Quereinsteiger*in / Berater*in Kundendialog (w/m/div)

Du arbeitest gerne authentisch auf Augenhöhe von Mensch zu Mensch? Dann komm zu uns! Wir, die Sparda-Bank Berlin mit ca. 800 Kolleginnen, sind als Genossenschaftsbank im und für den Osten von Deutschland tätig. Für unsere 460.000 Privatkundinnen arbeiten wir alle täglich daran positive Kundenerlebnisse zu erschaffen. Unser Handeln und unsere Kontaktpunkte richten sich dabei stets an den Bedürfnissen unserer Kundinnen aus. Banking für, mit und von Menschen! Gestalte mit uns positive Kundenerlebnisse!

Der Einstieg in die Bankenwelt muss nicht klassisch sein. Wenn Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen zu deinen Stärken gehören, findest du bei uns den richtigen Platz. In dieser Rolle bist du erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und prägst den täglichen Kundendialog aktiv mit. Mit einer wertschätzenden, verlässlichen und lösungsorientierten Art sorgst du für positive Serviceerlebnisse und unterstützt Kundinnen bei ihren Anliegen kompetent und auf Augenhöhe.

Hier darfst du dich austoben:

• Als erste Ansprechperson begleitest du unsere Kundinnen freundlich, kompetent und lösungsorientiert rund um all ihre Anliegen.
• Serviceanfragen bearbeitest du kundenzentriert, zuverlässig und möglichst fallabschließend.
• Mit deinem Auftreten und deiner Arbeitsweise trägst du zu einem exzellenten Kundenerlebnis und einer hohen Servicequalität bei.
• Wenn ein Anliegen weiterführende Expertise erfordert, stellst du eine qualifizierte Überleitung an spezialisierte Teams sicher.
• Eine ordnungsgemäße und sorgfältige Bearbeitung aller relevanten Vorgänge gehört für dich selbstverständlich dazu.
• In der Zusammenarbeit mit internen Kolleginnen unterstützt du vertriebliche Aktivitäten und sorgst für einen reibungslosen Austausch.
• Außerdem hilfst du unseren Kundinnen dabei, digitale Angebote sicherer und selbstständiger zu nutzen.

Hier zählt dein Können:

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene, vorzugsweise kaufmännische, Ausbildung.
• Der Umgang mit Menschen macht dir Freude und ein wertschätzender Service ist für dich selbstverständlich.
• Du passt zu uns und unseren Werten.
• Kundenorientiertes Denken und Handeln zeichnen dich ebenso aus wie ein sicheres Gespür für gute Serviceerlebnisse.
• Mit digitalen Anwendungen gehst du souverän um und begegnest neuen Tools und Prozessen offen.
• Dabei siehst du Veränderungen als Chance und bringst Bereitschaft mit, neue Wege aktiv mitzugehen.
• Lernbereitschaft, Reflexionsvermögen und Offenheit für persönliche Weiterentwicklung runden dein Profil ab.

Auf diese Versprechen kannst du zählen:

• Flexibilität: flexible Arbeitszeiten, Vollzeit entspricht einer 35-Stunden-Woche, Gleitzeitkonto, Langzeitkonto, Teilzeit möglich, 30 Tage Urlaub und frei am 24.12. & 31.12., Zusatzurlaub von 6 Tagen pro Jahr möglich.
• Kultur und Werte: Duz-Kultur, New Work, kein Dresscode, Teamwork und Netzwerken, Mut und Spaß an Weiterentwicklung, klares Wertekonstrukt.
• Geld und Vergünstigungen: hauseigener Tarifvertrag, 13. Gehalt, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Urlaubs- und Freizeitangebote, 50 € monatliches Benefit-Budget über die Probonio-App, Mitarbeitendenrabatte bei ca. 800 Unternehmen, Rabatte für unsere Bankprodukte und Produkte der Verbundpartner.
• Gesundheit und Entwicklung: Sparda-Stipendium, Leadership-Talente-Programm, Botschafterinnen-Programm für Psychische Gesundheit, Betriebliches Gesundheitsmanagement.

Wir unterstützen dich über 12 Monate in der Einarbeitung:

• Du bekommst eine fachliche Einarbeitung über einen strukturierten Navigator, Video-Tutorials und Leitfäden für die Bank-Theorie.
• Wir betreuen dich persönlich während der Entwicklungsphase.
• Du baust ein Netzwerk mit anderen Quereinsteigerinnen auf.
• Nach dem Programm ist eine Weiterqualifizierung möglich.
• Einsatzorte: Vertragsstandort und ggf. Geschäftssitz in Berlin.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, kultureller und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter oder geschlechtlicher Identität. Auf ein Foto bei deiner Bewerbung kannst du daher gerne verzichten. Wenn du uns in unserer Vielfalt ergänzen magst, bewirb dich – du bist herzlich willkommen!

Dein Kontakt ist unsere Personalreferentin Melanie Brückmann, Tel..