pAls Service Manager bist Du verantwortlich für einen stabilen, effizienten und kundenorientierten Servicebetrieb. Du steuerst und überwachst die vereinbarten Serviceleistungen anhand definierter SLA- und KPI-Vorgaben und stellst deren Einhaltung sicher. Dabei koordinierst Du relevante ITIL-Prozesse wie Incident-, Problem-, Change- und Release-Management und arbeitest eng mit Kunden, internen Fachbereichen und externen Partnern zusammen. /p /brul /brliZu Deinen Aufgaben gehören die Analyse und Optimierung von Service- und Betriebsprozessen, die Identifikation von Verbesserungspotenzialen sowie geeignete Massnahmen zur Steigerung von Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Effizienz. Du erstellst Service-Reports, führst regelmässige Service Reviews durch und schaffst Transparenz über Serviceleistung, Risiken und Handlungsbedarf. /li /brliDarüber hinaus steuerst Du Lieferanten und Partner, koordinierst Eskalationen und stellst die nachhaltige Behebung von Störungen sicher. Du unterstützt die Planung von Servicebudgets und Ressourcen und wirkst an der Weiterentwicklung des Serviceportfolios mit. /li /brliMit Deiner Serviceorientierung, Deinem analytischen Denkvermögen und Deiner Kommunikationsstärke trägst Du wesentlich zu hoher Servicequalität und einer vertrauensvollen Zusammenarbeit mit Kunden, Partnern und internen Stakeholdern bei. /li /br /ul /brh3Dein Profil /h3 /brpbDein Profil: /b /p /brul /brliMehrjährige Erfahrung im ICT-Service Management /li /brliFundierte Kenntnisse in ITIL und ITSM-Prozessen /li /brliErfahrung in Incident-, Problem-, Change- und Release-Management /li /brliRoutine in der Steuerung von SLA, KPI und Servicequalität /li /brliErfahrung mit ITSM-Tools und Service-Reporting /li /brliAnalytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise /li /brliAusgeprägte Kunden-, Service- und Stakeholderorientierung /li /brliErfahrung in Lieferanten-, Budget- und Ressourcenmanagement /li /brliSehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift /li /brliArbeitsort: Bernbr/ /li /br /ul /brpDas Maskulinum gilt für das Femininum und andere Geschlechter. /p /brpFür diese Vakanz arbeiten wir nicht mit Personalvermittlungen zusammen. /p /brh3Einsatzort der Stelle /h3 /brpEuropa, Schweiz, Bern /p /brh3Arbeitsort /h3 /brpFreibrugstrasse 251, 3018 Bern /p /brh3Warum bei uns ? /h3 /brpFlexible Arbeitszeiten (je nach Funktion)br/Flexibler Ferienkauf von 5 bis 10 Tagenbr/Hybrid- und Home-Office-Arbeitsplatzbr/Modernes und inspirierendes Arbeitsumfeldbr/Möglichkeit zur internen Schulung und Entwicklungbr/Pensionskasse mit Wahlplan und Arbeitgeberbeiträge über dem gesetzlichen Minimumbr/Kostenlose Parkplätze und Ladestationenbr/Und noch vieles mehr! /p /brh3Erforderliche Ausbildung (CH) /h3 /brpBerufsausbildung EFZ /p /brh3Erforderliche Erfahrung /h3 /brp6 bis 10 Jahre /p /brh3Sprache (n) /h3 /brul /brliDeutsch (E-Muttersprache) /li /brliEnglisch (D-Verhandlungssicher) /li /br /ul /brh3Allgemeine Informationen /h3 /brh3Organisationseinheit /h3 /brpDie SPIE Schweiz AG ist ein Schweizer Full-Service Anbieter für ICT-, Multitechnik- E-Mobility und Facility-Services. Mit den Divisionen SPIE ICS (Information Communication Services), SPIE MTS (Multi-Technical Services) und SPIE IFS (Integral Facility Services) werden schweizweit an 8 Standorten Dienstleistungen in den Sektoren Smart City, Energie, effiziente Gebäude und Industrie angeboten. /p /brh3Tätigkeitsbereich /h3 /brpInformations- undKommunikationstechnologie-Dienstleistungen /p #J-18808-Ljbffr
Service Manager 80-100% Arbeitgeber: Spie
SPIE Germany Switzerland Austria ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine unbefristete Anstellung in einer krisensicheren Branche bietet, sondern auch flexible Arbeitszeiten und bis zu 35 Tage Urlaub zur Förderung der Work-Life-Balance. Mit einem starken Fokus auf individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten über die SPIE Akademie und einem attraktiven Mitarbeiter-Aktienbeteiligungsprogramm unterstützt das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter in einem dynamischen und innovativen Umfeld in Berlin-Spandau.
