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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte positive Kundenerlebnisse und entwickle die Customer-Experience-Strategie der Bank.
- Arbeitgeber: Die Sparda-Bank Berlin ist eine genossenschaftliche Bank mit 800 Kolleg*innen, die für 470.000 Privatkund*innen arbeitet.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, 30 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten und ein monatliches Benefit-Budget von 50€.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines kulturellen Wandels und arbeite in einem innovativen Umfeld mit viel Raum für Kreativität.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium in BWL, Marketing oder ähnlichem und mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Experience.
- Andere Informationen: Wir schätzen Vielfalt und freuen uns über Bewerbungen aller Art - ganz ohne Foto!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Du berätst in Sachen Finanzen gern authentisch auf Augenhöhe von Mensch zu Mensch? Dann komm zu uns! Wir, die Sparda-Bank Berlin mit ca. 800 Kolleg*innen, sind als Genossenschaftsbank im und für den Osten von Deutschland tätig. Für unsere 470.000 Privatkund*innen arbeiten wir alle täglich daran, positive Kundenerlebnisse zu erschaffen. Unser Handeln und unsere Kontaktpunkte richten sich dabei stets an den Bedürfnissen unserer Kund*innen aus. Banking für, mit und von Menschen!
Hier darfst du dich austoben: Du trägst die Verantwortung für die Entwicklung, Steuerung und Umsetzung der Customer-Experience-Strategie der Bank und gestaltest hierbei ein ganzheitlich positives und konsistentes Kundenerlebnis. Du integrierst hierbei die CX-Prinzipien in Geschäftsprozesse, Führungsinstrumente und Entscheidungswege der Bank und stellst die optimalen Kundenerlebnisse entlang aller Touchpoints und über alle Kanäle hinweg sicher. Dabei arbeitest du eng mit Führungskräften zusammen, um eine kundenzentrierte Denkweise zu etablieren, und unterstützt den kulturellen Wandel durch Kommunikation, Trainingsimpulse und Vorbildfunktion. Das Monitoring der relevanten CX-KPIs und Ergebnisberichte liegt bei dir, ebenso wie die Verantwortung als operative Schnittstelle zu unserem Customer Experience Board (CEB). Parallel beobachtest du den Markt mit den jeweiligen Kunden- und Technologietrends im Bereich Customer Experience und bewertest innovative Lösungen und Tools, um die Kundenbindung zu stärken. Neben der Steuerung der Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Journey Clustern bist du maßgeblich daran beteiligt, die Steuerungsmechanismen zur Messung der Kundenzufriedenheit aufzubauen und weiterzuentwickeln.
Hier zählt dein Können: Du bringst ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing, Psychologie, Kommunikations- und Sozialwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation mit. Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, strategisches Marketing, Transformation und Unternehmensentwicklung. Du passt zu uns und unseren Werten. Dich zeichnet eine hohe Kundenorientierung aus und du besitzt ein systemisches und strategisches Denkvermögen. Ein fundiertes Verständnis von Kundenerlebnis-KPIs, Serviceprozessen und Customer Journeys sowie der Arbeit in hybriden Organisationsmodellen setzen wir voraus. Du hast Kenntnisse in Change Management, Design Thinking oder Service Design. Nice to have: erste Führungserfahrung und Fähigkeit zur interdisziplinären Steuerung. Du sprichst fließend Deutsch und wohnst in der näheren Umgebung von Berlin / Brandenburg. Und du hast richtig Lust darauf und bist durch deine Empathie und Überzeugungskraft dazu fähig, Veränderungen zu gestalten.
Auf diese Versprechen kannst du zählen:
- Flexibilität
- mobiles Arbeiten
- flexible Arbeitszeiten von 6-22 Uhr (Mo-Fr)
- Vollzeit entspricht einer 35-Stunden-Woche
- Gleitzeitkonto
- Langzeitkonto
- Teilzeit möglich
- 30 Tage Urlaub und frei am 24.12. & 31.12.
Kultur und Werte:
- Duz-Kultur
- New Work
- kein Dresscode
- Teamwork und Netzwerken
- Mut und Spaß an Weiterentwicklung
- klares Wertekonstrukt
Gehalt und Vergünstigungen:
- hauseigener Tarifvertrag
- 13. Gehalt
- betriebliche Altersvorsorge
- vermögenswirksame Leistungen
- Urlaubs- und Freizeitangebote
- 50€ monatliches Benefit-Budget über die Probonio-App - für das, was dir wichtig ist
- Mitarbeitendenrabatte bei ca. 800 Unternehmen
- Rabatte für unsere Bankprodukte und der Verbundpartner
Gesundheit und Entwicklung:
- Sparda-Stipendium
- Leadership-Talente-Programm
- Botschafter*innen-Programm für Psychische Gesundheit
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
Unsere Zusammenarbeit: Wir garantieren dir eine intensive individuelle Einarbeitung. Durch regelmäßige Team-Jours Fixes sichern wir den kontinuierlichen Austausch und die Vernetzung untereinander. Wir stehen mit unseren Stakeholdern / Geschäftspartner*innen sowie untereinander sowohl virtuell als auch in Präsenz im Kontakt. Dadurch entsteht für dich Flexibilität in der Wahl deines Arbeitsorts.
So geht es für dich weiter: Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, kultureller und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter oder geschlechtlicher Identität. Auf ein Foto bei deiner Bewerbung kannst du daher gerne verzichten. Wenn du uns in unserer Vielfalt ergänzen magst, bewirb dich - du bist herzlich willkommen!
Dein Kontakt ist unsere Personalreferentin Melanie Brückmann, Tel. 0170 24 66 286.
Customer Experience Manager*in (w/m/div) Arbeitgeber: Sparda Bank
Kontaktperson:
Sparda Bank HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Experience Manager*in (w/m/div)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten im Bereich Customer Experience zu vernetzen. Suche nach Gruppen oder Veranstaltungen, die sich auf CX konzentrieren, und nimm aktiv daran teil, um dein Wissen zu erweitern und Kontakte zu knüpfen.
✨Tip Nummer 2
Bleibe über aktuelle Trends im Bereich Customer Experience informiert. Abonniere relevante Blogs, Podcasts oder Newsletter, um immer auf dem neuesten Stand zu sein. Dies zeigt nicht nur dein Engagement, sondern gibt dir auch wertvolle Gesprächsgrundlagen für Interviews.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die deine Fähigkeiten im Bereich Customer Experience demonstrieren. Überlege dir, wie du erfolgreich Kundenfeedback in Verbesserungen umgesetzt hast oder wie du innovative Lösungen implementiert hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für Kundenorientierung! Bereite dich darauf vor, in Gesprächen zu erläutern, warum dir ein positives Kundenerlebnis wichtig ist und wie du dazu beitragen kannst, die Kultur der Sparda-Bank Berlin in diesem Bereich weiterzuentwickeln.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Experience Manager*in (w/m/div)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die Werte und die Kultur der Sparda-Bank Berlin. Zeige in deiner Bewerbung, wie du zu diesen Werten passt und wie du zur positiven Kundenerfahrung beitragen kannst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone deine mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience und strategisches Marketing. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge und Fähigkeiten zu demonstrieren.
Zeige deine Kundenorientierung: Stelle in deinem Anschreiben klar, wie wichtig dir die Kundenorientierung ist. Beschreibe, wie du in der Vergangenheit kundenfreundliche Lösungen entwickelt hast und welche Methoden du dabei angewendet hast.
Individualisiere dein Anschreiben: Vermeide Standardanschreiben. Gehe spezifisch auf die Anforderungen der Stelle ein und erkläre, wie deine Qualifikationen und Erfahrungen genau zu den Aufgaben des Customer Experience Managers passen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sparda Bank vorbereitest
✨Verstehe die Customer Experience Prinzipien
Mach dich mit den grundlegenden Prinzipien der Customer Experience vertraut. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du diese Prinzipien in der Vergangenheit angewendet hast, um positive Kundenerlebnisse zu schaffen.
✨Bereite dich auf Fragen zur strategischen Denkweise vor
Da die Position eine hohe strategische Verantwortung beinhaltet, solltest du dich darauf vorbereiten, deine strategischen Denkfähigkeiten zu demonstrieren. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit strategische Entscheidungen getroffen hast und welche KPIs du dabei berücksichtigt hast.
✨Zeige deine Erfahrung im Change Management
Da die Rolle auch Veränderungen innerhalb der Organisation erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen im Change Management zu sprechen. Erkläre, wie du Teams durch Veränderungen geführt hast und welche Methoden du verwendet hast, um Widerstände zu überwinden.
✨Sei empathisch und kommunikationsstark
In dieser Position ist Empathie entscheidend. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu geben, wie du durch deine Kommunikationsfähigkeiten und Empathie positive Beziehungen zu Kunden und Kollegen aufgebaut hast. Zeige, dass du in der Lage bist, auf Augenhöhe zu kommunizieren.
