Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Geschäftsprozesse und verbessere die Kundenbeziehungen in der Bankenbranche.
- Unternehmen: Führende Bank in der Schweiz mit innovativen Transformationsprojekten.
- Vorteile: 6-monatiger Vertrag, wertvolle Erfahrung und Networking-Möglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vollzeitstelle ab September 2026 mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice mit modernsten Technologien und Prozessen.
- Qualifikationen: Erfahrung in Beratung oder organisatorischer Transformation, starke Analysefähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Im Auftrag unseres Kunden, einer führenden Bankinstitution in der Schweiz, suchen wir einen Business Analysten / Business Process Consultant zur Unterstützung einer strategischen Mission zur Transformation der Kundenbeziehungsaktivitäten. Integriert in die Geschäftsteams werden Sie an einer Analysephase beteiligt sein, die darauf abzielt, bestehende Prozesse zu kartieren, Benutzerbedürfnisse zu identifizieren und eine Ausschreibung (RFP) für die Auswahl einer neuen Plattform für das Kundeninteraktionsmanagement vorzubereiten.
Diese Vollzeitstelle beginnt Anfang September 2026 und hat eine Dauer von 6 Monaten bis Ende Februar 2027. Gesucht wird ein Profil mit erster Erfahrung in einer Unternehmensberatung oder organisatorischen Transformation, das in der Lage ist, strukturierte Analysen durchzuführen, Workshops zu moderieren und Ergebnisse für Entscheidungsträger zu erstellen.
Hauptverantwortlichkeiten:- Bestehende Geschäftsprozesse des Kundenbeziehungsdienstes kartieren und Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren
- Bedürfnisse der Geschäftsnutzer und internen Stakeholder sammeln und analysieren
- Workshops und Interviews mit operativen Teams moderieren
- Benutzerreisen formalisiert darstellen und zur Definition der Zielprozesse beitragen
- Funktionale Anforderungen und Scoping-Dokumente schreiben
- Bei der Erstellung der Spezifikationen für die Ausschreibung (RFP) mitwirken
- Zur Bewertung von Lösungen für das Management von Kontaktzentren und neuen Technologien (KI, Automatisierung, Cloud, Voicebots, Chatbots) beitragen
- Empfehlungen zur Optimierung der Benutzererfahrung und der betrieblichen Effizienz aussprechen
- Analysen und Empfehlungen den Managementteams und Lenkungsausschüssen präsentieren
- Eng mit den Geschäfts- und IT-Teams zusammenarbeiten, um die Kohärenz der Transformationsvorschläge sicherzustellen
- Hochschulbildung in Management, Organisation, Informationssystemen, digitalem Marketing oder gleichwertig
- Erste Erfahrung (2 bis 5 Jahre) in einer Unternehmensberatung oder bei Projekten zur organisatorischen Transformation
- Ausgezeichnete Fähigkeiten in Analyse, Strukturierung und Modellierung von Geschäftsprozessen (Prozesskartierung)
- Erfahrung im Sammeln von Geschäftsanforderungen und Schreiben funktionaler Ergebnisse
- Leichtigkeit in der Moderation von Workshops und Durchführung von Interviews mit Geschäftspartnern
- Gutes Verständnis von Benutzerreisen, UX-Prinzipien und der Verbesserung der Kundenerfahrung
- Empfindlichkeit für Technologien im Kontaktzentrum (Genesys, Cisco, Avaya oder gleichwertig), Cloud-Lösungen, künstliche Intelligenz und Automatisierung
- Kenntnisse im Bankwesen oder in stark regulierten Umgebungen sind von Vorteil
- Ausgezeichnete Schreib- und Präsentationsfähigkeiten in Französisch
- Analytische Denkweise, Autonomie, Sorgfalt, organisatorische Fähigkeiten und Beratungsmentalität
- Verfügbar ab sofort
Business Analyst / Business Process Consultant - Banking - 6-Month Assignment Arbeitgeber: SpeciTec SA
Unser Unternehmen ist ein führender internationaler Akteur im Bereich des privaten Bankwesens mit Sitz in Genf, der seinen Mitarbeitern eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Wir fördern eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und Innovation, in der Sie die Möglichkeit haben, an fortschrittlichen Technologien zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Darüber hinaus bieten wir attraktive Vorteile und eine hervorragende Work-Life-Balance, die es Ihnen ermöglichen, sowohl beruflich als auch persönlich zu wachsen.
