Auf einen Blick
- Aufgaben: Technische Anfragen bearbeiten und Kunden bei erneuerbaren Energiesystemen unterstützen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das die Energiewende vorantreibt.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Team.
- Weitere Informationen: 24/7 Bereitschaftsdienst mit tollen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Sei Teil der Lösung für eine nachhaltige Energiezukunft und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Technischer Abschluss oder relevante Erfahrung in der Kundenbetreuung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Einführung
Bei Spectral bauen wir das IT-Rückgrat für den Übergang zu erneuerbaren Energien. Das bedeutet, dass wir Hunderte von verteilten Energieanlagen (BESS, Solar, Wind und intelligente Gebäudeautomatisierung) verwalten, die alle Daten in unsere Plattform streamen. Unsere Kunden (von Anlagenbesitzern bis zu Netzbetreibern) verlassen sich darauf, dass wir die Energieversorgung aufrechterhalten.
Wir benötigen einen O&M Technical Support Engineer (L1/L2), der keine Angst hat, unabhängig zu arbeiten und immer bereit ist zu lernen. Sie werden die erste Anlaufstelle sein, die zwischen unseren Kunden und internen Teams vermittelt. Sie sind verantwortlich für die Bearbeitung von Tickets vom ersten Alarm bis zur endgültigen Lösung und arbeiten eng mit unseren L3-Spezialisten (denjenigen, die die Software entwickeln, Steuerungstechniker, Projektmanager und Account-Manager) zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Plattform jeden Tag reibungsloser läuft.
Über Sie
- Sie haben vorzugsweise einen Bachelor-/Master-Abschluss in einem technischen Bereich (Energie, Elektrotechnik, Steuerungstechnik, Mechatronik, Nachhaltigkeit oder ähnlich) oder Sie verfügen über gleichwertige Berufserfahrung, die beweist, dass Sie wissen, wie elektrotechnische Systeme funktionieren.
- Sie sind mit operativen Werkzeugen (einschließlich Ticketing, Echtzeitüberwachung, Versionskontrolle und Dokumentation) vertraut.
- Wir erwarten von Ihnen ein grundlegendes Verständnis von Netzwerken, Programmierung und Entwicklung von Tools.
- Sie müssen über grundlegende Programmier-/Debugging-Fähigkeiten verfügen, um Protokolle zu lesen und Kunden bei der korrekten Einrichtung ihrer API-Aufrufe zu helfen.
- Fließend in Englisch (Niederländisch ist von Vorteil) mit ausgezeichneten mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten.
- Sie sollten Erfahrung im Umgang mit Dashboard-Überwachungstools haben.
- Bevorzugt haben Sie Erfahrung in einem 24/7-Technik-Support-Umfeld.
- Kenntnisse über erneuerbare Energiesysteme (Solar, Wind, BESS) sind erforderlich.
Ihr Profil
Minimale Qualifikationen
- Ein Bachelor-/Master-Abschluss in einem technischen Bereich (oder gleichwertige praktische Erfahrung).
- Nachweisbare Erfahrung im kundenorientierten technischen Support, einschließlich Fehlersuche.
- Solide Erfahrung in der Fehlersuche und Ursachenanalyse in einem technischen Umfeld (Energie, industrielle Automatisierung oder komplexe IT-Infrastruktur).
- Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen und Überwachungstools.
- Erfahrung in einem 24/7-Support-Umfeld mit Bereitschaftsdienst.
- Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse. Niederländisch wäre schön zu haben.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Bereich erneuerbare Energien (insbesondere Solar, Wind, BESS).
- Vertrautheit mit GitLab und grundlegender Skripterstellung (Python/mit Fernzugriffstools wie Linux).
- Erfahrung in der Einrichtung von Supportprozessen oder dem Aufbau einer Wissensdatenbank von Grund auf in einem Startup-Umfeld.
- Erfahrung in der Kommunikation mit Kunden während größerer Ausfälle.
- Kenntnisse über elektrische/steuerungstechnische Systeme im Energiesektor.
Über die Rolle
Dies ist eine 24/7-Betriebsrolle mit Schichtwechseln. Sie sind verfügbar, um im Rahmen eines 24/7-Support-Umfelds Bereitschaftsdienst zu leisten (geteilt unter den Teammitgliedern gemäß den Vorgaben des niederländischen Arbeitszeitgesetzes).
Ihre Mission ist es, die Lücke zwischen unserem Produkt und unseren Kunden zu schließen. Sie sind verantwortlich für L1-Triage und L2-Analysen, bevor Sie an L3 eskalieren.
Hauptverantwortlichkeiten (nicht beschränkt auf):
- Technische Anfragen professionell zu bearbeiten und zufriedene Kunden sicherzustellen.
- Erste Unterstützung (L1) zu leisten und als primäre Schnittstelle für technische Probleme (L2) zu fungieren.
- Technische Anfragen von verschiedenen Kunden zu empfangen, zu bewerten und zu lösen.
- Ticketing-Tools zu verwenden, Echtzeitbetriebsdaten zu überwachen und technische Dokumentationen in einfachen Worten zu interpretieren.
- Es an L3 (Software-, Steuerungs- und Projekttechniker) mit klaren, umsetzbaren Notizen (wenn und wo erforderlich) zu eskalieren.
- An der 24/7-Bereitschaftsschicht teilzunehmen, um Wochenend- und außerhalb der Arbeitszeiten Abdeckung sicherzustellen.
- Ihr Branchenwissen zu nutzen, um Kundenprobleme im Zusammenhang mit erneuerbaren Energiesteuerungssystemen zu beheben.
- Die Wissensdatenbank basierend auf den von Ihnen geschlossenen Tickets iterativ aufzubauen. Schreiben Sie es einmal auf, um ein Handbuch für zukünftige Referenzen zu erstellen.
- Eng mit unseren L3-Teams zusammenzuarbeiten, um Feedback zu kommunizieren, Lücken zu identifizieren und zur Verbesserung der Betriebsprozesse beizutragen und effektiv mit den jeweiligen Teams zu kommunizieren.
- Sie müssen eine proaktive Denkweise haben, um unsere Dashboards täglich aktiv zu überwachen und seltsame Trends/Protokolle zu identifizieren, bevor sie an den Kunden eskaliert werden.
Über uns
Spectral ist ein Integrator für intelligente Energiesysteme und -plattformen, der von einem Ziel angetrieben wird. Derzeit ist die Kapazität des Netzes für erneuerbare Energien aufgrund der schwankenden Versorgung aus erneuerbaren Quellen begrenzt (10-20%), um die Stabilität aufrechtzuerhalten. Ein erfolgreicher Übergang zu sauberer Energie hängt von innovativen Ansätzen im Energiemanagement und neuen Geschäftsmodellen ab. Spectral entwickelt technologische Lösungen für Energiespeicherung, Nachfragesflexibilität und lokale erneuerbare Energien, um deren Potenzial zu maximieren und bessere intelligente Netze aufzubauen.
Als Spectralites setzen wir uns dafür ein, den Übergang der Welt zu einer nachhaltigen Energiezukunft zu beschleunigen. Um einen so großangelegten Systemwechsel zu erreichen, bedarf es eines monumentalen Aufwands von allen, und es wird zweifellos erhebliche Hürden geben. Die schnelle Elektrifizierung in verschiedenen Sektoren und die Expansion erneuerbarer Energien führen zu Netzüberlastungen und komplexen Ausgleichsherausforderungen. Unser Team beschäftigt sich mit der faszinierenden, aber schwierigen Frage der Energieineffizienz in modernen Gebäuden, selbst bei verbesserten Standards, mit dem Fokus auf schlechtem Management von Klimasystemen und unzureichender Datenklarheit. Durch die Entwicklung und Bereitstellung fortschrittlicher Technologieplattformen treiben wir schnellere Veränderungen in der Immobilien- und Energiebranche voran, was zu gut vernetzten, nachhaltigeren und wertvolleren Vermögenswerten führt.
(O&M) Junior Technical Support Engineer (L1/L2) Arbeitgeber: Spectral
Spectral ist ein hervorragender Arbeitgeber, der sich leidenschaftlich für die nachhaltige Energiewende einsetzt. Mit einem dynamischen und unterstützenden Arbeitsumfeld bieten wir unseren Mitarbeitern nicht nur die Möglichkeit, an innovativen Projekten im Bereich erneuerbare Energien zu arbeiten, sondern auch kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und Eigenverantwortung, während wir gleichzeitig flexible Arbeitszeiten und ein attraktives Vergütungspaket anbieten, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter in ihrer Rolle als Junior Technical Support Engineer (L1/L2) erfolgreich sind.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so (O&M) Junior Technical Support Engineer (L1/L2) erhalten könntest
✨Mach dich sichtbar auf Branchenevents!
In der Energietechnik gibt's viele spannende Messen und Konferenzen wie die 'Hannover Messe' oder die 'WindEnergy'. Dort kannst du direkt mit Unternehmen reden und dein Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen. Geh einfach hin, führe Gespräche und knüpfe Kontakte – das kann viel einfacher sein, als du denkst!
✨Nutze Fachforen und Netzwerke
Tritt Fachforen wie der 'Energietechnischen Gesellschaft' bei oder nutze Plattformen wie XING, um Kontakte zu knüpfen und Stellenangebote zu finden. Das Netzwerk in der Energietechnik ist oft sehr eng, und Empfehlungen oder persönliche Kontakte können dir den entscheidenden Vorteil verschaffen.
✨Schau dir Unternehmen direkt an!
Fokussiere dich nicht nur auf Jobportale. Viele Unternehmen in der Energietechnik veröffentlichen ihre Stellenangebote direkt auf ihren eigenen Webseiten. Halte Ausschau nach Spectral und anderen, die dich interessieren könnten, und bewirb dich gleich über deren Webauftritte.
✨Bring deine Kenntnisse ein!
Wenn du schon spezifische Projekte oder Kenntnisse hast – zögere nicht, diese in den Gesprächen einzubringen. Das zeigt, dass du nicht nur interessiert, sondern auch bereit bist, aktiv zur Entwicklung in der Energietechnik beizutragen. Sei stolz auf dein Wissen und die Fähigkeiten, die du mitbringst!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (O&M) Junior Technical Support Engineer (L1/L2) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Technisches Know-how zeigen:In der Energietechnik ist es wichtig, dein technisches Verständnis klar zu kommunizieren. Erwähne relevante Projekte oder Studien, die deine Fähigkeiten in Bereichen wie erneuerbare Energien, Systemanalysen oder Energieeffizienz demonstrieren. Zeig, dass du die Anforderungen der Branche verstehst und praktisch anwenden kannst.
Zertifikate und Weiterbildungen einfügen:Falls du Zertifikate oder spezielle Weiterbildungen in deinem Bereich hast, lass sie nicht unerwähnt! Diese geben deinem Lebenslauf mehr Gewicht und zeigen dein Engagement für das Fachgebiet. Vergeude nicht die Chance, alle relevanten Kurse oder Schulungen, die du besucht hast, aufzuführen.
Anpassung des Lebenslaufs:Für eine Vollzeitstelle ist es wichtig, deinen Lebenslauf so zu gestalten, dass er gut strukturiert und übersichtlich ist. Betone deine langjährigen Erfahrungen oder Praktika in der Energietechnik und hebe deine konkreten Erfolge hervor, z.B. Mitarbeit an Projekten zur Reduktion von Emissionen oder die Implementierung effizienter Energienutzung.
Motivation und Engagement im Anschreiben:Nutze das Anschreiben, um deine Motivation für die Stelle bei Spectral zu betonen. Erzähl, warum du gerade in diesem Bereich arbeiten möchtest und was dich an der Position als (O&M) Junior Technical Support Engineer (L1/L2) fasziniert. Lass uns wissen, was dich antreibt und warum du denkst, dass du perfekt ins Team passt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Spectral vorbereitet
✨Technisches Know-how auffrischen
Stelle sicher, dass du mit den neuesten Technologien und Trends in der Energietechnik vertraut bist. Du wirst wahrscheinlich technische Fragen zu erneuerbaren Energien, Netzmanagement oder Energiespeicherung beantworten müssen. Vielleicht bereitest du sogar ein paar praktische Beispiele vor, um dein Wissen zu demonstrieren.
✨Portfolio oder Projekte präsentieren
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, ist es sinnvoll, spezifische Projekte oder Erfahrungen aus deinem Studium oder früheren Praktika zu zeigen. Bring eine Art Portfolio oder Beispiele von Arbeiten mit, die deine Fähigkeiten in der Energietechnik belegen, sei es eine erfolgreiche Projektarbeit oder ein relevantes Praktikum.
✨Fachgerechte Vorbereitung auf Fallstudien
In der Energietechnik könnten dir bei der Bewerbung Fallstudien präsentiert werden, bei denen du Probleme lösen oder Strategien entwickeln musst. Übe, wie du solche Situationen angehen würdest und sei bereit, deine Lösungsansätze verständlich zu erklären. Das zeigt dein analytisches Denken!
✨Energiefragen im Gespräch meistern
Bereite dich darauf vor, Fragen zu aktuellen Themen in der Energiewirtschaft zu beantworten, wie zum Beispiel die Energiewende oder Herausforderungen der Nachhaltigkeit. Wenn du dein Wissen über die Branche zeigst und deine Gedanken dazu teilst, hinterlässt das einen starken Eindruck bei den Interviewern von Spectral.
