Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere und optimiere Geschäftsprozesse in einer führenden Bank.
- Unternehmen: Top-Bank in der Schweiz mit innovativem Umfeld.
- Vorteile: 6-monatige Mission mit spannenden Herausforderungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf innovative Lösungen und Karrierewachstum.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundeninteraktion mit modernsten Technologien und verbessere die Effizienz.
- Qualifikationen: Erfahrung in Beratung oder Banken, starke Analysefähigkeiten und Kommunikationsgeschick.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Per conto del nostro cliente, un istituto bancario di primo piano in Svizzera, ricerchiamo un/a Business Analyst / Consulente Processi Aziendali per supportare una missione relativa alle attività di clientela. Integrato/a all'interno dei team di business, interverrai in una fase di analisi volta a mappare i processi esistenti, identificare le esigenze e preparare una richiesta di offerta (RFP) per la selezione di una soluzione di gestione delle interazioni. La missione, al 100%, inizierà a inizio settembre per una durata di 6 mesi, fino a fine febbraio.
Missioni principali:
- Mappare i processi aziendali esistenti del servizio di clientela e identificare le aree di miglioramento
- Analizzare le esigenze delle linee di business e delle parti interessate interne
- Animare workshop di lavoro e interviste con i team operativi
- Analizzare i percorsi cliente e contribuire alla definizione dei processi target
- Redigere le espressioni di bisogni funzionali nonché i deliverable di inquadramento
- Partecipare alla redazione del capitolato d'oneri in vista del lancio di una richiesta di offerta (RFP)
- Contribuire alla valutazione di soluzioni di gestione di contact center e delle nuove tecnologie (IA, cloud, voicebots, ecc.) volte a ottimizzare l'esperienza cliente e l'efficienza operativa
- Presentare le analisi e i risultati ai team di management e ai comitati di pilotaggio
- Collaborare strettamente con i team di business e IT al fine di assicurare la coerenza delle proposte di soluzione
Profilo ricercato:
- Formazione superiore in management, sistemi informativi, marketing digitale o equivalente
- Prima esperienza (da 2 a 5 anni) in società di consulenza o in progetti di trasformazione
- Solide capacità di analisi, di modellazione e di ottimizzazione dei processi aziendali (process mapping)
- Esperienza nella raccolta dei bisogni aziendali e nella redazione di deliverable funzionali
- Disinvoltura nell'animazione di workshop e nella conduzione di colloqui con interlocutori di business
- Buona comprensione dei percorsi cliente, dei principi di UX e dell'esperienza cliente
- Sensibilità alle tecnologie legate ai centri di contatto (Genesys, Cisco, Avaya o equivalente), alle soluzioni cloud, all'intelligenza artificiale e all'automazione
- La conoscenza degli ambienti bancari o fortemente regolamentati costituisce un vantaggio
- Eccellenti capacità redazionali e di comunicazione in francese
- Spirito di sintesi, autonomia, rigore, senso del servizio e attitudine alla consulenza
- Disponibilità immediata
Business Analyst Processi Aziendali Arbeitgeber: SpeciTec SA
Unser Unternehmen ist ein führender internationaler Akteur im Bereich des privaten Bankwesens mit Sitz in Genf, der seinen Mitarbeitern eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Wir fördern eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und Innovation, in der Sie die Möglichkeit haben, an fortschrittlichen Technologien zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Darüber hinaus bieten wir attraktive Vorteile und eine hervorragende Work-Life-Balance, die es Ihnen ermöglichen, sowohl beruflich als auch persönlich zu wachsen.
