Als Service Manager bist Du verantwortlich für einen stabilen, effizienten und kundenorientierten Servicebetrieb. Du steuerst und überwachst die vereinbarten Serviceleistungen anhand definierter SLA- und KPI-Vorgaben und stellst deren Einhaltung sicher. Dabei koordinierst Du relevante ITIL-Prozesse wie Incident-, Problem-, Change- und Release-Management und arbeitest eng mit Kunden, internen Fachbereichen und externen Partnern zusammen.Zu Deinen Aufgaben gehören die Analyse und Optimierung von Service- und Betriebsprozessen, die Identifikation von Verbesserungspotenzialen sowie geeignete Massnahmen zur Steigerung von Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Effizienz. Du erstellst Service-Reports, führst regelmässige Service Reviews durch und schaffst Transparenz über Serviceleistung, Risiken und Handlungsbedarf.Darüber hinaus steuerst Du Lieferanten und Partner, koordinierst Eskalationen und stellst die nachhaltige Behebung von Störungen sicher. Du unterstützt die Planung von Servicebudgets und Ressourcen und wirkst an der Weiterentwicklung des Serviceportfolios mit.Mit Deiner Serviceorientierung, Deinem analytischen Denkvermögen und Deiner Kommunikationsstärke trägst Du wesentlich zu hoher Servicequalität und einer vertrauensvollen Zusammenarbeit mit Kunden, Partnern und internen Stakeholdern bei.Dein ProfilDein Profil:Mehrjährige Erfahrung im ICT-Service ManagementFundierte Kenntnisse in ITIL und ITSM-ProzessenErfahrung in Incident-, Problem-, Change- und Release-ManagementRoutine in der Steuerung von SLA, KPI und ServicequalitätErfahrung mit ITSM-Tools und Service-ReportingAnalytische, strukturierte und lösungsorientierte ArbeitsweiseAusgeprägte Kunden-, Service- und StakeholderorientierungErfahrung in Lieferanten-, Budget- und RessourcenmanagementSehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und SchriftArbeitsort: BernDas Maskulinum gilt für das Femininum und andere Geschlechter.Für diese Vakanz arbeiten wir nicht mit Personalvermittlungen zusammen.Einsatzort der StelleEuropa, Schweiz, BernArbeitsortFreibrugstrasse 251, 3018 BernWarum bei uns ?Flexible Arbeitszeiten (je nach Funktion)Flexibler Ferienkauf von 5 bis 10 TagenHybrid- und Home-Office-ArbeitsplatzModernes und inspirierendes ArbeitsumfeldMöglichkeit zur internen Schulung und EntwicklungPensionskasse mit Wahlplan und Arbeitgeberbeiträge über dem gesetzlichen MinimumKostenlose Parkplätze und LadestationenUnd noch vieles mehr!Erforderliche Ausbildung (CH)Berufsausbildung EFZErforderliche Erfahrung6 bis 10 JahreSprache (n)Deutsch (E-Muttersprache)Englisch (D-Verhandlungssicher)Allgemeine InformationenOrganisationseinheitDie SPIE Schweiz AG ist ein Schweizer Full-Service Anbieter für ICT-, Multitechnik- E-Mobility und Facility-Services. Mit den Divisionen SPIE ICS (Information Communication Services), SPIE MTS (Multi-Technical Services) und SPIE IFS (Integral Facility Services) werden schweizweit an 8 Standorten Dienstleistungen in den Sektoren Smart City, Energie, effiziente Gebäude und Industrie angeboten.TätigkeitsbereichInformations- undKommunikationstechnologie-Dienstleistungen #J-18808-Ljbffr
Service Manager 80-100% in Bern Arbeitgeber: Spie
SPIE Germany Switzerland Austria ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine unbefristete Anstellung in einer krisensicheren Branche bietet, sondern auch flexible Arbeitszeiten und bis zu 35 Tage Urlaub zur Förderung der Work-Life-Balance. Mit einem starken Fokus auf individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten über die SPIE Akademie und einem attraktiven Mitarbeiter-Aktienbeteiligungsprogramm unterstützt das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter in einem dynamischen und innovativen Umfeld in Berlin-Spandau.
