Service Controller

Join eine globalen Führer in maritimen Navigationslösungen und helfen Sie, die Schiffe der Welt in Bewegung zu halten. Bei Sperry Marine sind wir seit über 100 Jahren an der Spitze der maritimen Innovation. Als vertrauenswürdiger Anbieter von Navigations-, Kommunikations- und Automatisierungssystemen für kommerzielle und marine Flotten operieren wir in Europa, Amerika und Asien mit fast 400 Mitarbeitern in 10 Ländern.

In dieser schnelllebigen Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für eingehende Serviceanfragen und stellen sicher, dass Schiffe auf der ganzen Welt die richtige Unterstützung, Teile und Expertise genau dann und dort erhalten, wo sie benötigt werden.

• Bearbeitung aller eingehenden Serviceanfragen für Dienstleistungen und Nachverfolgungsdienste
• Überprüfung von E-Mails und Priorisierung von Antworten unter Berücksichtigung von Zeitrahmen, Zeitunterschieden, Versand von Ersatzteilen, Dringlichkeit und Verpflichtungen gegenüber Kunden sowie externer Unterstützung (Lieferanten, Technischer Support, Einkauf, Vertrieb und Finanzen)
• Zusammenarbeit mit Schiffsagenten weltweit zur Organisation der Anwesenheit und des Versands von Teilen
• Enge Zusammenarbeit mit den Service-Managern, Vorgesetzten und Ingenieuren zur Planung der lokalen Dienstleistungen
• Lineare und stabile Rechnungsstellung über den gesamten Finanzzeitraum
• Zusammenarbeit mit der Versandabteilung zur Organisation der Lieferung von Ersatzteilen innerhalb gegebener Zeitrahmen, Hafenstandorte, lokale Einschränkungen usw.
• Verantwortlich für die Bereitstellung von Feedback/Ergebnissen des Services an den Kunden und die Bereitstellung von Lösungen für Nachverfolgungsdienste
• Teilnahme an einem 24/7-Rundendienst für Serviceeinsätze außerhalb der Bürozeiten

Über Sie

• Erfahrung in einem schnelllebigen, geschäftigen Umfeld
• Erfahrung im maritimen Bereich von Vorteil sowie Interesse an technischen Produkten
• Frühere Erfahrung in einer kundenorientierten oder Service-Koordinationsrolle ist unerlässlich
• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben
• Eine problemlösende Einstellung
• Fähigkeit, verschiedene Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen
• Starke Verwaltungsfähigkeiten
• Zeitlich effizient und gut organisiert

Wenn dies Ihrer Erfahrung entspricht und Sie das gerne tun würden, freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören! Und weil wir glauben, dass vielfältige Teams besser abschneiden, würden wir uns besonders freuen, von Ihnen zu hören, wenn Sie aus einer unterrepräsentierten demografischen Gruppe stammen.

Was Sie im Gegenzug erhalten

• Wettbewerbsfähiges Gehalt
• Eine Reihe weiterer Vorteile zur Unterstützung der Gesundheit, des Wohlbefindens und des Lebensstils von Ihnen und Ihrer Familie
• Work-Life-Balance (Arbeitszeitkonto, Überstundenvergütung, flexible Arbeitszeiten, teilweise mobiles Arbeiten)
• Moderner und ergonomischer Arbeitsplatz im Herzen von Hamburg
• Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung

Wir unterstützen unsere Mitarbeiter dabei, Arbeit und Leben in Einklang zu bringen, ihre Gesundheit und ihr Wohlbefinden zu erhalten und ihre langfristigen Karrieren zu entwickeln. Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven und glauben, dass Innovation gedeiht, wenn kluge Köpfe zusammenarbeiten. Wir setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld zu schaffen, in dem jeder gedeihen kann.