Head of Customer Success (f/m/x)

Ihre Mission

• Leiten und inspirieren Sie das Customer Success-Team, indem Sie Strategien vorantreiben, Prozesse gestalten, die richtigen Tools auswählen und optimieren sowie wirkungsvolle Schulungen und Entwicklungen anbieten.
• Sie sind verantwortlich für die Personalplanung und setzen sich voll und ganz für das persönliche und berufliche Wachstum jedes Teammitglieds ein.

Erwartete Ergebnisse in 3-6 Monaten:

• Verbesserung des Kunden-Onboardings und der Aktivierung zur Reduzierung der Zeit bis zur Inbetriebnahme (TTGL) durch den Aufbau eines starken Onboarding-Programms.
• Steigerung des Engagements und der Nutzung, um den Wert der Kundenadoption (Zeit bis zum ersten Wert, TTFV) zu erhöhen, indem Sie Kontostrategien und Roadmaps erstellen und umsetzen sowie Schulungen für neue Produktmerkmale durchführen.

Erwartete Ergebnisse in 12-18 Monaten:

• Sicherung von Erneuerungen und Bindung durch Vermeidung von Downsells und Abwanderung, Aufrechterhaltung der Bruttoumsatzbindung.
• Unterstützung des Umsatzwachstums durch Expansion: Verdopplung des ARR-Wachstums durch Schaffung qualifizierter Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten und Übergabe an den Vertrieb zur Abschluss.
• Verbesserung grundlegender Prozesse und Vorbereitung der Post-Sales-Kundenreise und GTM-Bewegung für Skalierung.

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit:

• Teil einer authentischen, unterstützenden und inspirierenden Kultur in einem industriellen B2B-SaaS-Start-up zu werden, das sich unseren Werten verpflichtet fühlt.
• In einer flachen Hierarchie mit direkter Zusammenarbeit mit Produkt, Vertrieb, BizDev zu arbeiten und direkt an den Gründer & CCO zu berichten.
• Unser US-Geschäft mit Customer Success-Initiativen zu unterstützen, die mit unserem US-Umsatzleiter abgestimmt sind.
• Das SPARETECH-Netzwerk über Veranstaltungen wie den jährlichen SPARETECH-Gipfel zu stärken und die Zusammenarbeit zwischen den Kunden zu fördern.
• Ein vertrauenswürdiger Berater für Kunden zu sein, sie durch interne Barrieren zu führen und ihren Erfolg zu fördern.
• Leistungskennzahlen festzulegen, andere im Analysieren von Kundendaten zu schulen und die Prozesse und Ergebnisse des Customer Success zu verbessern.
• In einer dynamischen Umgebung zu arbeiten, in der Sie tägliche Herausforderungen mit einer praktischen Mentalität und Kreativität angehen können.

Werden Sie Teil unseres Teams, wenn Sie:

• Über 10 Jahre Erfahrung im Customer Success verfügen.
• Umfangreiche Erfahrung in der Organisationsgestaltung, den Modellen der Customer Success-Abdeckung und der Kundensegmentierung in frühen Phasen von Unternehmen (Post-Series A, €10m-€40m ARR) haben.
• Wissen, wie man die Zeit bis zum Wert reduziert, Expansion vorantreibt und mit hoher Nettobindung bei niedriger Abwanderung im B2B-SaaS-Enterprise-Segment arbeitet.
• Hochgradig selbstgesteuert und operativ fokussiert sind, in der Lage sind, durch Vorbild zu führen und mehrere Verantwortlichkeiten zu übernehmen.
• Erfahrung in der Fertigungsindustrie haben und in Fabrikumgebungen arbeiten.
• Vertrauen bei wichtigen Entscheidungsträgern aufbauen können und bereit sind, 2-4 Mal pro Monat zu reisen.
• Kundenanliegen erkennen, proaktiv Einwände ansprechen und Lösungen bereithalten.
• Fähigkeiten im Aufbau kooperativer Beziehungen durch Veranstaltungen und Networking besitzen.
• Teams in emotionaler Intelligenz, empathischen Gesprächen und dem Aufbau von Glaubwürdigkeit schulen.
• Fließend Deutsch und Englisch sprechen; Wohnsitz in Deutschland erforderlich.

Schön zu haben:

• Kenntnisse der industriellen MRO-Branche.
• Master-Abschluss in Ingenieurwesen oder verwandten Bereichen.
• Beratungshintergrund.
• Standort in München oder Stuttgart.

Sie können erwarten:

• Eine flexible Remote-Arbeitsumgebung mit Optionen für Homeoffice, Stuttgart, München oder andere Designbüros in Deutschland.
• Permanente Anstellung, 30 Tage Urlaub und Teilnahme am Unternehmenserfolg über VSOP.
• Moderne Hardware und höhenverstellbare Schreibtische.
• Ein jährliches Budget für berufliche Weiterbildung von 1000 EURO.
• In Deutschland: subventioniertes Jobrad und Wellpass-Fitnessstudio-Mitgliedschaft.
• Eine energiegeladene Startup-Kultur mit einem internationalen Team, das neue Ideen und Zusammenarbeit schätzt.
• Zugang zu Corporate Benefits, Rabatten und mehr.

Über SPARETECH

Die Vision von SPARETECH ist es, die null-Abfall-industrielle Sharing-Wirtschaft zu ermöglichen, indem wir Fabrikbetreiber und Lieferanten über eine datengestützte Plattform verbinden. Unsere Plattform hilft Kunden, Ersatzteil-Daten zu suchen und anzureichern, und unterstützt Unternehmen wie BOSCH, PORSCHE und AIRBUS. Wir haben kürzlich eine Finanzierungsrunde in Höhe von 10 Millionen Euro abgeschlossen, die von Insight Partners geleitet wurde, und fördern eine inklusive, kollaborative Kultur, wie in unseren 4,9-Sterne-Kununu-Bewertungen reflektiert. Wir glauben an Chancengleichheit für alle, unabhängig von Hintergrund, Überzeugungen, Geschlecht oder Orientierung.