Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen beantworten und Lösungen finden, um ihre Zufriedenheit sicherzustellen.
- Unternehmen: Speekly, Europas größter Marktplatz für Creator Content mit über 100.000 Creators.
- Vorteile: Echte Verantwortung, persönliche Entwicklung, flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team in Köln mit Fokus auf persönliches Wachstum.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den Customer Success und lerne, wie man ein Startup skaliert.
- Qualifikationen: Fließendes Deutsch, proaktive Einstellung und Freude am Kundenkontakt.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 13.5 - 16.5 € pro Stunde.
Warum Speekly? Köln | Speekly ist Europas größter Marktplatz für Creator Content. Wir bringen Brands und Content Creators auf einer Plattform zusammen und helfen Unternehmen dabei, die passenden Creators für ihren Content zu finden und erfolgreiche UGC-Kollaborationen umzusetzen. Mittlerweile arbeiten über 100.000 Creators und 12.000 Brands mit Speekly. Unser Team sitzt in Köln.
Unser Ziel ist klar: Wir wollen der führende Online-Marktplatz für Creator Content in Europa werden. Dafür braucht es nicht nur eine starke Plattform, sondern vor allem Kunden, die gerne mit uns arbeiten.
Was ist der Job? Dafür suchen wir jemanden, der:
- Ownership für die Zufriedenheit unserer Kunden übernimmt
- Lust hat, unsere Software in der Tiefe kennenzulernen und aktiv mit zu verbessern
- Verantwortung übernimmt und Themen eigenständig vorantreibt
- ein gutes Gespür für Social Media, Trends & Content hat
- fließend Deutsch spricht
Was du bei uns machst:
- Du bist eine der ersten Anlaufstellen für unsere Kunden und sorgst dafür, dass sie mit Speekly erfolgreich sind.
- Du beantwortest Fragen rund um unsere Plattform und Services und findest schnell die passende Lösung.
- Du unterstützt unsere Kunden und Content Creators bei Herausforderungen und sorgst dafür, dass Kollaborationen erfolgreich verlaufen und unsere Plattformstandards eingehalten werden.
- Du übernimmst Verantwortung für Kundenanliegen und begleitest sie bis zur erfolgreichen Lösung.
- Du lernst, Up- und Cross-Selling-Potenziale zu erkennen und unterstützt uns dabei, bestehende Kunden weiterzuentwickeln.
- Du sammelst Feedback unserer Kunden, erkennst wiederkehrende Herausforderungen und bringst deine Learnings direkt ins Team ein.
Dein Ziel: Unsere Kunden rundum zufriedenzustellen und dafür zu sorgen, dass sie gerne und erfolgreich mit Speekly arbeiten.
Das solltest du mitbringen:
- Du sprichst fließend Deutsch und kannst dich schriftlich wie mündlich sehr gut ausdrücken.
- Du bist proaktiv, eigenständig und hast Lust, viel zu lernen und Verantwortung zu übernehmen.
- Du hast Freude am Kontakt mit Kunden und findest auch bei Problemen pragmatische Lösungen.
- Du kannst Konflikte mit Empathie und Verständnis lösen, sodass am Ende eine gute Lösung für alle Beteiligten entsteht.
- Du arbeitest strukturiert und zuverlässig und treibst deine Themen selbstständig voran.
- TikTok und Instagram gehören für dich zum Alltag und du hast ein gutes Gespür dafür, welcher Content funktioniert und warum.
Was uns wichtig ist: Bei uns bist du nicht „nur Werkstudent“. Du bekommst früh Verantwortung, arbeitest direkt an echten Kundenproblemen und kannst aktiv mitgestalten, wie wir Customer Success bei Speekly weiterentwickeln.
Was du bekommst:
- Echte Verantwortung: Du übernimmst den ersten Kontaktpunkt unserer Kunden und wie sie Speekly hier wahrnehmen.
- Starke persönliche Entwicklung: Du wirst aktiv gecoacht und bekommst regelmäßig Feedback. Unsere Team Leads werden daran gemessen, wie gut sich ihr Team entwickelt – deine Entwicklung hat also klare Priorität.
- Schnelle Lernkurve: Du bekommst Einblicke darin, wie man als Startup ein Business skaliert. Perfekt, wenn du später selbst gründen oder in einem Startup Verantwortung übernehmen willst.
- Arbeiten an einem Software-Produkt: Du arbeitest eng mit unserem Tech-Team zusammen, um die Bedürfnisse unserer Kunden in unserer Software zu realisieren.
- Setup, das funktioniert: Büro in Köln, flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten (bis zu 2 Tage Home Office), Hardware deiner Wahl, Urban Sports Club.
Werkstudent:in Customer Support (m/w/d) in Köln Arbeitgeber: Speekly
Speekly ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Kreativität und Authentizität in den Mittelpunkt stellt. Mit flachen Hierarchien und einem unterstützenden Teamgeist bieten wir dir die Möglichkeit, deine Ideen einzubringen und Prozesse aktiv mitzugestalten. Zudem fördern wir deine persönliche Entwicklung durch spannende Projekte und eine Mitgliedschaft im Urban Sports Club, um einen gesunden Ausgleich zum Arbeitsalltag zu schaffen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Werkstudent:in Customer Support (m/w/d) in Köln erhalten könntest
✨Echte Beziehungen nutzen!
In der Kundenservice-Branche zählt die persönliche Verbindung! Gehe auf lokale Jobmessen oder kleinere Networking-Events und sprich direkt mit Vertretern von Speekly. So kannst du zeigen, dass du wirklich interessiert bist und dein Engagement direkt vermitteln.
✨Sichtbarkeit durch Praktika!
Nutze die Chance, für dein Werkstudenten-Stipendium relevante Praktika zu sammeln. Eine gute Möglichkeit ist es, sich bei Speekly zu bewerben und vielleicht sogar einen Einblick in die Arbeitsweise zu bekommen. Das zeigt zukünftige Arbeitgeber, dass du praktische Erfahrungen im Kundenservice hast!
✨Online-Communities entdecken!
Schau dir Plattformen wie XING oder Facebook-Gruppen an, die sich auf den Kundenservice konzentrieren. Dort kannst du wertvolle Tipps von anderen Profis erhalten und vielleicht sogar von Speekly erfahren, bevor Stellen ausgeschrieben werden!
✨Direkt über unsere Website bewerben!
Vergiss nicht, dich über unsere Website bei Speekly zu bewerben! Wir haben speziell Bereiche für Werkstudenten, in denen du passende Stellen finden kannst. Dein einfacher Zugang zu offenen Positionen könnte dir den entscheidenden Vorteil verschaffen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Werkstudent:in Customer Support (m/w/d) in Köln mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine kommunikative Seite!:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O. Achte darauf, in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen in der Kundenbetreuung oder Servicekommunikation hervorzuheben. Du kannst Beispiele nennen, in denen du erfolgreich mit Kunden interagiert hast – das zeigt, dass du die Skills für die Stelle als Werkstudent im Kundenservice hast!
Flexibilität und Teamfähigkeit unter Beweis stellen:Als Werkstudent im Kundenservice wirst du oft im Team arbeiten und flexibel auf verschiedene Kundenanfragen reagieren müssen. In deinem Bewerbungsschreiben solltest du betonen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast und wie du mit wechselnden Situationen umgegangen bist. Das zeigt, dass du bestens für die dynamische Atmosphäre bei Speekly gerüstet bist.
Deine Verfügbarkeit klar machen:In deinem Anschreiben solltest du deutlich machen, wann und wie viele Stunden pro Woche du zur Verfügung stehst. Kundenservice kann manchmal auch außerhalb der regulären Bürozeiten gefragt sein, also sei bereit, deine Flexibilität zu betonen! So wissen wir von Speekly, dass du bereit bist, Teil unseres Teams zu werden.
Persönliche Note einfügen:Bei einem Job im Kundenservice ist es super wichtig, dass man auch menschlich überzeugen kann. Vergiss nicht, in deiner Bewerbung auch kurz zu erwähnen, warum du gerne im Kundenservice arbeiten möchtest und was dich an Speekly begeistert. Zeig uns, dass du nicht nur die erforderlichen Fähigkeiten hast, sondern auch echte Leidenschaft für den Kontakt mit Kunden!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Speekly vorbereitet
✨Kundenorientierte Gespräche üben
Da es im Kundenservice vor allem um Kommunikation geht, sollten wir uns auf Rollenspiele vorbereiten. Überlege dir verschiedene Szenarien, in denen du Lösungen für Kundenanfragen anbieten musst. Das hilft dir, in der Situation selbstbewusst zu reagieren.
✨Kennst du deine Tools?
Im Kundenservice werden oft spezielle Tools wie CRM-Systeme verwendet. Mach dich mit gängigen Programmen vertraut, die möglicherweise in der Firma Speekly genutzt werden. Wenn du Fragen dazu im Interview beantwortest, wirkst du direkt kompetent und vorbereitet.
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Als Werkstudent geht es nicht nur um Erfahrung, sondern auch um dein Potenzial. Bereite ein paar Beispiele vor, wo du schnell gelernt hast oder was du bisher im Kundenservice erlebt hast. Lass sie wissen, dass du bereit bist, dich weiterzuentwickeln.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Eine gute Firmenkultur kann deinen Job im Kundenservice enorm beeinflussen. Bereite Fragen zur Teamdynamik und zu Trainingsmöglichkeiten vor. Das zeigt deinem Gegenüber, dass dir nicht nur der Job, sondern auch das Arbeitsumfeld wichtig ist.
