Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde Teil des Teams, das Kunden bei technischen Herausforderungen unterstützt und ihre Zufriedenheit sichert.
- Arbeitgeber: Arbeite für einen Marktführer in der Kontaktzentrum- und KI-Technologie.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Remote-Arbeit und die Möglichkeit, mit globalen Unternehmen zu interagieren.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice mit modernster Technologie und einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung in technischen Dienstleistungen oder Kundenservice erforderlich.
- Andere Informationen: Fließende Deutschkenntnisse (C1) sind ein Muss; nur Bewerbungen aus Deutschland werden berücksichtigt.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Arbeiten Sie an der Spitze von Customer Experience (CX) Lösungen. Nutzen Sie KI und moderne Technologie. Deutschland. Fließende Deutschkenntnisse. Remote. Deutschkenntnisgrad: C1 und höher.
Unser Kunde ist ein Marktführer im Bereich Contact Center und KI-Technologie. Sie arbeiten mit globalen Unternehmen zusammen, um innovative Customer Experience CX-Lösungen bereitzustellen. Sie erweitern ihr Team für Technical Account Management (TAM) und suchen talentierte, begeisterte und ehrgeizige TAMs, die ihrem globalen Professional Services-Team beitreten möchten.
Die Rolle des TAM & Senior TAM ist eine nach dem Verkauf fokussierte technische Unterstützung und Kundenmanagement-Rolle. Unterstützung bei der Einarbeitung, technische Fehlersuche und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, -bindung und ROI. Der TAM arbeitet sowohl unabhängig als auch in Zusammenarbeit mit Vertrieb, technischem Support, Professional Services und anderen Teams, um die höchsten Kundenerfolge zu gewährleisten und eine kollaborative Lösung zu bieten, die den Kunden eine positive Erfahrung und ein Produkt bietet, das ihren Bedürfnissen entspricht.
Erfahrungsanforderungen:
- 3+ Jahre in einer technischen Dienstleistungsrolle in Software, Telekommunikation oder im Kundenservice, Call-/Contact-Center und/oder Servicebereitstellung.
- TCP/IP-Netzwerkkenntnisse und VoIP-Technologieerfahrung.
- Verständnis von TCP/IP und Internetgrundlagen.
- Software, Telekommunikation und IP-Telefonie.
- Nachgewiesene technische Problemlösungsfähigkeiten.
- Ausgezeichnete analytische und fortgeschrittene Fehlersuchefähigkeiten mit Endbenutzern/Kunden.
- Ausgezeichnete Kundenservice- und Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich.
Wenn Sie mit einem marktführenden Unternehmen mit einer sehr vielversprechenden Zukunft arbeiten möchten, bewerben Sie sich bitte. UK Remote. Wir können nur Bewerber in Deutschland berücksichtigen.
Kontaktperson:
Spectrum IT Recruitment HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technical Account Manager - VoIP, SIP, CCaaS
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Branche, die bereits in ähnlichen Positionen arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da die Rolle des Technical Account Managers stark technischer Natur ist, solltest du dich mit VoIP-Technologien und TCP/IP-Netzwerken vertraut machen. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! In dieser Rolle ist es wichtig, dass du sowohl verbal als auch schriftlich klar kommunizieren kannst. Übe, komplexe technische Konzepte einfach zu erklären, um deine Eignung für die Kundenbetreuung zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über das Unternehmen! Verstehe die Produkte und Dienstleistungen, die sie anbieten, sowie ihre Zielgruppe. Dies wird dir helfen, während des Vorstellungsgesprächs gezielte Fragen zu stellen und dein Interesse an der Position zu zeigen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technical Account Manager - VoIP, SIP, CCaaS
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir ein klares Bild von den Anforderungen und Verantwortlichkeiten eines Technical Account Managers. Achte besonders auf die geforderten Fähigkeiten in VoIP, SIP und Kundenmanagement.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine 3+ Jahre Erfahrung in technischen Dienstleistungen, insbesondere in Software, Telekommunikation oder im Kundenservice. Zeige konkrete Beispiele für technische Problemlösungen und Kundenbetreuung auf.
Sprich die Sprache der Kunden: Da fließende Deutschkenntnisse (C1 und höher) erforderlich sind, stelle sicher, dass dein Anschreiben und Lebenslauf in einwandfreiem Deutsch verfasst sind. Verwende Fachbegriffe aus der Branche, um deine Kompetenz zu unterstreichen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie du zur Verbesserung der Kundenerfahrung beitragen kannst. Betone deine Leidenschaft für Technologie und Kundenservice.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Spectrum IT Recruitment vorbereitest
✨Verstehe die Technologie
Da die Rolle des Technical Account Managers stark auf VoIP und SIP fokussiert ist, solltest du dir ein fundiertes Wissen über diese Technologien aneignen. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu TCP/IP-Netzwerken und VoIP-Technologien zu beantworten.
✨Kundenorientierung zeigen
In dieser Position ist es wichtig, dass du deine Fähigkeiten im Kundenservice unter Beweis stellst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du erfolgreich Kundenprobleme gelöst oder die Kundenzufriedenheit gesteigert hast.
✨Analytische Fähigkeiten betonen
Die Rolle erfordert ausgezeichnete analytische und Problemlösungsfähigkeiten. Sei bereit, konkrete Situationen zu beschreiben, in denen du komplexe technische Probleme identifiziert und gelöst hast, um den Kunden zu helfen.
✨Kommunikationsfähigkeiten hervorheben
Da du sowohl verbal als auch schriftlich kommunizieren musst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, technische Informationen klar und verständlich zu erklären, damit auch weniger technikaffine Kunden folgen können.