Auf einen Blick
- Aufgaben: Übernehme Verantwortung für die Zufriedenheit unserer Kunden und löse ihre Probleme proaktiv.
- Unternehmen: Speekly, Europas größter Marktplatz für Creator Content mit über 100.000 Creators.
- Vorteile: Echte Verantwortung, persönliche Entwicklung, flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team in Köln mit klaren Prioritäten für deine persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und arbeite an einem innovativen Software-Produkt.
- Qualifikationen: Fließendes Deutsch, Serviceverständnis und Erfahrung im Customer Support sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Warum Speekly? Speekly ist Europas größter Marktplatz für Creator Content. Wir bringen Brands und Content Creators auf einer Plattform zusammen und helfen Unternehmen dabei, die passenden Creators für ihren Content zu finden und erfolgreiche UGC-Kollaborationen umzusetzen. Mittlerweile arbeiten über 100.000 Creators und 12.000 Brands mit Speekly. Unser Ziel ist klar: Wir wollen der führende Online-Marktplatz für Creator Content in Europa werden.
Was ist der Job?
- Ownership für die Zufriedenheit und den Erfolg unserer Kunden übernehmen
- Unsere Software in der Tiefe verstehen und aktiv mit verbessern
- Verantwortung übernehmen, Probleme eigenständig lösen und Themen vorantreiben
- Ein gutes Gespür für Social Media, Trends und Creator Content mitbringen
- Klar, empathisch und lösungsorientiert kommunizieren
Was du bei uns machst:
- Du bist eine der wichtigsten Ansprechpersonen für unsere Kunden und sorgst dafür, dass sie mit Speekly erfolgreich sind.
- Du beantwortest Fragen rund um unsere Plattform und Services und findest schnell die passende Lösung für unsere Kunden.
- Du begleitest Brands und Content Creators bei Herausforderungen und sorgst dafür, dass Kollaborationen erfolgreich verlaufen und unsere Plattformstandards eingehalten werden.
- Du übernimmst Verantwortung für Kundenanliegen von der ersten Anfrage bis zur erfolgreichen Lösung.
- Du erkennst Up- und Cross-Selling-Potenziale und hilfst dabei, bestehende Kundenbeziehungen weiterzuentwickeln.
- Du identifizierst wiederkehrende Probleme und Verbesserungspotenziale und bringst dein Kundenfeedback direkt in Produkt und Prozesse ein.
- Du arbeitest eng mit unserem Sales-, Operations- und Product-Team zusammen, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
Das solltest du mitbringen:
- Du sprichst fließend Deutsch und kannst dich schriftlich wie mündlich sehr gut ausdrücken.
- Du arbeitest proaktiv, strukturiert und eigenständig und übernimmst gerne Verantwortung.
- Du hast ein ausgeprägtes Serviceverständnis und findest auch bei komplexeren Problemen pragmatische Lösungen.
- Du kannst Konflikte mit Empathie und Verständnis lösen und dabei die Interessen aller Beteiligten im Blick behalten.
- Du hast ein gutes kommerzielles Verständnis und erkennst Potenziale, Kunden langfristig weiterzuentwickeln.
- TikTok und Instagram gehören für dich zum Alltag und du verstehst, welcher Content funktioniert und warum.
- Du hast idealerweise bereits erste Berufserfahrung im Customer Success, Account Management, Customer Support oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle.
Was du bekommst:
- Echte Verantwortung: Du übernimmst den ersten Kontaktpunkt unserer Kunden und wie sie Speekly hier wahrnehmen.
- Starke persönliche Entwicklung: Du wirst aktiv gecoacht und bekommst regelmäßig Feedback.
- Schnelle Lernkurve: Du bekommst Einblicke darin, wie man als Startup ein Business skaliert.
- Arbeiten an einem Software-Produkt: Du arbeitest eng mit unserem Tech-Team zusammen, um die Bedürfnisse unserer Kunden in unserer Software zu realisieren.
- Setup, das funktioniert: Büro in Köln, flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten (bis zu 2 Tage Home Office), Hardware deiner Wahl.
Customer Support Manager (m/w/d) in Köln Arbeitgeber: Speekly
Speekly ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Kreativität und Authentizität in den Mittelpunkt stellt. Mit flachen Hierarchien und einem unterstützenden Teamgeist bieten wir dir die Möglichkeit, deine Ideen einzubringen und Prozesse aktiv mitzugestalten. Zudem fördern wir deine persönliche Entwicklung durch spannende Projekte und eine Mitgliedschaft im Urban Sports Club, um einen gesunden Ausgleich zum Arbeitsalltag zu schaffen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Manager (m/w/d) in Köln erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Speekly suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Manager (m/w/d) in Köln mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Speekly im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Speekly vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Speekly und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
