Referent/in Kundenzufriedenheitsmanagement (m/w/d)

Werden Sie Teil unserer Sparkassen-Familie und unterstützen Sie uns zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Referent/in Kundenzufriedenheitsmanagement in Vollzeit/Teilzeit (m/w/d). Als engagiertes und innovatives Kreditinstitut sind wir gut für alle: für unsere Kundinnen und Kunden, unsere Mitarbeitenden und unsere Region. Mit Kompetenz und Effizienz gestalten wir mit der neu gegründeten Abteilung „Kundenzufriedenheit und Marketing“ eine stabile und zukunftsfähige Entwicklung der Sparkasse aktiv mit. Dabei stellen wir unsere Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt.

Das erwartet Sie bei uns:

• Ihre Arbeit hat direkten Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden – und damit auch auf die Zukunft unserer Sparkasse.
• Sie koordinieren und setzen Kundenzufriedenheit als Fokusthema auf Ebene der gesamten Sparkasse Duisburg um.
• Die Messung, Analyse und Optimierung der Kundenzufriedenheit durch regelmäßige Kundenbefragungen und Feedbackschleifen ist Teil des Arbeitsplatzes.
• Sie erkennen Potenziale zur Verbesserung unserer Kundenzufriedenheit und treiben diese aktiv voran.
• Sie entwickeln Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Sie halten den Vorstand regelmäßig über Ihre Ergebnisse und Vorschläge auf dem Laufenden.
• Vertriebsunterstützung: Sie arbeiten eng mit dem Vertriebsteam zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und -bindung zusammen.
• Marktforschung und Datenanalyse: Sie werten u.a. Kundenfeedback aus und erstellen Reports zur Unterstützung der Entscheidungsfindung.
• Schulung und Weiterbildung: Sie führen Schulungen und Workshops rund um das Thema Kundenzufriedenheit und -bindung durch.
• Projektmanagement: Sie leiten Projekte zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -erfahrung.
• Sie sind Ansprechpartner für die Sparkassenverbände rund um das Thema Marktforschung und Kundenzufriedenheit.

Ihr Profil:

• Ausbildung und Erfahrung: Sie haben ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften oder einer vergleichbaren Qualifikation. Idealerweise verfügen Sie über eine mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Vertriebsmanagement oder/und im Kundenservice.
• Kenntnisse: Sie bringen fundierte Kenntnisse in der Datenanalyse mit und haben idealerweise Erfahrungen mit CRM-Systemen.
• Kommunikationsfähigkeit: Eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich darzustellen ist für Sie selbstverständlich.
• Motivation: Ihre Eigeninitiative und Ihr Durchsetzungsvermögen helfen Ihnen bei der Umsetzung von Maßnahmen.
• Analytisches Denken: Starke analytische Fähigkeiten und ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenzufriedenheit und -bindung erkennen Sie als Ihre Stärken wieder.
• Teamfähigkeit: Eine teamorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten sind genau das, was Sie sich vorstellen.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind gehören auch für Sie zu diesem Arbeitsplatz dazu.

Wenn das für Sie passt, dann sollten wir zusammenkommen, denn das bieten wir Ihnen außerdem:

• Eine Unternehmenskultur, die die Vereinbarkeit von Familie und Beruf unterstützt.
• Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem engagierten und motivierten Team.
• Ein vielfältiges Personalentwicklungsprogramm.
• Eine tarifliche Vergütung nach EG 11 TVöD-S.
• Ein festes 13. und ein variables 14. Gehalt sowie 32 Urlaubstage pro Kalenderjahr.
• Umfangreiche attraktive Sozialleistungen (z. B. Zusatzversorgungskasse, betriebliche Krankenversicherung, Vermögenswirksame Leistungen, JobRad).
• Ein umfangreiches Gesundheitsmanagement und eine sehr aktive Betriebssportgemeinschaft.
• Einen sicheren und langfristigen Arbeitsplatz bei einem gesellschaftlich engagierten und nachhaltig agierenden Arbeitgeber.

Wenn das Kundenzufriedenheitsmanagement der Sparkasse Duisburg Ihre neue persönliche Mission werden soll und Sie Lust haben, uns langfristig in diesem wichtigen Bereich zu unterstützen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Nutzen Sie hierzu bitte den untenstehenden Link unter Angabe eines möglichen Eintrittsdatums und Ihrer Gehaltsvorstellungen.

Besonders willkommen sind uns Bewerbungen von Frauen. Diese werden nach Maßgabe des Landesgleichstellungsgesetzes NRW bevorzugt berücksichtigt. Wir freuen uns über Bewerbungen von allen Menschen, unabhängig von Nationalität, Herkunft, Geschlecht, sexueller Identität, Alter, Behinderung, Religion oder Weltanschauung.

Falls Sie Duisburg noch nicht kennen, können Sie sich direkt auf unserer Homepage informieren: Duisburg Story. Für Rückfragen zu den Arbeitsplatzinhalten stehen Ihnen Wolfram Wefers (Tel. 0203/2815 214925) und Alexander Engelblecks (Tel. 0203/2815 213640) gerne zur Verfügung.