter 0511 3018-4192 an oder schicken Sie eine E-Mail an.
www.sparda-h.de/karriere/wir-als-arbeitgeber
Sparda-Bank Hannover eG
Personalservice · Ernst-August-Platz 8 · 30159 Hannover
Servicedesk-Mitarbeiter (m/w/d) - 1st-Level-Support im IT- und Infrastrukturservicecenter Arbeitgeber: Sparda-Bank Hannover eG
Kontaktperson:
Sparda-Bank Hannover eG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Servicedesk-Mitarbeiter (m/w/d) - 1st-Level-Support im IT- und Infrastrukturservicecenter
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Servicedesk-Mitarbeiter interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse!
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Sparda-Bank und ihre Werte. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im IT-Support und deine Kommunikationsfähigkeiten am besten präsentieren kannst.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk! Vielleicht kennst du jemanden, der bereits bei der Sparda-Bank arbeitet oder dort gearbeitet hat. Ein persönlicher Kontakt kann dir wertvolle Einblicke geben und deine Chancen erhöhen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das zeigt, dass du die Initiative ergreifst und dich mit unserem Unternehmen identifizierst. Außerdem hast du so die besten Chancen, direkt ins Gespräch zu kommen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Servicedesk-Mitarbeiter (m/w/d) - 1st-Level-Support im IT- und Infrastrukturservicecenter
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn wir deine Bewerbung lesen, wollen wir dich kennenlernen! Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Authentizität kommt immer gut an!
Struktur ist alles!: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Überschriften, um die Lesbarkeit zu verbessern. So finden wir schnell die Infos, die wir brauchen.
Pass auf die Details auf!: Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind wichtig. Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung Korrektur zu lesen oder lass jemand anderen drüber schauen. Kleine Fehler können einen großen Eindruck hinterlassen!
Bewirb dich über unsere Website!: Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst. Das macht es für uns einfacher, deine Unterlagen zu verwalten und sicherzustellen, dass nichts verloren geht!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sparda-Bank Hannover eG vorbereitest
✨Informiere dich über die Sparda-Bank
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir ein gutes Bild von der Sparda-Bank und ihrer Unternehmenskultur machen. Schau dir ihre Website an, lies über ihre Werte und Dienstleistungen. So kannst du im Gespräch gezielt auf ihre Philosophie eingehen und zeigen, dass du wirklich interessiert bist.
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Überlege dir Antworten auf häufige Interviewfragen, insbesondere solche, die sich auf den 1st-Level-Support beziehen. Fragen wie 'Wie gehst du mit schwierigen Kunden um?' oder 'Wie priorisierst du Anfragen?' könnten auf dich zukommen. Übe deine Antworten laut, damit du sicherer auftrittst.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und strukturiert sprichst. Achte darauf, deine Gedanken logisch zu präsentieren und aktiv zuzuhören. Das zeigt, dass du in der Lage bist, Informationen effektiv zu vermitteln und auf die Bedürfnisse anderer einzugehen.
✨Frage nach Weiterbildungsmöglichkeiten
Die Sparda-Bank legt Wert auf die persönliche und fachliche Entwicklung ihrer Mitarbeiter. Zeige dein Interesse an kontinuierlichem Lernen, indem du nach Fortbildungsmöglichkeiten fragst. Das zeigt nicht nur deine Motivation, sondern auch, dass du langfristig an einer Zusammenarbeit interessiert bist.