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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite IT-Anfragen und sorge für einen reibungslosen Support im Team.
- Arbeitgeber: Sparda-Bank Hannover – eine genossenschaftliche Bank mit Herz.
- Mitarbeitervorteile: Über 14 Monatsgehälter, flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub.
- Andere Informationen: Kollegiales Umfeld mit regelmäßigen Teamevents und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines zukunftsorientierten Unternehmens und entwickle deine Skills weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder serviceorientierten Bereich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60591 - 60591 € pro Jahr.
Die Sparda-Bank Hannover ist eine genossenschaftliche Bank. Wir kümmern uns seit 1903 um unsere Mitmenschen. Dabei sind wir entsprechend unserem Leitbild in allen Fragen rund um das Thema "Finanzen" der faire und sympathische Ansprechpartner, der mit einfachen und leistungsstarken Angeboten überzeugt. Maßgebend für den Erfolg unseres Hauses sind unsere Mitarbeiter (m/w/d). Deshalb ist uns deren Zufriedenheit und gute Ausbildung ein besonderes Anliegen. Wir unterstützen sie dabei, persönliche und fachliche Kompetenzen auszubauen.
Für unseren Standort Hannover suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Verstärkung für das Team einen Servicedesk-Mitarbeiter (m/w/d) – 1st-Level-Support im IT- und Infrastrukturservicecenter.
Als Mitarbeiter (m/w/d) im Servicedesk – 1st-Level-Support tragen Sie wesentlich dazu bei, dass IT und Infrastrukturanfragen strukturiert, transparent und verlässlich bearbeitet werden. Sie sorgen für Orientierung, Übersicht und eine ruhige, serviceorientierte Kommunikation – und leisten damit einen wichtigen Beitrag zum täglichen Betrieb des ISC.
Damit unterstützen Sie uns:
- Zentrale Annahme von Anfragen und Störungen im Bereich IT- und Gebäudeinfrastruktur
- Strukturierte Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Tickets
- Eigenständige Bearbeitung standardisierter Anfragen im 1st-Level-Support
- Koordination und Weiterleitung an Fachkräfte (2nd-Level-Support) und externe Dienstleistende
- Transparente und sachliche Kommunikation mit Benutzern (m/w/d) zum Bearbeitungsstand
- Aktive Mitwirkung beim Aufbau und bei der Weiterentwicklung des Servicedesks
Das wünschen wir uns von Ihnen:
- Persönlich & methodisch: Zuverlässigkeit und detailgenauer Arbeitsstil, Organisationsgeschick mit strukturierter Arbeitsweise, kommunikative Kompetenz gegenüber Mitarbeitenden und externen Ansprechpersonen, Diskretion im Umgang mit sensiblen Daten, Teamorientierung und Freude an gemeinsamer Lösungsfindung, Flexibilität bei wechselnden Prioritäten, Eigeninitiative und Verständnis für Zusammenhänge über den eigenen Aufgabenbereich hinaus, Lernbereitschaft und Interesse an neuen Themen.
- Fachlich: Abgeschlossene Ausbildung im IT, technischen oder serviceorientierten Bereich oder Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Immobilienverwaltung oder Facility-Management oder vergleichbare Qualifikationen, Grundverständnis für IT und Gebäudeinfrastrukturservices, Erfahrung im Servicedesk, Helpdesk oder Support, Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, Kenntnisse ITIL basierter Serviceprozesse sind hilfreich, aber keine Voraussetzung.
Darauf können Sie sich freuen:
- Eine Perspektive in einem leistungsstarken und zukunftsorientierten Unternehmen
- Mitarbeit in einem neu strukturierten IT und Infrastrukturservicecenter
- Eine fachlich sinnvolle und wertgeschätzte Rolle im täglichen Betrieb
- Kollegiale Zusammenarbeit und ein respektvolles Miteinander
- Klare Führung, transparente Zuständigkeiten und verlässliche Abläufe
- Die Vergütung erfolgt auf Grundlage unseres Tarifvertrages
- Mit unserem Paket aus Vergütung, festen Sonderzahlungen und der betrieblichen Altersvorsorge zahlen wir in Summe mehr als 14 Monatsgehälter, das entspricht bei Vollzeit einem Bruttojahresgehalt bis zu 60.591 Euro
- Großzügiger Fahrgeldzuschuss und vermögenswirksame Leistungen
- Gezielte Fortbildungsmaßnahmen
- Flexible Arbeitszeiten mit Homeoffice-Möglichkeiten und individuelle Teilzeitmodelle
- 30 Tage Urlaub im Jahr plus zusätzliche Urlaubstage bei persönlichen Anlässen, Heiligabend und Silvester sind frei
- Regelmäßige Mitarbeiterveranstaltungen und gemeinsame Feiern
- Regelmäßige After-Work-Angebote (z. B. Rückenfitness, Kreativkurse, Ernährungsberatung und Persönlichkeitstraining)
- Bike-Leasing
Neugierig auf neue Perspektiven? Haben Sie Lust, gemeinsam mit uns erfolgreich zu sein? Wir sind gespannt auf Ihre aussagefähige Onlinebewerbung und freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!
Sie haben noch Fragen? Rufen Sie einfach die zuständige Führungskraft Frau Dörte Wittkopp-Schünemann unter 0511 3018-4192 an oder schicken Sie eine E-Mail an doerte.wittkopp-schuenemann@sparda-h.de.
Sparda-Bank Hannover e G Personalservice · Ernst-August-Platz 8 · 30159 Hannover
Wir suchen: servicedesk-mitarbeiter (m/w/d) – 1st-level-support im it- und infrastrukturservicecenter Arbeitgeber: Sparda-Bank Hannover eG
Kontaktperson:
Sparda-Bank Hannover eG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Wir suchen: servicedesk-mitarbeiter (m/w/d) – 1st-level-support im it- und infrastrukturservicecenter
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Servicedesk-Mitarbeiter (m/w/d) interessierst, zögere nicht, direkt Kontakt mit dem Team aufzunehmen. Frag nach, was sie suchen und wie du am besten ins Team passen könntest.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Vielleicht können sie dir Insider-Infos geben oder dich sogar direkt empfehlen. Empfehlungen sind Gold wert!
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Sparda-Bank und ihre Werte. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im IT-Support und deine Kommunikationsfähigkeiten am besten präsentieren kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und du hast die Möglichkeit, deine Bewerbung genau so zu gestalten, wie du es möchtest. Lass uns gemeinsam erfolgreich sein!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Wir suchen: servicedesk-mitarbeiter (m/w/d) – 1st-level-support im it- und infrastrukturservicecenter
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: In deiner Bewerbung solltest du authentisch sein. Zeig uns, wer du wirklich bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden. Das macht einen viel besseren Eindruck als eine standardisierte Bewerbung.
Struktur ist alles!: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Überschriften, um die Lesbarkeit zu verbessern. So können wir schnell erkennen, dass du organisiert und detailverliebt bist – genau das, was wir suchen!
Zeig deine IT-Kenntnisse!: Wenn du Erfahrung im IT-Bereich hast, dann lass es uns wissen! Erkläre kurz, welche Tools oder Systeme du bereits genutzt hast und wie du sie in der Vergangenheit angewendet hast. Das zeigt uns, dass du die nötigen Skills für den 1st-Level-Support mitbringst.
Bewirb dich online!: Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst. Das macht den Prozess für uns einfacher und schneller. Außerdem kannst du sicherstellen, dass alle Informationen korrekt ankommen. Also, nichts wie los!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sparda-Bank Hannover eG vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Servicedesk-Mitarbeiters vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen im IT-Support oder in der Kundenkommunikation dir helfen können, die Erwartungen zu erfüllen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du Probleme gelöst oder Kunden erfolgreich unterstützt hast. Diese Beispiele zeigen deine Fähigkeiten und deine Erfahrung im 1st-Level-Support.
✨Kommunikationsstil üben
Da die Kommunikation mit Benutzern ein zentraler Bestandteil der Rolle ist, übe einen klaren und freundlichen Kommunikationsstil. Simuliere Gespräche, um sicherzustellen, dass du auch in stressigen Situationen ruhig und serviceorientiert bleibst.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über das Team und die Unternehmenskultur zu erfahren. Fragen zur Weiterentwicklung des Servicedesks sind besonders relevant.