Auf einen Blick
- Aufgaben: Erste Anlaufstelle für IT-Supportanfragen und technische Unterstützung für Anwender.
- Unternehmen: Familiengeführtes Unternehmen mit über 75 Jahren Erfahrung in Hochspannungstechnologie.
- Vorteile: Jährliches Gehalt von 42.000 - 50.000 EUR, 30 Tage Urlaub und internationale Zusammenarbeit.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und unterstütze spannende Technologien im Gesundheitswesen.
- Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung und erste Erfahrungen im IT-Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 42000 - 50000 € pro Jahr.
Der Helpdesk Analyst (m/w/d) ist die erste Anlaufstelle für IT-Supportanfragen und unterstützt Anwender bei technischen Fragestellungen. Zu den Aufgaben gehören die Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen, die Betreuung von IT-Equipment und Benutzerkonten sowie die Sicherstellung einer hohen Servicequalität. Dabei erfolgt die enge Zusammenarbeit mit dem globalen IT-Team, um die Einhaltung definierter Service Levels und einen reibungslosen IT-Betrieb sicherzustellen.
IHRE AUFGABEN:
- First-Level-Support für Endanwender per Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem
- Analyse und Behebung von Hard-, Software-, Netzwerk- und Microsoft 365-Störungen
- Bearbeitung, Nachverfolgung und Dokumentation von Incidents und Service Requests im IT-Service-Management-System
- Eskalation komplexer Störungen an spezialisierte Support-Teams bei gleichzeitiger Nachverfolgung der Tickets
- Installation, Konfiguration und Betreuung von Desktops, Laptops, mobilen Endgeräten, Druckern und weiterer Peripherie
- Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten, einschließlich Passwort-Resets und Berechtigungsänderungen
- Unterstützung bei der Administration von Microsoft 365, insbesondere Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint und Office-Anwendungen
- Unterstützung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen, einschließlich Bereitstellung bzw. Rücknahme von IT-Equipment und Zugängen
- Fehleranalyse bei VPN-, WLAN- und sonstigen Netzwerkverbindungen
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen sowie Anwenderanleitungen
- Beratung und Unterstützung der Anwender hinsichtlich IT-Systemen, IT-Sicherheit und Best Practices
- Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Security- und Applikationsteams zur Lösung von Störungen und Verbesserung von IT-Services
- Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenorientierung sowie professionelle Kommunikation mit Mitarbeitenden aller Hierarchieebenen
IHR PROFIL:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), Fachinformatiker für digitale Vernetzung (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung in der IT-Systemadministration, im IT-Support oder IT-Infrastrukturbereich
- Fundierte Kenntnisse in der Unterstützung von Windows 10/11 sowie Microsoft 365
- Erfahrung im Umgang mit Active Directory und Microsoft Entra ID (Azure AD)
- Kenntnisse im Umgang mit IT-Service-Management-Tools (z. B. ServiceNow, Jira)
- Erfahrung mit Remote-Support-Lösungen
- Kenntnisse in der Fehleranalyse und Störungsbehebung für Hard- und Software
- Grundlegendes Verständnis von Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingende Voraussetzung
- Ausgeprägte Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Problemlösungskompetenz
- Gute Organisationsfähigkeit sowie die Fähigkeit, Prioritäten effektiv zu setzen
WIR BIETEN:
- Jährliches Bruttogehalt zwischen 42.000 - 50.000 EUR
- Zusammenarbeit in einem internationalen Unternehmensumfeld
- 37,5-Stunden-Woche
- 30 Tage Urlaub pro Jahr
Helpdesk Analyst (m/w/d) in Bochum Arbeitgeber: Spellman
Spellman High Voltage Electronics ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein wettbewerbsfähiges Gehalt und 30 Tage Urlaub pro Jahr bietet, sondern auch die Möglichkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten und sich beruflich weiterzuentwickeln. Unsere offene und unterstützende Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und Innovation, während wir gemeinsam an der Spitze der Hochspannungstechnologie stehen. Hier haben Sie die Chance, Teil eines familiengeführten Unternehmens zu sein, das seit über 75 Jahren Fortschritt in den Bereichen Gesundheit und Technologie vorantreibt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Helpdesk Analyst (m/w/d) in Bochum erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Spellman bewerben
Viele Unternehmen, wie Spellman, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Helpdesk Analyst (m/w/d) in Bochum mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Spellman und die ausgeschriebene Position Helpdesk Analyst (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Spellman vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Spellman an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
