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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenmanagement und sorge für höchste Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Spedition Mickeleit, ein wichtiger Logistikdienstleister für ALDI Nord.
- Mitarbeitervorteile: Sichere Anstellung, attraktive Vergütung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte Prozesse und führe ein motiviertes Team in einer Schlüsselposition.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder Studium, Erfahrung im Service- und Schadenmanagement.
- Andere Informationen: Kurze Entscheidungswege und enge Zusammenarbeit mit der Führungsebene.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Die Spedition Mickeleit GmbH & Co. KG agiert als Logistikdienstleister für das Discountunternehmen ALDI Nord und führt logistische Abwicklungen im Bereich der Aktionslogistik, der Beschaffungslogistik, der Sortimentslogistik inklusiv der ALDI Nord HUB Abwicklung, im Inland und Ausland durch.
Aufgaben
- Service & Schadenmanagement
- Gesamtverantwortung für die Bearbeitung von Transportschäden, Lagerschäden, Fehlmengen, Verspätungen und sonstigen Unregelmäßigkeiten
- Klärung von Reklamationen im Tagesgeschäft in enger Abstimmung mit Disposition, Lager, Kunden und Versicherungen
- Prüfung von Haftungsfragen (HGB, ADSp, CMR)
- Steuerung der Schadenregulierung inkl. Dokumentation, Fristenkontrolle und Kommunikation mit Versicherern und Auftraggebern
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Fachliche und disziplinarische Führung von aktuell vier Mitarbeitenden
- Koordination standortübergreifender Abläufe und einheitlicher Bearbeitungsstandards
- Unterstützung, Schulung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
- Sicherstellung einer effizienten Aufgabenverteilung und Priorisierung im Tagesgeschäft
- Enge Zusammenarbeit mit dem Projekt- und Prozessmanagement
- Analyse bestehender Service- und Schadenprozesse
- Entwicklung, Einführung und Implementierung neuer, standardisierter Prozesse und Workflows
- Erstellung von Arbeitsanweisungen, Leitfäden und Schulungsunterlagen
- Identifikation von Schwachstellen im Lager- und Transportprozess und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Erstellung von Auswertungen, Kennzahlen und Reports (z. B. Schadenquote, Bearbeitungszeiten, Ursachenanalysen)
- Regelmäßige Abstimmung mit der Geschäftsführung und den Niederlassungsleitern
- Funktion als zentrale Ansprechperson für Kunden, Partner und Versicherungen im Schaden- und Servicebereich
Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium, idealerweise im Bereich Spedition/Logistik
- Mehrjährige Berufserfahrung im Service-, Reklamations- oder Schadenmanagement einer Spedition oder eines Logistikdienstleisters
- Gute Kenntnisse der relevanten Haftungs- und Transportvorschriften (HGB, ADSp, CMR)
- Erste Erfahrung in der Führung kleiner Teams
- Nachweisbare Erfahrung im Erstellen, Optimieren und Implementieren von Prozessen
- Strukturierte, lösungsorientierte und durchsetzungsstarke Arbeitsweise
- Hohe Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung
- Lean Management Kenntnisse
- Hohes Maß an Eigeninitiative und Einsatzbereitschaft sowie eine selbständige und zielgerichtete Arbeitsweise
- Gute Kenntnisse in MS-Office, insbesondere Excel und Power Point
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten
- Eine verantwortungsvolle Schlüsselposition mit hoher Sichtbarkeit im Unternehmen
- Gestaltungsspielraum beim Aufbau und der Weiterentwicklung der Service- und Schadenprozesse
- Kurze Entscheidungswege und enge Zusammenarbeit mit der Führungsebene
- Einen sicheren Arbeitsplatz mit unbefristetem Festanstellungsvertrag
- Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen
- Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Getränke (Wasser, Kaffee, Tee) stehen kostenlos zur Verfügung
Leiter Kundenmanagement (m/w/d) Spedition Mickeleit – Standort Hamburg Arbeitgeber: Spedition Mickeleit GmbH & Co. KG
Kontaktperson:
Spedition Mickeleit GmbH & Co. KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leiter Kundenmanagement (m/w/d) Spedition Mickeleit – Standort Hamburg
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Leiter Kundenmanagement interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach einem persönlichen Gespräch oder einem informellen Austausch, um dein Interesse zu zeigen und mehr über die Unternehmenskultur zu erfahren.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Logistikbranche arbeiten. Sie könnten dir wertvolle Einblicke geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Zugang zur Position erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Spedition Mickeleit und deren Dienstleistungen. Überlege dir, wie deine Erfahrungen im Service- und Schadenmanagement dazu beitragen können, die Prozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem hast du so die Möglichkeit, alle Informationen zu deiner Bewerbung an einem Ort zu bündeln und sicherzustellen, dass nichts verloren geht.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leiter Kundenmanagement (m/w/d) Spedition Mickeleit – Standort Hamburg
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die in der Stellenanzeige beschrieben sind.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Spedition Mickeleit GmbH & Co. KG vorbereitest
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit den spezifischen Herausforderungen und Trends in der Logistikbranche vertraut, insbesondere im Bereich Spedition. Zeige, dass du die Abläufe und Anforderungen von Spedition Mickeleit verstehst und wie du zur Verbesserung der Service- und Schadenprozesse beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Reklamationen bearbeitet oder Prozesse optimiert hast. Konkrete Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die Anforderungen der Position erfüllst.
✨Kommunikationsfähigkeit betonen
Da die Rolle viel Kommunikation mit Kunden, Partnern und Versicherungen erfordert, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten hervorheben. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du in der Vergangenheit Konflikte gelöst oder Informationen klar vermittelt hast.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur von Spedition Mickeleit, indem du Fragen stellst, die auf die Zusammenarbeit im Team und die Unterstützung der Mitarbeiter abzielen. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch an der langfristigen Entwicklung im Unternehmen.