Auf einen Blick
- Aufgaben: Fördere Kundenbindung und Engagement in einem dynamischen Umfeld.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das KI-Lösungen für Anwälte anbietet.
- Vorteile: Vollständig remote, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachsendes Team mit über 4.000 Nutzern und umfangreicher Finanzierung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenreise und mache einen echten Unterschied im Erfolg unserer Kunden.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Account Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Führen Sie die Akzeptanz, Bindung und das Engagement in einem umfangreichen Portfolio von kleinen bis mittelgroßen Kunden. Balancieren Sie Automatisierung, Datenanalysen und menschliche Interaktion, um außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen. Übernehmen Sie die Verantwortung für die Customer Journey vom Onboarding bis zu den Erneuerungen.
Verantwortlichkeiten
- Bieten Sie 1:1-Trainingstelefonate und proaktive Kontaktaufnahme basierend auf Nutzungssignalen an.
- Identifizieren Sie frühzeitig gefährdete Konten und intervenieren Sie mit hilfreichem Inhalt.
- Arbeiten Sie mit Marketing, Produkt und CS-Führung zusammen, um skalierte Engagement-Strategien zu verfeinern.
Qualifikationen
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management im B2B SaaS-Bereich.
- Erfahrung im skalierenden Customer Success oder im Management von hochvolumigen SMB-Segmenten.
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und starke organisatorische Fähigkeiten.
Spellbook ist der umfassendste KI-Copilot für transaktionale Anwälte, der in Microsoft Word arbeitet, um Rechtsteams beim Entwerfen, Überprüfen und Verhandeln von Verträgen schneller zu unterstützen. Mit über 4.000 Nutzern und unterstützt durch 80 Millionen Dollar an Finanzierung konzentriert sich das Unternehmen darauf, rechtliche Arbeitsabläufe zu vereinfachen und mühsame Aufgaben zu beseitigen.
Scaled Customer Success Manager (Fully Remote) Arbeitgeber: Spellbook
Spellbook ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer unterstützenden Unternehmenskultur fördert das Unternehmen das Wachstum und die Zufriedenheit seiner Mitarbeiter. Die vollständig remote Arbeitsweise ermöglicht es Ihnen, flexibel zu arbeiten und gleichzeitig Teil eines engagierten Teams zu sein, das sich für die Vereinfachung von Rechtsabläufen einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Scaled Customer Success Manager (Fully Remote) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Spellbook suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Scaled Customer Success Manager (Fully Remote) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Spellbook im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Spellbook vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Spellbook und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
