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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein großes Team und manage kundenorientierte Prozesse für internationales Wachstum.
- Arbeitgeber: Ein erfolgreiches Unternehmen in Frankfurt, das komplexe Produkte international vertreibt.
- Mitarbeitervorteile: Internationale Perspektiven, unternehmerische Einstellung und Unterstützung bei der Umsetzung von Maßnahmen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und entwickle deine Führungskompetenzen in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erforderlich sind 10 Jahre Erfahrung im Customer Service Management und ein abgeschlossenes Studium.
- Andere Informationen: Kein Anschreiben nötig, schnelle Rückmeldung garantiert.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 72000 - 100000 € pro Jahr.
Einleitung Unser Kunde ist ein erfolgreiches Unternehmen in Frankfurt, das international komplexe Produkte vertreibt. Tausende Kunden aus diversen Branchen vertrauen auf die Qualität der Komponenten und schätzen die individuelle Kundenbetreuung von Kunden-Onboarding bis zur Auslieferung der Bestellungen. Aufgaben In dieser Rolle leiten Sie ein großes Team und sind für alle kundenorientierten Prozesse verantwortlich. Daraus ergeben sich folgende Kernaufgaben: Führung und Entwicklung der Direct Reports und deren Teams sowie Weiterentwicklung von Prozessen für weiteres Wachstum Entwicklung von Strategie und Organisation für die Abteilung Planung und Management strategischer (internationaler) Projekte im Rahmen der weiteren Unternehmenstransformation (Shared Service) Stakeholder- und Beziehungsmanagement (einschließlich Unternehmenszentrale, IT, Finanzen, HR usw.) Management der Kundenprozesse: Weiterentwicklung der Kundenzufriedenheit und Produktivitätssteigerung im ersten Kundenservice sowie dem technischen Service Management der SCM-Prozesse: Lieferkettenoptimierung und Produktivitätssteigerung im Bestell-, Lager- und Vorlaufzeitmanagement Geschäftsplanung und -ausführung im Einklang mit der Unternehmensstrategie Sicherstellung des Personalwachstums durch Bereitstellung von Karriereperspektiven und -chancen Qualifikation Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Ingenieur- und/oder Wirtschaftswissenschaften) und Erfahrung in komplexen B2B- und B2C-Unternehmen Mehr als 10 Jahre Praxis- und Führungserfahrung als Customer Service Manager oder Manager mit vergleichbarer Erfahrung im Dienstleistungsgeschäft Führungserfahrung in der Leitung von großen Teams Fähigkeit zur Leitung und Gestaltung von Organisationen nach Lean-Konzepten (KVP) Erfahrungen mit Prozessautomatisierung und/oder Off-/Nearshoring-Projekten einschließlich groß angelegter organisatorischer Veränderungen Fähigkeit, die Stärken und Herausforderungen im Team auszubalancieren Konzeptionelle Stärke gepaart mit Umsetzungskompetenz Internationale Erfahrung und verhandlungssichere Englischkenntnisse Benefits Das Unternehmen bietet ein internationales Spektrum an Inhalten, Aufgaben und Perspektiven. Eine unternehmerische Einstellung und die Umsetzung von Maßnahmen wird gewertschätzt und unterstützt. Noch ein paar Worte zum Schluss Wenn Sie Interesse an einem ersten Abgleich haben, freuen wir uns auf Ihre Nachricht. Wir benötigen kein Anschreiben und melden uns zeitnah zurück.
Head of Customer & Digital Services (m/w/d) Arbeitgeber: sparkm
Kontaktperson:
sparkm HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Customer & Digital Services (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Branche, die dir wertvolle Einblicke in das Unternehmen geben können. Oftmals sind persönliche Empfehlungen der Schlüssel zum Erfolg.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Führung und Entwicklung von Teams vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Karriere, die deine Erfahrungen und Erfolge in diesen Bereichen verdeutlichen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Kundenservice und digitale Transformation. Zeige, dass du nicht nur die Herausforderungen verstehst, sondern auch innovative Lösungen vorschlagen kannst, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine internationale Erfahrung und Sprachkenntnisse zu betonen. In einem globalen Umfeld ist es wichtig, kulturelle Unterschiede zu verstehen und effektiv mit verschiedenen Stakeholdern zu kommunizieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Customer & Digital Services (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich gründlich über das Unternehmen. Besuche die offizielle Website, um mehr über deren Produkte, Dienstleistungen und Unternehmenskultur zu erfahren.
Lebenslauf anpassen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf auf die spezifischen Anforderungen der Position zugeschnitten ist. Betone relevante Erfahrungen in der Führung von Teams und im Kundenservice.
Erfahrungen hervorheben: Betone deine mehr als 10-jährige Praxis- und Führungserfahrung im Bereich Customer Service. Zeige auf, wie du Prozesse optimiert und Teams erfolgreich geleitet hast.
Internationale Erfahrung betonen: Falls vorhanden, hebe deine internationale Erfahrung und verhandlungssicheren Englischkenntnisse hervor. Dies ist besonders wichtig für die Rolle, die strategische Projekte auf internationaler Ebene umfasst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei sparkm vorbereitest
✨Zeige deine Führungskompetenzen
Bereite Beispiele vor, die deine Erfahrung in der Führung großer Teams und die Entwicklung von Direct Reports verdeutlichen. Zeige, wie du Herausforderungen gemeistert und dein Team motiviert hast.
✨Verstehe die Unternehmensstrategie
Informiere dich über die Unternehmensziele und -strategien des potenziellen Arbeitgebers. Sei bereit, zu erläutern, wie du zur Umsetzung dieser Strategien beitragen kannst, insbesondere im Hinblick auf Kunden- und Prozessmanagement.
✨Betone deine internationale Erfahrung
Da das Unternehmen international tätig ist, solltest du deine Erfahrungen in internationalen Projekten oder mit multikulturellen Teams hervorheben. Diskutiere, wie du kulturelle Unterschiede in der Kommunikation und Zusammenarbeit berücksichtigt hast.
✨Bereite dich auf Fragen zur Prozessoptimierung vor
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit Lean-Konzepten, Prozessautomatisierung und SCM-Prozessen zu sprechen. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du die Effizienz und Kundenzufriedenheit in früheren Positionen gesteigert hast.
