Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Geschäftsprozesse und verbessere die Kundeninteraktion in einem führenden Bankinstitut.
- Unternehmen: Top-Bank in der Schweiz mit innovativen Transformationsprojekten.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, spannende Projekte und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit hervorragenden Karrierechancen und einem inspirierenden Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenbeziehungen mit modernster Technologie und deinem analytischen Talent.
- Qualifikationen: Erfahrung in Beratung oder Organisationsentwicklung und starke Analysefähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Pour le compte de notre client, un établissement bancaire de premier plan en Suisse, nous recherchons un(e) Business Analyst / Consultant(e) Processus Métiers pour accompagner une mission stratégique de transformation des activités de relation client. Intégré(e) au sein des équipes métiers, vous interviendrez dans une phase d'analyse visant à cartographier les processus existants, identifier les besoins des utilisateurs et préparer un appel d'offres (RFP) pour la sélection d'une nouvelle plateforme de gestion des interactions clients.
Cette mission, à 100%, débutera début septembre 2026 pour une durée de 6 mois, jusqu'à fin février 2027. Elle s'adresse à un profil disposant d'une première expérience en cabinet de conseil ou en transformation des organisations, capable de conduire des analyses structurées, d'animer des ateliers et de produire des livrables destinés à des instances décisionnelles.
Missions principales :
- Cartographier les processus métiers existants du service de relation client et identifier les axes d'amélioration
- Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs métiers et des parties prenantes internes
- Animer des ateliers de travail et des interviews avec les équipes opérationnelles
- Formaliser les parcours utilisateurs et contribuer à la définition des processus cibles
- Rédiger les expressions de besoins fonctionnelles ainsi que les livrables de cadrage
- Participer à l'élaboration du cahier des charges en vue du lancement d'un appel d'offres (RFP)
- Contribuer à l'évaluation des solutions de gestion de contact center et des nouvelles technologies (IA, automatisation, cloud, voicebots, chatbots)
- Formuler des recommandations visant à optimiser l'expérience utilisateur et l'efficacité opérationnelle
- Présenter les analyses et recommandations auprès des équipes de management et des comités de pilotage
- Collaborer étroitement avec les équipes métiers et IT afin d'assurer la cohérence des propositions de transformation
Nous recherchons un profil respectant les critères suivants :
- Formation supérieure en management, organisation, systèmes d'information, marketing digital ou équivalent
- Première expérience (2 à 5 ans) en cabinet de conseil ou dans des projets de transformation organisationnelle
- Excellentes capacités d'analyse, de structuration et de modélisation des processus métiers (process mapping)
- Expérience dans la collecte des besoins métiers et la rédaction de livrables fonctionnels
- Aisance dans l'animation d'ateliers et la conduite d'entretiens avec des interlocuteurs métiers
- Bonne compréhension des parcours utilisateurs, des principes d'UX et d'amélioration de l'expérience client
- Sensibilité aux technologies liées aux centres de contacts (Genesys, Cisco, Avaya ou équivalent), aux solutions cloud, à l'intelligence artificielle et à l'automatisation
- Une connaissance des environnements bancaires ou fortement réglementés constitue un atout
- Excellentes capacités rédactionnelles et de présentation en français
- Esprit de synthèse, autonomie, rigueur, sens de l'organisation et posture de conseil
- Disponible rapidement
Business Analyst (H/F/X) 80-100% Arbeitgeber: SpeciTec SA
Unser Unternehmen ist ein führender internationaler Akteur im Bereich des privaten Bankwesens mit Sitz in Genf, der seinen Mitarbeitern eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Wir fördern eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und Innovation, in der Sie die Möglichkeit haben, an fortschrittlichen Technologien zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Darüber hinaus bieten wir attraktive Vorteile und eine hervorragende Work-Life-Balance, die es Ihnen ermöglichen, sowohl beruflich als auch persönlich zu wachsen.
