Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Customer Experience durch innovative Forschung und Analyse.
- Unternehmen: Sparda-Bank Berlin, eine genossenschaftliche Bank mit einem starken Teamgeist.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, 30 Tage Urlaub und zahlreiche Mitarbeitervorteile.
- Weitere Informationen: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und verbessere das Kundenerlebnis nachhaltig.
- Qualifikationen: Studium in Marktforschung und mindestens fünf Jahre Erfahrung im Bereich Customer Experience.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47250 - 57750 € pro Jahr.
Bis zu 60% remote möglich. Du arbeitest gerne authentisch auf Augenhöhe von Mensch zu Mensch? Dann komm zu uns! Wir, die Sparda-Bank Berlin mit ca. 800 Kolleg*innen, sind als Genossenschaftsbank im und für den Osten von Deutschland tätig. Für unsere 460.000 Privatkund*innen arbeiten wir alle täglich daran positive Kundenerlebnisse zu erschaffen. Unser Handeln und unsere Kontaktpunkte richten sich dabei stets an den Bedürfnissen unserer Kund*innen aus. Banking für, mit und von Menschen!
Für unsere Function Customer Experience suchen wir dich als Expert*in Customer Experience & Research.
HIER DARFST DU DICH AUSTOBEN:
- Du bist für den Aufbau, die Planung, Durchführung und Weiterentwicklung qualitativer und quantitativer Kundenforschung verantwortlich.
- Kundenbedürfnisse, Pain Points und Kundenerlebnisse werden von dir analysiert und du leitest daraus aus den relevanten Datenquellen Handlungsempfehlungen ab.
- Du entwickelst und optimierst eigenständig Befragungsstandards, Methoden sowie relevante CX-Kennzahlen, um die Customer Experience messbar zu machen und gezielt zu verbessern.
- Dabei überwachst du die CX-Kennzahlen und erstellst standardisierte Reports bzw. integrierst sie in bestehende Dashboards.
- Darüber hinaus stellst du eine konsistente End-to-End-Betrachtung der Customer Journey über alle Kanäle, Touchpoints und Organisationseinheiten hinweg sicher und machst Reibungspunkte aus Kundensicht transparent.
- Gemeinsam mit interdisziplinären Teams definierst, priorisierst und verankerst du Verbesserungsmaßnahmen in Entwicklungsprozessen und Steuerungslogiken.
- Du unterstützt Experimente sowie A/B-Tests zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Kundenerlebnisses.
- Du erstellst und operationalisierst ein unternehmensweites CX-Rahmenwerk und sorgst für dessen konsistente Anwendung.
- Relevante Stakeholder berätst und befähigst du, kundenzentrierte Arbeitsweisen und Entscheidungsprozesse nachhaltig anzuwenden.
HIER ZÄHLT DEIN KÖNNEN:
- Du hast ein Studium abgeschlossen, idealerweise in Marktforschung oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
- Du bringst mindestens fünf Jahre einschlägige Berufserfahrung im Bereich Marktforschung, Customer Experience oder in vergleichbaren Funktionen mit.
- Kundenzentriertes Denken und Handeln sind dein Standard.
- Qualitative und quantitative Forschungsmethoden wendest du sicher an und verfügst über Erfahrung in der Analyse und Interpretation kundenrelevanter Daten und Kennzahlen.
- Mit kundenrelevanten Kennzahlen und Serviceprozessen gehst du sicher um und entwickelst kundenzentrierte Lösungen, Produkte und Services.
- Erfahrungen in dynamischen Transformationsprozessen sind von Vorteil.
- In hybriden Organisationsmodellen bist du erfahren und steuerst sicher interdisziplinäre Zusammenarbeit sowie bereichsübergreifende Abstimmungen mit Stakeholdern und Führungskräften.
- Du hast Routine in der Aufbereitung von Entscheidungsgrundlagen für Managementgremien sowie in der Erstellung von Präsentationen und Reports.
- Idealerweise hast du bereits umfangreiche Erfahrung in der Entwicklung und Anwendung von Standards, Frameworks und Steuerungsinstrumenten zur Förderung kundenzentrierter Arbeitsweisen.
AUF DIESE VERSPRECHEN KANNST DU ZÄHLEN:
- Flexibilität: mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten von 6-22 Uhr (Mo-Fr), Vollzeit entspricht einer 35-Stunden-Woche, Gleitzeitkonto, Langzeitkonto, 30 Tage Urlaub und frei am 24.12. & 31.12.
- Kultur und Werte: Duz-Kultur, New Work, kein Dresscode, Teamwork und Netzwerken, Mut und Spaß an Weiterentwicklung, klares Wertekonstrukt.
- Gehalt und Vergünstigungen: hauseigener Tarifvertrag, 13. Gehalt, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Urlaubs- und Freizeitangebote, 50 € monatliches Benefit-Budget über die Probonio-App, Mitarbeitendenrabatte bei ca. 800 Unternehmen, Rabatte für unsere Bankprodukte und Produkte der Verbundpartner.
- Gesundheit und Entwicklung: Sparda-Stipendium, Leadership-Talente-Programm, Botschafter*innen-Programm für psychische Gesundheit, betriebliches Gesundheitsmanagement.
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, kultureller und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter oder geschlechtlicher Identität. Auf ein Foto bei deiner Bewerbung kannst du daher gerne verzichten. Wenn du uns in unserer Vielfalt ergänzen magst, bewirb dich – du bist herzlich willkommen!
Dein Kontakt ist unsere Personalreferentin Melanie Brückmann, Tel. 0170 24 66 286.
Expert*in Customer Experience & Research Arbeitgeber: Sparda Bank
Als Berater*in im Kundendialog bieten wir dir ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem Teamarbeit und Kundenorientierung großgeschrieben werden. Unsere Unternehmenskultur fördert persönliches Wachstum und Weiterbildung, sodass du deine Fähigkeiten kontinuierlich erweitern kannst. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und einem modernen Arbeitsplatz, der dir die Möglichkeit gibt, deine Ideen einzubringen und aktiv zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Expert*in Customer Experience & Research erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Sparda Bank suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Expert*in Customer Experience & Research mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Sparda Bank im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sparda Bank vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Sparda Bank und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
