Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und löse Probleme im IT-Support.
- Unternehmen: Dynamisches IT-Unternehmen mit flachen Hierarchien und internationalem Team.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, flexible Arbeitszeiten, modernes Equipment und Teamevents.
- Weitere Informationen: Arbeite auf unserem grünen Campus in Dresden mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenerfolg aktiv und arbeite in einem inspirierenden Umfeld.
- Qualifikationen: Erste Support-Erfahrung und technisches Grundverständnis sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Du liebst es, Probleme zu lösen, behältst auch bei vielen Anfragen den Überblick und hast Lust auf die dynamische Tech-Welt? Dann werde unser neues Gesicht im Support! Als 1st Level Support Specialist für Projects & Operations (m/w/d) bist du die wichtigste Brücke zu unseren Kunden und Kollegen. Bei dir laufen die Fäden zusammen: Du begleitest spannende Business-Process-Outsourcing-Projekte (BPO), hilfst bei Systemfragen und sorgst mit deiner strukturierten Art für echten Kundenerfolg – direkt auf unserem grünen Campus in Dresden.
Aufgaben
- Erste Anlaufstelle & Problemlöser: Du nimmst eingehende Anfragen per E-Mail, Ticket-System oder Telefon an und bearbeitest sie kompetent und serviceorientiert.
- Smarte Fehleranalyse: Du gehst Standardproblemen strukturiert auf den Grund und löst sie selbstständig.
- Teamübergreifende Schnittstelle: Komplexe technische Herausforderungen dokumentierst du sauber und leitest sie zielgerichtet an unser Entwicklungsteam oder die Fachabteilungen weiter.
- Wissens-Manager: Du pflegst, erweiterst und dokumentierst unsere interne Wissensdatenbank (Wiki), damit das gesamte Team davon profitiert.
- Erfolgreiches Onboarding: Du unterstützt neue Kunden bei der Systemnutzung und erklärst Funktionen unserer Software-Lösungen anschaulich.
- Proaktive Kommunikation: Du nimmst wertvolles Kundenfeedback auf und informierst proaktiv über geplante Wartungsarbeiten oder bekannte Störungen.
Qualifikation
- Erste Support-Erfahrung: Du konntest bereits erste Erfahrungen im IT-Support, Kundenservice oder Customer Success sammeln – idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld.
- Technisches Grundverständnis: Webanwendungen, Benutzerrollen, Zugriffsrechte und moderne IT-Systeme sind für dich kein Neuland.
- Kundenversteher-Mentalität: Du überzeugst durch eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie ein stets freundliches, professionelles und souveränes Auftreten.
- Sprachliches Talent: Du kommunizierst absolut sicher und fließend in Wort und Schrift auf Deutsch und Englisch.
- Struktur & Teamgeist: Eine zuverlässige, organisierte Arbeitsweise zeichnet dich ebenso aus wie eine große Portion Teamfähigkeit.
- Das i-Tüpfelchen: Erste praktische Erfahrungen im Umgang mit modernen Ticket-Systemen sind ein echtes Plus.
Benefits
- Sicherheit ab Tag 1: Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag in einem krisensicheren, etablierten IT-Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
- Unterstützung für deine Familie: Wir bezuschussen deine Kinderbetreuungskosten (Kindergarten / Kita), um dich bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf aktiv zu entlasten.
- Beste Ausstattung: Du erhältst ein modernes Firmenhandy, das du selbstverständlich auch privat nutzen kannst, sowie eine aktuelle IT-Ausstattung für dein tägliches Arbeiten.
- Flexibilität, die zu deinem Leben passt: Wir vertrauen dir. Nutze unsere flexiblen Arbeitszeiten und profitiere von einer gelebten Hybrid-Work-Kultur (flexibler Mix aus Homeoffice und modernem Arbeiten vor Ort).
- Einzigartiger Arbeitsplatz in Dresden: Arbeite auf unserem wunderschönen, grünen Campus direkt an der Elbe – perfekt angebunden, mit moderner Technik und ergonomischen Arbeitsplätzen.
- Echte Internationalität statt Konzern-Anonymität: Arbeite in einem herzlichen, multikulturellen Team (von Dresden über Birmingham bis Hanoi) und nutze die Chance, dich fachlich wie persönlich weiterzuentwickeln.
- Extras, die den Unterschied machen: Freue dich auf regelmäßige Teamevents, frisches Obst, Kaffee-Flatrate und weitere Corporate Benefits, die deinen Alltag bereichern.
Für diese Position ist die persönliche Zusammenarbeit vor Ort ein wichtiger Bestandteil, weshalb die Tätigkeit überwiegend in Präsenz an unserem Standort erfolgt.
1st Level Support Projects & Operations (m,w,d) Arbeitgeber: Spectos
Unser Unternehmen bietet dir die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das auf Teamarbeit und persönliche Entwicklung setzt. Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag, flexiblen Arbeitszeiten und einem einzigartigen Arbeitsplatz auf unserem grünen Campus in Dresden fördern wir nicht nur deine berufliche, sondern auch deine persönliche Entfaltung. Genieße die Vorteile einer herzlichen, multikulturellen Arbeitsatmosphäre und profitiere von zahlreichen Corporate Benefits, die deinen Arbeitsalltag bereichern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so 1st Level Support Projects & Operations (m,w,d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Spectos suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um 1st Level Support Projects & Operations (m,w,d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Spectos im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Spectos vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Spectos und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
