Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere und verbessere Kundenbeziehungsprozesse in einer führenden Bank.
- Unternehmen: Top-Bank in der Schweiz mit innovativen Transformationsprojekten.
- Vorteile: 6-monatige Mission mit flexibler Arbeitsweise und wertvoller Erfahrung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und arbeite mit neuesten Technologien.
- Qualifikationen: Erfahrung in Beratung oder Projektmanagement, starke Analysefähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Für den Auftrag unseres Kunden, einer führenden Bank in der Schweiz, suchen wir einen Business Analyst / Consultant für Geschäftsprozesse zur Unterstützung einer Transformationsmission im Bereich Kundenbeziehungen. Eingebunden in die Fachabteilungen werden Sie in einer Analysephase tätig sein, um die bestehenden Prozesse zu kartieren, die Bedürfnisse der Benutzer zu identifizieren und eine Ausschreibung (RFP) für die Auswahl einer neuen Lösung zur Verwaltung von Kundeninteraktionen vorzubereiten. Diese 100%-Mission beginnt Anfang September und dauert 6 Monate bis Ende Februar. Sie richtet sich an ein Profil mit erster Erfahrung in einer Unternehmensberatung oder im Projektmanagement, das in der Lage ist, strukturierte Analysen durchzuführen, Workshops zu moderieren und Dokumente für Entscheidungsgremien zu erstellen.
- Hauptaufgaben:
- Kartierung der bestehenden Geschäftsprozesse im Kundenservice und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen
- Bedarfsanalyse der Fachabteilungen und internen Stakeholder
- Moderation von Workshops und Interviews mit den operativen Teams
- Modellierung der Kundenreisen und Mitwirkung an der Definition der Zielprozesse
- Erstellung der funktionalen Anforderungen sowie der Rahmenbedingungen
- Mitwirkung an der Erstellung des Lastenhefts für die Ausschreibung (RFP)
- Beitrag zur Bewertung von Lösungen für Contact Center und neuen Technologien (KI, Cloud, Voicebots usw.), um die Kundenerfahrung und die operative Effizienz zu optimieren
- Präsentation der Analysen und Empfehlungen vor dem Management und den Lenkungsausschüssen
- Enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen und der IT, um die Kohärenz der Lösungsvorschläge sicherzustellen
Gesuchtes Profil:
- Hochschulabschluss in Management, Informationssystemen, digitalem Marketing oder gleichwertig
- Erste Erfahrung (2 bis 5 Jahre) in einer Unternehmensberatung oder im Management von Transformationsprojekten
- Solide Analyse-, Modellierungs- und Prozesskartierungsfähigkeiten
- Erfahrung in der Bedarfsanalyse und der Erstellung funktionaler Dokumente
- Sicheres Auftreten bei der Moderation und Durchführung von Interviews mit Fachvertretern
- Gutes Verständnis der Kundenreisen, der UX-Prinzipien und der Kundenerfahrung
- Technologisches Interesse an Contact Center-Technologien (Genesys, Cisco, Avaya oder gleichwertig), Cloud-Lösungen, künstlicher Intelligenz und Automatisierung
- Kenntnisse in regulierten oder bankenspezifischen Umgebungen sind von Vorteil
- Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Französisch
- Analytisches Denken, Selbstständigkeit, Genauigkeit, Zuhören und Beratungskompetenz
- Schnelle Verfügbarkeit
Business Analyst Processus Métiers Arbeitgeber: SpeciTec SA
Unser Unternehmen ist ein führender internationaler Akteur im Bereich des privaten Bankwesens mit Sitz in Genf, der seinen Mitarbeitern eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Wir fördern eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und Innovation, in der Sie die Möglichkeit haben, an fortschrittlichen Technologien zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Darüber hinaus bieten wir attraktive Vorteile und eine hervorragende Work-Life-Balance, die es Ihnen ermöglichen, sowohl beruflich als auch persönlich zu wachsen.
