pDie SPIE Schweiz AG ist ein Schweizer Full-Service Anbieter für ICT-, Multitechnik- E-Mobility und Facility-Services. Mit den Divisionen SPIE ICS (Information Communication Services), SPIE MTS (Multi-Technical Services) und SPIE IFS (Integral Facility Services) werden schweizweit an 8 Standorten Dienstleistungen in den Sektoren Smart City, Energie, effiziente Gebäude und Industrie angeboten. /p pAls bService Manager /b bist Du verantwortlich für die Sicherstellung eines stabilen, effizienten und kundenorientierten Servicebetriebs. Du steuerst und überwachst die vereinbarten Serviceleistungen anhand definierter SLA- und KPI-Vorgaben und stellst deren Einhaltung sicher. Dabei koordinierst Du die relevanten ITIL-Prozesse wie Incident-, Problem-, Change- und Release-Management und arbeitest eng mit Kunden, internen Fachbereichen sowie externen Partnern zusammen. /p ul liZu Deinen Aufgaben gehören die Analyse und kontinuierliche Optimierung von Service- und Betriebsprozessen, die Identifikation von Verbesserungspotenzialen sowie die Umsetzung geeigneter Massnahmen zur Steigerung von Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Betriebseffizienz. Du erstellst aussagekräftige Service-Reports, führst regelmässige Service Reviews durch und sorgst für Transparenz hinsichtlich Serviceleistung, Risiken und Handlungsbedarf. /li /ul ul liDarüber hinaus übernimmst Du die fachliche Steuerung von Lieferanten und Partnern, koordinierst Eskalationen und stellst die nachhaltige Behebung von Störungen und Serviceproblemen sicher. Du unterstützt die Planung und Überwachung von Servicebudgets und Ressourcen und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung des Serviceportfolios mit. /li /ul ul liMit Deiner ausgeprägten Serviceorientierung, Deinem analytischen Denkvermögen und Deiner Kommunikationsstärke trägst Du wesentlich zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität und zu einer nachhaltigen, vertrauensvollen Zusammenarbeit mit Kunden, Partnern und internen Stakeholdern bei. /li /ul h3Dein Profil: /h3 ul liMehrjährige Erfahrung im ICT-Service Management /li liFundierte Kenntnisse in ITIL und ITSM-Prozessen /li liErfahrung in Incident-, Problem-, Change- und Release-Management /li liRoutine in der Steuerung von SLA, KPI und Servicequalität /li liErfahrung mit ITSM-Tools und Service-Reporting /li liAnalytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise /li liAusgeprägte Kunden-, Service- und Stakeholderorientierung /li liErfahrung in Lieferanten-, Budget- und Ressourcenmanagement /li liSehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift /li liArbeitsort: Bern /li /ul pFür weitere Informationen kontaktierst du Corinne Hayoz per E-Mail: oder per Telefon . /p pDas Maskulinum gilt für das Femininum und andere Geschlechter. /p pFür diese Vakanz arbeiten wir nicht mit Personalvermittlungen zusammen. /p #J-18808-Ljbffr
Service Manager 80-100% Arbeitgeber: SPIE Schweiz
SPIE Suisse SA ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und einer offenen Unternehmenskultur fördern wir die persönliche Entfaltung und bieten attraktive Benefits, die das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter unterstützen. An unseren Standorten in der Schweiz profitieren Sie von einer spannenden Branche, die sich mit zukunftsweisenden Themen wie Smart City und E-Mobility beschäftigt.
