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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite IT-Anfragen und sorge für einen reibungslosen Support im Team.
- Arbeitgeber: Sparda-Bank Hannover, eine genossenschaftliche Bank mit starkem Fokus auf Mitarbeiterzufriedenheit.
- Mitarbeitervorteile: Über 14 Monatsgehälter, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Regelmäßige Mitarbeiterveranstaltungen und ein respektvolles Miteinander.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines zukunftsorientierten Unternehmens und entwickle deine Fähigkeiten im IT-Support.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikationen, Kommunikationsstärke und Teamgeist.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60591 - 60591 € pro Jahr.
Über uns
Die Sparda-Bank Hannover ist eine genossenschaftliche Bank. Wir kümmern uns seit 1903 um unsere Mitmenschen. Dabei sind wir entsprechend unserem Leitbild in allen Fragen rund um das Thema "Finanzen" der faire und sympathische Ansprechpartner, der mit einfachen und leistungsstarken Angeboten überzeugt. Maßgebend für den Erfolg unseres Hauses sind unsere Mitarbeiter (m/w/d). Deshalb ist uns deren Zufriedenheit und gute Ausbildung ein besonderes Anliegen. Wir unterstützen sie dabei, persönliche und fachliche Kompetenzen auszubauen.
Für unseren Standort Hannover suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Verstärkung für das Team einen Servicedesk-Mitarbeiter (m/w/d) – 1st-Level-Support im IT- und Infrastrukturservicecenter.
Als Mitarbeiter (m/w/d) im Servicedesk – 1st-Level-Support tragen Sie wesentlich dazu bei, dass IT- und Infrastrukturanfragen strukturiert, transparent und verlässlich bearbeitet werden. Sie sorgen für Orientierung, Übersicht und eine ruhige, serviceorientierte Kommunikation – und leisten damit einen wichtigen Beitrag zum täglichen Betrieb des ISC.
Damit unterstützen Sie uns:
- Zentrale Annahme von Anfragen und Störungen im Bereich IT- und Gebäudeinfrastruktur
- Strukturierte Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Tickets
- Eigenständige Bearbeitung standardisierter Anfragen im 1st-Level-Support
- Koordination und Weiterleitung an Fachkräfte (2nd-Level-Support) und externe Dienstleistende
- Transparente und sachliche Kommunikation mit Benutzern (m/w/d) zum Bearbeitungsstand
- Aktive Mitwirkung beim Aufbau und bei der Weiterentwicklung des Servicedesks
Das wünschen wir uns von Ihnen:
- Persönlich & methodisch
- Zuverlässigkeit und detailgenauer Arbeitsstil
- Organisationsgeschick mit strukturierter Arbeitsweise
- Kommunikative Kompetenz gegenüber Mitarbeitenden und externen Ansprechpersonen
- Diskretion im Umgang mit sensiblen Daten
- Teamorientierung und Freude an gemeinsamer Lösungsfindung
- Flexibilität bei wechselnden Prioritäten
- Eigeninitiative und Verständnis für Zusammenhänge über den eigenen Aufgabenbereich hinaus
- Lernbereitschaft und Interesse an neuen Themen
Fachlich
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-, technischen oder serviceorientierten Bereich oder
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Immobilienverwaltung oder Facility-Management oder vergleichbare Qualifikationen
- Grundverständnis für IT- und Gebäudeinfrastrukturservices
- Erfahrung im Servicedesk, Helpdesk oder Support
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
- Kenntnisse ITIL basierter Serviceprozesse sind hilfreich, aber keine Voraussetzung
Darauf können Sie sich freuen:
- Eine Perspektive in einem leistungsstarken und zukunftsorientierten Unternehmen
- Mitarbeit in einem neu strukturierten IT- und Infrastrukturservicecenter
- Eine fachlich sinnvolle und wertgeschätzte Rolle im täglichen Betrieb
- Kollegiale Zusammenarbeit und ein respektvolles Miteinander
- Klare Führung, transparente Zuständigkeiten und verlässliche Abläufe
- Die Vergütung erfolgt auf Grundlage unseres Tarifvertrages
- Mit unserem Paket aus Vergütung, festen Sonderzahlungen und der betrieblichen Altersvorsorge zahlen wir in Summe mehr als 14 Monatsgehälter, das entspricht bei Vollzeit einem Bruttojahresgehalt bis zu 60.591 Euro
- Großzügiger Fahrgeldzuschuss und vermögenswirksame Leistungen
- Gezielte Fortbildungsmaßnahmen
- Flexible Arbeitszeiten mit Möglichkeit auf Homeoffice-Möglichkeiten und individuelle Teilzeitmodelle
- 30 Tage Urlaub im Jahr plus zusätzliche Urlaubstage bei persönlichen Anlässen, Heiligabend und Silvester sind frei
- Regelmäßige Mitarbeiterveranstaltungen und gemeinsame Feiern
- Regelmäßige After-Work-Angebote (z. B. Rückenfitness, Kreativkurse, Ernährungsberatung und Persönlichkeitstraining)
- Bike-Leasing
Neugierig auf neue Perspektiven? Haben Sie Lust, gemeinsam mit uns erfolgreich zu sein? Wir sind gespannt auf Ihre aussagefähige Onlinebewerbung und freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!
Sie haben noch Fragen? Rufen Sie einfach die zuständige Führungskraft Frau Dörte Wittkopp-Schünemann an oder schicken Sie eine E-Mail an die Personalabteilung.
Servicedesk-mitarbeiter (m/w/d) – 1st-level-support im it- und infrastrukturservicecenter Arbeitgeber: Sparda-Bank Hannover eG
Kontaktperson:
Sparda-Bank Hannover eG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Servicedesk-mitarbeiter (m/w/d) – 1st-level-support im it- und infrastrukturservicecenter
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Servicedesk-Mitarbeiter interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Arbeitsalltag aussieht und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du typische Fragen zum IT-Support und zur Kommunikation mit Nutzern durchgehst. Denk daran, dass deine Kommunikationsfähigkeit und dein Organisationsgeschick entscheidend sind!
✨Tip Nummer 3
Nutze unser Online-Bewerbungssystem! Es ist einfach und schnell. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei den richtigen Leuten landet und du keine wertvolle Zeit verlierst.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Lernbereitschaft! In einem sich ständig verändernden Umfeld wie dem IT-Support ist es wichtig, offen für neue Themen zu sein. Teile im Gespräch, wie du dich in der Vergangenheit weitergebildet hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Servicedesk-mitarbeiter (m/w/d) – 1st-level-support im it- und infrastrukturservicecenter
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir möchten dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und sei authentisch in deinem Anschreiben. Das macht einen großen Unterschied.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Zeig dein Interesse!: Erkläre uns, warum du genau bei der Sparda-Bank Hannover arbeiten möchtest. Was reizt dich an der Position als Servicedesk-Mitarbeiter? Deine Motivation sollte klar rüberkommen!
Bewirb dich online!: Nutze unsere Website für deine Bewerbung. Das macht es uns einfacher, alles zu verwalten und du kannst sicher sein, dass deine Unterlagen direkt an die richtige Stelle gelangen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sparda-Bank Hannover eG vorbereitest
✨Informiere dich über die Sparda-Bank
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über die Sparda-Bank Hannover verschaffen. Schau dir ihre Geschichte, Werte und Dienstleistungen an. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, gezielte Fragen zu stellen.
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im IT-Support und wie du mit Kundenanfragen umgehst. Überlege dir Beispiele aus der Vergangenheit, die deine Kommunikationsfähigkeit und Problemlösungskompetenz unter Beweis stellen.
✨Präsentiere deine Teamfähigkeit
Da Teamarbeit in dieser Rolle wichtig ist, sei bereit, über deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit anderen zu sprechen. Zeige, wie du zur Lösung von Problemen beigetragen hast und wie du mit unterschiedlichen Persönlichkeiten umgehst.
✨Frage nach Weiterbildungsmöglichkeiten
Die Sparda-Bank legt Wert auf die persönliche und fachliche Entwicklung ihrer Mitarbeiter. Stelle Fragen zu Fortbildungsmaßnahmen und wie du deine Fähigkeiten im IT- und Infrastrukturservicecenter weiterentwickeln kannst.