pDie SPIE Schweiz AG ist ein Schweizer Full-Service Anbieter für ICT-, Multitechnik- E-Mobility und Facility-Services. Mit den Divisionen SPIEICS (Information Communication Services), SPIE MTS (Multi-Technical Services) und SPIE IFS (Integral Facility Services) werden schweizweit an 8 Standorten Dienstleistungen in den Sektoren Smart City, Energie, effiziente Gebäude und Industrie angeboten. /ppAls bService Manager /b bist Du verantwortlich für die Sicherstellung eines stabilen, effizienten und kundenorientierten Servicebetriebs. Du steuerst und überwachst die vereinbarten Serviceleistungen anhand definierter SLA- und KPI-Vorgaben und stellst deren Einhaltung sicher. Dabei koordinierst Du die relevanten ITIL-Prozesse wie Incident-, Problem-, Change- und Release-Management und arbeitest eng mit Kunden, internen Fachbereichen sowie externen Partnern zusammen. /pulliZu Deinen Aufgaben gehören die Analyse und kontinuierliche Optimierung von Service- und Betriebsprozessen, die Identifikation von Verbesserungspotenzialen sowie die Umsetzung geeigneter Massnahmen zur Steigerung von Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Betriebseffizienz. Du erstellst aussagekräftige Service-Reports, führst regelmässige Service Reviews durch und sorgst für Transparenz hinsichtlich Serviceleistung, Risiken und Handlungsbedarf. /li /ululliDarüber hinaus übernimmst Du die fachliche Steuerung von Lieferanten und Partnern, koordinierst Eskalationen und stellst die nachhaltige Behebung von Störungen und Serviceproblemen sicher. Du unterstützt die Planung und Überwachung von Servicebudgets und Ressourcen und wirkts aktiv an der Weiterentwicklung des Serviceportfolios mit. /li /ululliMit Deiner ausgeprägten Serviceorientierung, Deinem analytischen Denkvermögen und Deiner Kommunikationsstärke trägst Du wesentlich zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität und zu einer nachhaltigen, vertrauensvollen Zusammenarbeit mit Kunden, Partnern und internen Stakeholdern bei. /li /ulh3Dein Profil: /h3ulliMehrjährige Erfahrung im ICT-Service Management /liliFundierte Kenntnisse in ITIL und ITSM-Prozessen /liliErfahrung in Incident-, Problem-, Change- und Release-Management /liliRoutine in der Steuerung von SLA, KPI und Servicequalität /liliErfahrung mit ITSM-Tools und Service-Reporting /liliAnalytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise /liliAusgeprägte Kunden-, Service- und Stakeholderorientierung /liliErfahrung in Lieferanten-, Budget- und Ressourcenmanagement /liliSehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift /liliArbeitsort: Bern /li /ulpFür weitere Informationen kontaktierst du Corinne Hayoz per E-Mail: oder per Telefon . /ppDas Maskulinum gilt für das Femininum und andere Geschlechter. /ppFür diese Vakanz arbeiten wir nicht mit Personalvermittlungen zusammen. /p #J-18808-Ljbffr
Service Manager 80-100% Arbeitgeber: SPIE Schweiz AG
Als Bid Manager in Bern bieten wir dir die Möglichkeit, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten, das auf Qualität und Teamarbeit setzt. Unsere Unternehmenskultur fördert kontinuierliches Lernen und persönliche Entwicklung, während wir dir attraktive Benefits und flexible Arbeitszeiten bieten, um eine ausgewogene Work-Life-Balance zu gewährleisten. Werde Teil eines engagierten Teams, das innovative Lösungen im ICT-Bereich vorantreibt und dabei auf deine Expertise und Führungskompetenzen setzt.
