Head of Project & Service Management (Suisse romande) 80-100%

Pour la Suisse romande, nous recherchons une personnalité expérimentée en management pour le poste de Head of Delivery OnSite Services. Dans ce rôle, tu assumes la responsabilité globale du département des services opérationnels et des projets OnSite. Tu encadres les équipes de Service Managers, chefs de projet ainsi que les équipes OnSite Support. Le poste rapporte directement au Chief Service & Delivery Officer.

Cette fonction exige une forte compréhension des enjeux business et contribue de manière significative à la satisfaction client, au développement des activités d’acquisition et à une croissance durable en Suisse romande.

• Responsabilité globale du département Delivery et projets OnSite pour la Suisse romande
• Management, coaching et développement des Service Managers, chefs de projet et équipes OnSite/Deskside
• Garantie de la qualité des services, respect des SLA et stabilité des processus opérationnels
• Gestion des relations clients, gouvernance, escalades et coordination opérationnelle
• Soutien actif aux activités d’acquisition grâce à une expertise des prestations
• Participation à la préparation des offres (faisabilité, charges, risques, coûts)
• Collaboration étroite avec les équipes vente et solutions lors des appels d’offres
• Participation aux présentations clients et aux processus de décision
• Contribution à la planification opérationnelle et commerciale régionale
• Garantie du respect des standards, de la conformité et des directives

Expérience confirmée en management au sein d’organisations de services et/ou de projets. Solide expérience dans l’environnement des services OnSite et Workplace (Deskside, prestations techniques sur site). Très bonne compréhension des modèles de Service Delivery, des SLA, des KPI et de la gouvernance. Excellente connaissance du marché et des clients dans l’environnement ICT suisse, idéalement en Suisse romande. Expérience dans la collaboration avec les équipes commerciales et les unités solutions. Capacité à relier les aspects Delivery et Business (faisabilité, coûts, qualité). Forte orientation client et solutions, aisance dans les échanges avec les clients et le management. Très bonnes connaissances du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit ; connaissances de l’allemand appréciées.

Lieu de travail : Rue de l'industrie 58a, 1030 Bussigny.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Horaire flexible (selon les fonctions)
• 1 ou 2 semaines de vacances supplémentaires par année (non-payées)
• Poste de travail hybrid et home office
• Cadre de travail moderne et stimulant
• Possibilité de formation et de développement interne
• Caisse de pension avec plan à options et cotisations de l'employeur supérieures au minimum légal
• Parking gratuit et bornes de recharge
• Divers autres avantages

Critères candidat :

• Niveau d'étude minimum requis (CH) : Université - Bachelor
• Expérience minimum : 6 ans ou plus
• Langue(s) de travail : Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle), Anglais (D-Maitrise professionnelle complète), Allemand (B-Maitrise professionnelle élémentaire)

Le masculin vaut pour le féminin et autres genres. Pour ce poste vacant, nous ne travaillons pas avec les agences de recrutement.