Servicedesk-mitarbeiter (m/w/d) – 1st-level-support im it- und infrastrukturservicecenter

Über uns

Die Sparda-Bank Hannover ist eine genossenschaftliche Bank. Wir kümmern uns seit 1903 um unsere Mitmenschen. Dabei sind wir entsprechend unserem Leitbild in allen Fragen rund um das Thema "Finanzen" der faire und sympathische Ansprechpartner, der mit einfachen und leistungsstarken Angeboten überzeugt. Maßgebend für den Erfolg unseres Hauses sind unsere Mitarbeiter (m/w/d). Deshalb ist uns deren Zufriedenheit und gute Ausbildung ein besonderes Anliegen. Wir unterstützen sie dabei, persönliche und fachliche Kompetenzen auszubauen.

Für unseren Standort Hannover suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Verstärkung für das Team einen Servicedesk-Mitarbeiter (m/w/d) – 1st-Level-Support im IT- und Infrastrukturservicecenter.

Als Mitarbeiter (m/w/d) im Servicedesk – 1st-Level-Support tragen Sie wesentlich dazu bei, dass IT- und Infrastrukturanfragen strukturiert, transparent und verlässlich bearbeitet werden. Sie sorgen für Orientierung, Übersicht und eine ruhige, serviceorientierte Kommunikation – und leisten damit einen wichtigen Beitrag zum täglichen Betrieb des ISC.

Damit unterstützen Sie uns:

• Zentrale Annahme von Anfragen und Störungen im Bereich IT- und Gebäudeinfrastruktur
• Strukturierte Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Tickets
• Eigenständige Bearbeitung standardisierter Anfragen im 1st-Level-Support
• Koordination und Weiterleitung an Fachkräfte (2nd-Level-Support) und externe Dienstleistende
• Transparente und sachliche Kommunikation mit Benutzern (m/w/d) zum Bearbeitungsstand
• Aktive Mitwirkung beim Aufbau und bei der Weiterentwicklung des Servicedesks

Das wünschen wir uns von Ihnen:

• Persönlich & methodisch: Zuverlässigkeit und detailgenauer Arbeitsstil, Organisationsgeschick mit strukturierter Arbeitsweise, kommunikative Kompetenz gegenüber Mitarbeitenden und externen Ansprechpersonen, Diskretion im Umgang mit sensiblen Daten, Teamorientierung und Freude an gemeinsamer Lösungsfindung, Flexibilität bei wechselnden Prioritäten, Eigeninitiative und Verständnis für Zusammenhänge über den eigenen Aufgabenbereich hinaus, Lernbereitschaft und Interesse an neuen Themen.
• Fachlich: Abgeschlossene Ausbildung im IT-, technischen oder serviceorientierten Bereich oder abgeschlossene Ausbildung im Bereich Immobilienverwaltung oder Facility-Management oder vergleichbare Qualifikationen, Grundverständnis für IT und Gebäudeinfrastrukturservices, Erfahrung im Servicedesk, Helpdesk oder Support, Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, Kenntnisse ITIL basierter Serviceprozesse sind hilfreich, aber keine Voraussetzung.

Darauf können Sie sich freuen:

• Eine Perspektive in einem leistungsstarken und zukunftsorientierten Unternehmen
• Mitarbeit in einem neu strukturierten IT- und Infrastrukturservicecenter
• Eine fachlich sinnvolle und wertgeschätzte Rolle im täglichen Betrieb
• Kollegiale Zusammenarbeit und ein respektvolles Miteinander
• Klare Führung, transparente Zuständigkeiten und verlässliche Abläufe
• Die Vergütung erfolgt auf Grundlage unseres Tarifvertrages. Mit unserem Paket aus Vergütung, festen Sonderzahlungen und der betrieblichen Altersvorsorge zahlen wir in Summe mehr als 14 Monatsgehälter, das entspricht bei Vollzeit einem Bruttojahresgehalt bis zu 60.591 Euro.
• Großzügiger Fahrgeldzuschuss und vermögenswirksame Leistungen
• Gezielte Fortbildungsmaßnahmen
• Flexible Arbeitszeiten mit Möglichkeit auf Homeoffice-Möglichkeiten und individuelle Teilzeitmodelle
• 30 Tage Urlaub im Jahr plus zusätzliche Urlaubstage bei persönlichen Anlässen, Heiligabend und Silvester sind frei
• Regelmäßige Mitarbeiterveranstaltungen und gemeinsame Feiern
• Regelmäßige After-Work-Angebote (z. B. Rückenfitness, Kreativkurse, Ernährungsberatung und Persönlichkeitstraining)
• Bike-Leasing

Neugierig auf neue Perspektiven? Haben Sie Lust, gemeinsam mit uns erfolgreich zu sein? Wir sind gespannt auf Ihre aussagefähige Onlinebewerbung und freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

Sie haben noch Fragen? Rufen Sie einfach die zuständige Führungskraft Frau Dörte Wittkopp-Schünemann an oder schicken Sie eine E-Mail an karriere/wir-als-arbeitgeber Sparda-Bank Hannover e G Personalservice · Ernst-August-Platz 8 · 30159 Hannover.