Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und unterstütze Rider mit Leidenschaft für Bikes.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Fahrradmarkt mit dynamischem Team.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Homeoffice, Fitnessraum und 25 Urlaubstage.
- Weitere Informationen: Entwicklungsperspektiven und ein inspirierendes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das echte Beziehungen zu Bike-Liebhabern aufbaut.
- Qualifikationen: Technische oder kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 4000 - 5000 € pro Monat.
ZUSAMMENFASSUNG
Zur Verstärkung unseres Rider Care Teams in der Schweiz suchen wir ab sofort eine motivierte und serviceorientierte Persönlichkeit als Rider Care Agent, die mit dem Fahrradmarkt vertraut ist und eine große Portion Leidenschaft für Bikes mitbringt. Das Rider Care Team unterstützt die Rider entweder direkt oder in Zusammenarbeit mit Fachhandelspartnern. Die Wahrnehmung des Riders, der mit einem Rider Care Agenten interagiert, hat einen direkten Einfluss auf den Erfolg von Specialized. Du ermöglichst starke zwischenmenschliche Beziehungen in den entscheidenden Momenten - per Video, Telefon und Text.
SO MACHST DU DEN UNTERSCHIED
- Du bearbeitest und kontrollierst täglich die eingehenden Anfragen, die direkt von Endkunden oder über Fachhändler eingehen.
- Durch deine Verkaufs- und serviceorientierte Kundenbetreuung und kompetente Beratung bei Fragen zu unseren Produkten oder Specialized-Dienstleistungen trägst du zur Zufriedenheit unserer Kunden bei.
- Du beantwortest zuvorkommend und zeitnah Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat.
- Durch internes Feedback an die entsprechenden Stellen optimierst du unsere Abläufe.
- Du dokumentierst Produktfeedback und stellst dieses intern zur Verfügung.
- Du nimmst an internen und externen Produktschulungen und Trainings teil.
- Du übernimmst die Vertretung für Kollegen und dich selbst.
DAS BRINGST DU MIT
- Du hast eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung, sowie mindestens 2 Jahre einschlägige Berufserfahrung im direkten Umgang mit Kunden.
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch sind eine Voraussetzung, Französisch ist ein grosses Plus.
- Du hast umfassende Produktkenntnisse im Bereich Fahrrad, E-Bike und Fahrradzubehör.
- Du besitzt die Fähigkeit, anhand von Rahmenvorgaben selbstständige Entscheidungen zu treffen.
- Eine strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sind für Dich selbstverständlich.
- Ein professionelles und positives Auftreten mit ausgeprägtem Servicegedanken zeichnen Dich aus.
- Teamfähigkeit, eine rasche Auffassungsgabe und proaktive Arbeitsweise runden Dein Profil ab.
- MS-Office Kenntnisse, Erfahrung mit Oracle (ERP Systems) und Salesforce sind von Vorteil.
BENEFITS
- Bei uns erwartet Dich ein dynamisches Team in einem internationalen und innovativen Umfeld mit attraktiven Zusatzleistungen.
- Leistungsgerechte Vergütung
- Attraktiver und ergonomischer Arbeitsplatz im Kanton Zug
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit Entwicklungsperspektiven
- Vergünstigte Einkaufskonditionen aus unserem Produktportfolio
- Lunchride mit Kollegen
- Zugang zum Firmeneigenen Fitnessraum und Nutzung der Testflotte
- Duschen und Umkleideräume vor Ort
- Kaffee, Obst, Tee
- 25 Urlaubstage und ein Tag pro Woche Homeoffice
- 2 Wochen Remote Work pro Jahr
Bikes rule. Come ride with us.
Rider Care / Customer Service Agent (m/w/d) 100% Arbeitgeber: Specialized Europe GmbH
Specialized bietet eine herausragende Arbeitsumgebung für Rider Care Agents in der Schweiz, die sich durch ein dynamisches Team und ein internationales, innovatives Umfeld auszeichnet. Mit attraktiven Zusatzleistungen wie einem ergonomischen Arbeitsplatz, unbefristeten Arbeitsverhältnissen und umfangreichen Entwicklungsperspektiven fördert das Unternehmen nicht nur die berufliche, sondern auch die persönliche Entfaltung seiner Mitarbeiter. Zudem profitieren die Angestellten von Vergünstigungen auf Produkte, einem firmeneigenen Fitnessraum und der Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten, was Specialized zu einem erstklassigen Arbeitgeber macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Rider Care / Customer Service Agent (m/w/d) 100% erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Rider Care Agent bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen persönlichen Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze soziale Medien, um dich mit der Marke und dem Team zu verbinden. Folge uns auf unseren Kanälen und interagiere mit unseren Inhalten. Das zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist und die Marke verstehst.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dir typische Fragen über Kundenservice und Produktkenntnisse über Fahrräder überlegst. Sei bereit, deine Leidenschaft für Bikes zu zeigen und wie du zur Zufriedenheit unserer Rider beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird. Außerdem hast du die Möglichkeit, mehr über unsere Unternehmenskultur und die Benefits zu erfahren.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Rider Care / Customer Service Agent (m/w/d) 100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende einen lockeren, aber professionellen Ton in deinem Anschreiben und lass deine Leidenschaft für Bikes durchscheinen.
Betone deine Erfahrungen:Hebe deine relevanten Erfahrungen im Kundenservice hervor. Erzähl uns von Situationen, in denen du Kunden begeistert hast oder Probleme gelöst hast – das zeigt uns, dass du die richtige Person für unser Rider Care Team bist.
Sprich unsere Sprache:Achte darauf, die Begriffe und den Jargon aus der Fahrradwelt zu verwenden. Das zeigt uns, dass du mit dem Markt vertraut bist und dich für unsere Produkte interessierst.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Specialized Europe GmbH vorbereitet
✨Mach dich mit den Produkten vertraut
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir die Zeit nehmen, um die Produkte und Dienstleistungen von Specialized genau zu studieren. Zeige dein Wissen über Fahrräder, E-Bikes und Zubehör, damit du im Gespräch kompetent und leidenschaftlich auftreten kannst.
✨Bereite dich auf typische Kundenanfragen vor
Überlege dir einige häufige Fragen, die Kunden stellen könnten, und wie du darauf reagieren würdest. Das zeigt, dass du serviceorientiert denkst und bereit bist, Lösungen anzubieten. Übe deine Antworten laut, um sicherer zu werden.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Achte darauf, klar und freundlich zu sprechen, sowohl in Deutsch als auch in Englisch. Wenn du Französisch sprichst, erwähne das unbedingt!
✨Sei bereit, Beispiele aus deiner Erfahrung zu teilen
Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die zeigen, wie du mit Kunden umgegangen bist oder Probleme gelöst hast. Das gibt dem Interviewer einen Einblick in deine Fähigkeiten und deinen Servicegedanken.
