Coordinateur·trice Dispatching & SAV (H/F) in Genève

pbChez Services Plus Énergies (SPE), nous accompagnons nos client·e·s sur le canton de Genève dans les métiers du chauffage, de la ventilation et de la climatisation (CVC),pour des projets de maintenance/entretien, de rénovation et de constructions neuves. /bbr/ /ph3Coordinateur·trice Dispatching SAV (H/F) /h3h3Votre mission /h3pChez Services lus Énergies (SPE), nous installons, entretenons et dépannons les installations de chauffage, ventilation, climatisation et solaire qui font le confort et la performance énergétique des bâtiments de la région. /ppLe service contactclient est la porte d'entrée de l'entreprise : c'est là que se jouent, chaquejour, la réactivité et la qualité de service que nos client·e·s attendent. Pourstructurer et faire monter en puissance ce pôle stratégique, nous recherchonsun·e Coordinateur·trice Dispatching Support Opérationnel SAV. /ppBien plus qu'un rôle de réception d'appels, il s'agit d'orchestrer l'ensemble du flux d'interventions techniques — de la demande client à sa clôture — avec une vision d'ensemble, le sens des priorités et une vraie exigence de qualité. Vous êtes la personne qui voit le tableau complet et fait en sorte que tout s'enchaîne. /ph3Vos responsabilités /h3pAssurer la coordination et le bon déroulement de l'ensemble des interventions techniques (chauffage, ventilation, climatisation, solaire), en garantissant la fluidité entre les client·e·s, les régies, les technicien·ne·s et les équipes internes. Première voix et premier regard de SPE, vous tenez le fil de bout en bout. /ppbVos responsabilités /b /pullibRéception et qualification : /bréceptionner et qualifier les demandes clients (appels, e-mails), identifier l'urgence et poser les bonnes questions dès le premier contact. /lilibCoordination des interventions : /bcréer et dispatcher les bons d'intervention, planifier les passages des technicien·ne·s selon la priorité, la disponibilité et la géographie, et optimiser les tournées. /lilibPilotage du suivi : /bassurer le suiviadministratif complet des prestations (contrats d'entretien, interventions SAV,analyses) et garantir la qualité des données (BI, retours d'intervention,devis). /lilibVision d'ensemble : /bsuivre les récurrences, anticiper les points de blocage, gérer les relances et les plateformes clients, et proposer des améliorations de process. /lilibRelation client : /bincarner la réactivité et le professionnalisme de SPE dans chaque échange, y compris dans les situations tendues ou urgentes. /li /ulh3Votre profil /h3ulliAu moins 5 ans d’expérience dans la coordination, planification ou support opérationnel dans un environnement technique exigeant (SAV, dispatching, centre d'appels technique, régie, hotline). /liliUne réelle capacité à gérer un flux d'appels intense et à forte responsabilité — réclamations, urgences, interlocuteur·rice·s exigeant·e·s — avec calme, diplomatie et orientation solution. /liliUne vision d'ensemble et un sens aigu despriorités : vous qualifiez vite, arbitrez juste, planifiez efficacement etgardez le cap même sous pression. /liliUn vrai sens de la relation client et uneposture téléphonique irréprochable, à l'oral comme à l'écrit. /liliDe la rigueur administrative et une fiabilité sans faille dans le suivi (dossiers, données, relances, plateformes). /liliDes connaissances en CVC, énergie ou technique du bâtiment sont un atout majeur — ou une forte motivation à monter rapidement en compétences dans cet univers. /liliDe l'autonomie, de la maturité et l'envie defaire grandir un pôle, pas seulement d'exécuter. /liliDe l'aisance avec les outils bureautiques et les systèmes de gestion (idéalement un ERP type Odoo). /li /ulh3Ce que nous offrons /h3ullibUn rôle clé et visible, /bau cœur de l'opérationnel de SPE. /lilibUne montée en compétences rapide /bdans un environnement technique stimulant. /lilibDe réelles perspectives d'évolution /bvers des fonctions de coordination élargie ou de spécialisation. /lilibUn trio soudé /bet une reconnaissance concrète de votre rigueur, votre réactivité et votre sens du service. /li /ulpRoute de Pré-Marais 22br/1233 Bernex, Genève /p #J-18808-Ljbffr