Customer Consultant (m/w/d) Software-Expertise trifft Kundenorientierung

SpeedAdmin ist die führende Verwaltungssoftware für Musikschulen in Europa. Unsere All-in-one-Lösung unterstützt Musikschulen dabei, ihre Administration und Kommunikation effizient und benutzerfreundlich zu gestalten. Heute vertrauen mehr als 700 Kund:innen in neun Ländern auf SpeedAdmin. Wir sind ein Team von rund 40 Kolleg:innen mit unterschiedlichen fachlichen und kulturellen Hintergründen. In unserem Büro in Sønderborg arbeiten auch mehrere deutschsprachige Kolleg:innen. Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und eine enge Zusammenarbeit zwischen Entwicklung, Customer Success und Vertrieb prägen unsere Unternehmenskultur.

Arbeitest du gern mit Softwaresystemen und übernimmst Verantwortung für Projekte von Anfang bis Ende? Hast du Berufserfahrung aus Deutschland oder der Schweiz und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch? Möchtest du Teil unseres DACH-Teams werden und uns dabei helfen, „Happy & Loyal Customers“ in den deutschsprachigen Märkten zu schaffen? Dann freuen wir uns darauf, von dir zu hören!

Deine Aufgaben:

• Unsere Kunden sind Musikschulen, die unsere Software täglich nutzen. Deine Aufgabe ist es, die Verwaltungsmitarbeitenden und Schulleitungen dabei zu unterstützen, das Beste aus der Software herauszuholen. Du beantwortest Support-Tickets und sprichst mit Kunden am Telefon oder in einem Videoanruf.
• Du planst Deine eigene Arbeit und holst Kolleginnen und Kollegen zum Sparring dazu, wenn es nötig ist. Konkret wirst Du:
• Support-Tickets und Anrufe bearbeiten, Kunden erklären, wie das System funktioniert, und klare Benutzeranleitungen mit Screenshots, Videos oder GIFs schreiben.
• Implementierungsprojekte durchführen: planen, kommunizieren, schulen und liefern.
• Die Software mitgestalten, indem du Kundenfeedback sammelst und Anwendungsfälle an die Entwicklung weitergibst.
• Dich in eine oder zwei unserer Spezialisten-Gruppen einbringen – zum Beispiel AI, Terminologie & Übersetzungen, Zendesk Admins oder Anleitungen.

SpeedAdmin ist ein guter Ort, um zu lernen und zu wachsen – und die Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln, ist ein wichtiger Bestandteil dieser Rolle. Wir unterstützen dich dabei und vermitteln dir das nötige Wissen – gleichzeitig erwarten wir von dir Folgendes:

• Du verfügst über Berufserfahrung in Deutschland oder der Schweiz, beherrschst Deutsch auf professionellem Niveau in Wort und Schrift und bringst gute Englischkenntnisse mit.
• Du interessierst dich für Software und digitale Prozesse. Neue Tools und Systeme erschließt du dir schnell und mit Freude, und du möchtest verstehen, wie Dinge funktionieren und warum.
• Du hast Freude daran, anderen den Umgang mit Software zu vermitteln, und verstehst, was exzellenter Kundenservice ausmacht.
• Du hast Erfahrung in der Leitung und Steuerung von Projekten – idealerweise im Software-, SaaS- oder IT-Umfeld.
• Du nutzt KI-Tools bereits im Arbeitsalltag und setzt sie gezielt ein, um effizienter und smarter zu arbeiten.
• Ein Plus: Du kennst die Welt der Musikschulen, Kultur- oder Bildungseinrichtungen oder hast bereits mit vergleichbaren Organisationen zusammengearbeitet.

Du wirst Teil unseres DACH-Teams in Sønderborg. Mit dieser Position wachsen wir auf drei Kolleg:innen vor Ort und arbeiten eng mit unserem DACH Sales Manager in Berlin zusammen. Wir legen großen Wert auf persönliche Weiterentwicklung und eine enge Zusammenarbeit. Deshalb führen wir regelmäßige Entwicklungsgespräche, in denen wir gemeinsam deine Ziele, Perspektiven und den für dich passenden Entwicklungsweg besprechen.

Freue dich auf ein flexibles Arbeitsumfeld, eine attraktive betriebliche Altersvorsorge, eine private Krankenversicherung sowie auf großartige Kolleg:innen und Kund:innen, mit denen die Zusammenarbeit jeden Tag Freude macht.