Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das technische Support-Team und sorge für exzellenten Kundenservice.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich erneuerbare Energien mit einem starken Fokus auf Nachhaltigkeit.
- Vorteile: Flexibles Arbeitsumfeld, Wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachsendes Unternehmen mit spannenden Herausforderungen in der Energiewende.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Energieversorgung und führe ein engagiertes Team.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im O&M-Management und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 72000 - 84000 € pro Jahr.
Einführung
Spectral sucht einen hochqualifizierten Operations & Maintenance (O&M) Lead, der für unseren kundenorientierten Support und die operative Leistung von Projekten in der O&M-Phase verantwortlich ist, nachdem sie vom Delivery-Team übergeben wurden. In dieser Rolle werden Sie auch unsere technische Supportorganisation (4 direkte Berichte: L1/L2) leiten und ausbauen, skalierbare 24×7-Supportoperationen etablieren und sicherstellen, dass unsere Kunden außergewöhnlichen Service, Zuverlässigkeit und Produktwert erhalten. Sie werden eng mit Produkt und Engineering zusammenarbeiten und eine zentrale Rolle bei der Gestaltung unserer Supportprozesse, Wissenssysteme und Leistungsmanagementrahmen spielen, während wir wachsen.
Diese Rolle trägt die direkte Linienmanagementverantwortung für den technischen Support und ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit, -bindung und operationale Exzellenz.
Über Sie
- Must Have:
- 5+ Jahre Erfahrung im O&M-Management
- 3+ Jahre Erfahrung in der Leitung eines technischen Support- oder Kundenserviceteams.
- Starke Erfahrung in der Unterstützung eines SaaS-Produkts, einschließlich der Nutzung von API-Dokumentationen.
- Technischer Hintergrund mit einem starken Verständnis für Software- und Hardware-/IoT-Technologien.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Kunden auf technischen Plattformen zu schulen.
- Starker kundenorientierter Ansatz mit einer kollaborativen, problemlösenden Herangehensweise.
- Praktische Erfahrung im Aufbau und Management einer 24×7-Schicht-/Bereitschaftsrotation.
- Nachgewiesene Zusammenarbeit mit L3-Engineering-Teams, einschließlich der Erstellung hochwertiger Eskalationstickets.
- Starke Geschichte der SLA-Verantwortung und kontinuierlichen Serviceverbesserung.
- Erfahrung in der Umwandlung von Kundenfeedback in umsetzbare Produktinsights.
- Nachgewiesene Verantwortung für Wissensdatenbanken im Support.
- Fähigkeit, klare, strukturierte Berichterstattung an den COO über sowohl Delivery- als auch O&M-Phasen bereitzustellen.
- Nice to Have:
- Fachkenntnisse im europäischen Sektor für erneuerbare Energien.
- Erfahrung in Start-up- oder Scale-up-Umgebungen.
- Fähigkeit, Niederländisch zu sprechen.
Über die Rolle
- Hauptverantwortlichkeiten
- Überwachung der operativen Leistung von Solar-, Wind- und Batteriespeichersystemen.
- Sicherstellung der Einhaltung technischer, regulatorischer und marktteilnehmender Anforderungen.
- Überwachung der Anlagenleistung und Management operativer Risiken.
- Zusammenarbeit mit Ingenieurteams zur Optimierung der Leistung.
- Leitung, Mentoring und Entwicklung eines wachsenden Teams von L1/L2 Support-Spezialisten.
- Festlegung klarer Leistungserwartungen, Bereitstellung strukturierten Coachings und Durchführung regelmäßiger Überprüfungen.
- Entwurf, Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung von Prozessen, Workflows und Dokumentationen sowie interner Berichterstattung (KPIs, SLA-Einhaltung usw.).
- Aufbau und Pflege einer 24×7-Bereitschafts- und Schichtrotation mit gesunder Teamabdeckung.
- Teilnahme an der Bereitschaftsrotation nach Bedarf.
- Aufbau und Aufrechterhaltung einer kundenorientierten, lösungsorientierten Kultur.
- Sicherstellung der strikten Einhaltung von SLAs und kontinuierlicher Verbesserung der Reaktions- und Lösungszeiten.
- Ermöglichung der effektiven Nutzung der SaaS-Plattform durch Schulung und Bildung der Kunden.
- Sicherstellung, dass Support-Tickets vollständige, strukturierte, hochwertige Informationen enthalten, um die Eskalation an L3 Engineering zu optimieren.
- Als vertrauenswürdiger operativer Partner für Kunden während der O&M-Phase fungieren.
- Führung der Kundenkommunikation während kritischer Vorfälle, um Klarheit und Vertrauen zu gewährleisten.
- Langfristige Kundenbeziehungen durch Transparenz und Zuverlässigkeit aufbauen.
- Primärer Eskalationspunkt während O&M sein.
- Verhandlung und Verwaltung von SLAs mit Kunden und Partnern.
- Definition, Implementierung und Optimierung von O&M- und Supportprozessen.
- Kontinuierliche Verbesserungen bei Übergaben von Delivery zu O&M und teamübergreifender Zusammenarbeit vorantreiben.
- Aufbau einer skalierbaren operativen Grundlage für zukünftiges Wachstum.
- Zusammenarbeit mit Produkt und Engineering zur Eskalation und Lösung komplexer Probleme.
- Verbesserung der Produktzuverlässigkeit und -benutzbarkeit.
- Übersetzung von Kundenfeedback in klare, umsetzbare Produktinsights.
- Ständige Vertretung der Stimme des Kunden.
- Eigentum und kontinuierliche Verbesserung der internen Wissensdatenbank.
- Sicherstellung, dass die Dokumentation unterstützt: schnelles Onboarding, hohe Teamunabhängigkeit, konsistente Servicequalität.
- Entwicklung, Verfolgung und Berichterstattung über operative und Support-KPIs.
- Nutzung datengestützter Erkenntnisse zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Bereitstellung klarer, prägnanter Berichterstattung an den COO über operative Leistung, Vorfallstrends, SLA-Einhaltung, Risiken und Abhängigkeiten sowie Übergänge von Delivery zu O&M.
O&M Lead Arbeitgeber: Spectral
Spectral ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Innovation und Teamarbeit im Mittelpunkt stehen. Mit einem klaren Fokus auf die persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter fördern wir eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Zusammenarbeit. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, einer starken Teamdynamik und der Möglichkeit, an bedeutenden Projekten im Bereich erneuerbare Energien zu arbeiten, was nicht nur ihre Karriere vorantreibt, sondern auch einen positiven Einfluss auf die Umwelt hat.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so O&M Lead erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihren Erfahrungen. Das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten klar strukturierst. Denk daran, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu verwenden, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für die Branche! Sprich über aktuelle Trends im Bereich erneuerbare Energien und wie du dazu beitragen kannst, die Herausforderungen zu meistern. Das wird dich von anderen Bewerbern abheben.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So zeigst du, dass du wirklich an der Position interessiert bist und es erhöht deine Chancen, von uns gesehen zu werden. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um O&M Lead mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die richtigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Mach es klar und strukturiert:Achte darauf, dass deine Bewerbung übersichtlich ist. Verwende klare Absätze und eine logische Struktur, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können. Das zeigt uns, dass du auch in der Kommunikation organisiert bist.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im O&M-Bereich und wie du Teams geleitet hast. Zeige auf, wie du Kunden unterstützt hast und welche Erfolge du erzielt hast. Das hilft uns, deine Eignung für die Rolle besser zu verstehen.
Bewirb dich über unsere Website:Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Spectral vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der spezifischen Rolle des O&M Leads und den Werten von Spectral vertraut. Informiere dich über ihre Projekte im Bereich erneuerbare Energien und wie sie ihre Kunden unterstützen. Das zeigt dein Interesse und deine Vorbereitung.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder technische Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Stelle kluge Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du während des Interviews stellen kannst. Frage nach den Herausforderungen, die das Unternehmen im O&M-Bereich sieht, oder wie sie den Erfolg ihrer Support-Teams messen. Das zeigt, dass du proaktiv bist und wirklich an der Position interessiert bist.
✨Zeige deine Kundenorientierung
Da die Rolle stark kundenorientiert ist, solltest du Beispiele bereit haben, die deine Fähigkeit zur Kundenkommunikation und Problemlösung unter Beweis stellen. Betone, wie wichtig dir die Kundenzufriedenheit ist und wie du dazu beiträgst, diese zu gewährleisten.
