Stellenbeschreibung Im Auftrag unseres Kunden, einer führenden Bank in der Schweiz, suchen wir einen Business Analyst / Berater für Geschäftsprozesse, der eine strategische Transformationsmission im Bereich Kundenbeziehungsmanagement begleitet. Eingebunden in die Fachteams, wirken Sie in einer Analysephase mit, die darauf abzielt, bestehende Prozesse zu kartieren, die Bedürfnisse der Nutzer zu identifizieren und eine Ausschreibung (RFP) für die Auswahl einer neuen Plattform zur Verwaltung von Kundeninteraktionen vorzubereiten. Dieser 100%-Auftrag beginnt Anfang September 2026 und dauert 6 Monate bis Ende Februar 2027. Er richtet sich an ein Profil mit erster Erfahrung in einer Beratung oder in der Organisationsentwicklung, das in der Lage ist, strukturierte Analysen durchzuführen, Workshops zu moderieren und Ergebnisse für Entscheidungsgremien zu erstellen.
Hauptaufgaben Kartierung der bestehenden Geschäftsprozesse im Kundenbeziehungsmanagement und Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten Erfassung und Analyse der Anforderungen der Fachanwender und internen Stakeholder Moderation von Workshops und Interviews mit den operativen Teams Formalisation der Nutzerreisen und Mitwirkung bei der Definition der Zielprozesse Erstellung funktionaler Anforderungsbeschreibungen sowie von Rahmenvorgaben Mitwirkung bei der Erstellung des Lastenhefts für die Ausschreibung (RFP) Beitrag zur Bewertung von Contact-Center-Management-Lösungen und neuen Technologien (KI, Automatisierung, Cloud, Voicebots, Chatbots) Formulierung von Empfehlungen zur Optimierung der Nutzererfahrung und der operativen Effizienz Präsentation der Analysen und Empfehlungen vor Managementteams und Steuerungsgremien Enge Zusammenarbeit mit Fach- und IT-Teams zur Sicherstellung der Kohärenz der Transformationsvorschläge
Gesuchtes Profil mit folgenden Kriterien: Hochschulabschluss in Management, Organisation, Informationssystemen, Digitalem Marketing oder gleichwertig Erste Berufserfahrung (2 bis 5 Jahre) in einer Beratung oder in organisatorischen Transformationsprojekten Ausgezeichnete Fähigkeiten in Analyse, Strukturierung und Modellierung von Geschäftsprozessen (Process Mapping) Erfahrung in der Erfassung von Fachanforderungen und Erstellung funktionaler Dokumentationen Sicheres Moderieren von Workshops und Führen von Interviews mit Fachvertretern Gutes Verständnis von Nutzerreisen, UX-Prinzipien und Verbesserung der Kundenerfahrung Affinität zu Contact-Center-Technologien (Genesys, Cisco, Avaya oder gleichwertig), Cloud-Lösungen, Künstlicher Intelligenz und Automatisierung Kenntnisse im Bankenumfeld oder stark regulierten Branchen sind von Vorteil Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit in Französisch Analytisches Denkvermögen, Selbstständigkeit, Genauigkeit, Organisationsfähigkeit und Beratungsmentalität Schnelle Verfügbarkeit
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Hauptaufgaben Kartierung der bestehenden Geschäftsprozesse im Kundenbeziehungsmanagement und Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten Erfassung und Analyse der Anforderungen der Fachanwender und internen Stakeholder Moderation von Workshops und Interviews mit den operativen Teams Formalisation der Nutzerreisen und Mitwirkung bei der Definition der Zielprozesse Erstellung funktionaler Anforderungsbeschreibungen sowie von Rahmenvorgaben Mitwirkung bei der Erstellung des Lastenhefts für die Ausschreibung (RFP) Beitrag zur Bewertung von Contact-Center-Management-Lösungen und neuen Technologien (KI, Automatisierung, Cloud, Voicebots, Chatbots) Formulierung von Empfehlungen zur Optimierung der Nutzererfahrung und der operativen Effizienz Präsentation der Analysen und Empfehlungen vor Managementteams und Steuerungsgremien Enge Zusammenarbeit mit Fach- und IT-Teams zur Sicherstellung der Kohärenz der Transformationsvorschläge
Gesuchtes Profil mit folgenden Kriterien: Hochschulabschluss in Management, Organisation, Informationssystemen, Digitalem Marketing oder gleichwertig Erste Berufserfahrung (2 bis 5 Jahre) in einer Beratung oder in organisatorischen Transformationsprojekten Ausgezeichnete Fähigkeiten in Analyse, Strukturierung und Modellierung von Geschäftsprozessen (Process Mapping) Erfahrung in der Erfassung von Fachanforderungen und Erstellung funktionaler Dokumentationen Sicheres Moderieren von Workshops und Führen von Interviews mit Fachvertretern Gutes Verständnis von Nutzerreisen, UX-Prinzipien und Verbesserung der Kundenerfahrung Affinität zu Contact-Center-Technologien (Genesys, Cisco, Avaya oder gleichwertig), Cloud-Lösungen, Künstlicher Intelligenz und Automatisierung Kenntnisse im Bankenumfeld oder stark regulierten Branchen sind von Vorteil Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit in Französisch Analytisches Denkvermögen, Selbstständigkeit, Genauigkeit, Organisationsfähigkeit und Beratungsmentalität Schnelle Verfügbarkeit
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Business Analyst / Berater Geschäftsprozesse - Bankwesen - 6-monatiger Auftrag Arbeitgeber: SpeciTec SA
Unser Unternehmen ist ein führender internationaler Akteur im Bereich des privaten Bankwesens mit Sitz in Genf, der seinen Mitarbeitern eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Wir fördern eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und Innovation, in der Sie die Möglichkeit haben, an fortschrittlichen Technologien zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Darüber hinaus bieten wir attraktive Vorteile und eine hervorragende Work-Life-Balance, die es Ihnen ermöglichen, sowohl beruflich als auch persönlich zu wachsen.
