Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenservice bieten und Bestellungen effizient verwalten.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen in der Medizintechnik mit einem engagierten Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Sei die Stimme des Unternehmens und mache einen Unterschied im Kundenservice.
- Qualifikationen: Fließend in Deutsch, Englisch und Französisch; Erfahrung im Kundenservice erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Mission: Der Customer Service Representative fungiert als Anwalt der internen und externen Kunden. Sie unterstützen die täglichen Abläufe im Zusammenhang mit dem Bestellmanagement, um sicherzustellen, dass alle Bestellungen pünktlich und vollständig versendet werden. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, das Serviceniveau zu maximieren, indem Sie die Erwartungen der Kunden stets übertreffen.
Hauptaktivitäten:
- Vertretung des Unternehmens gegenüber externen und internen Kunden und Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservice.
- Bearbeitung von Verkaufsbestellungen im ERP und Bestätigung der Produktverfügbarkeit für Kunden, Verwaltung der Auffüllung von Konsignationsbeständen mit Fokus auf Lager- und Zuteilungsprobleme zur Maximierung des Serviceniveaus.
- Sicherstellen, dass Kundenbestellungen pünktlich und vollständig versendet werden, Koordination von Lieferungen, Nachverfolgung von Kundenanfragen, Abstimmung mit dem Management bezüglich Kundenkrediten, Identifizierung von Qualitätsbeschwerden, Verfolgung verlorener Sendungen.
- Genehmigung von Rücksendungsanfragen in Abstimmung mit der Supply Planning und Koordination von Rücksendungen.
- Verwaltung von Versandprioritäten und Klärung von Kundenbestellungen für die Versandabteilung.
- Wöchentliche Berichterstattung über offene Bestellungen und Rückstandsmeldungen an das Außendienstteam und die Kunden.
- Koordination physischer Inventuren in den Kundenanlagen mit dem Außendienstpersonal: Erstellung von Inventarlisten und Abgleich von Abweichungen.
- Genehmigung der Zuteilung von Beständen in kurzer Versorgung in Abstimmung mit dem Außendienstpersonal und Demand & Supply Planning.
- Erstellung von Sonderpreisanfragen und Angeboten, Koordination von Preisnachlässen, Abzügen und Anpassungen.
- Abgleich von Prognosen mit Bestellungen, Auffüllungen und Inventarsystemen, mit Fokus auf Lager- und Zuteilungsprobleme zur Maximierung des Serviceniveaus.
- Verbindung der Kunden mit der entsprechenden Unternehmensunterstützung oder dem Außendienstpersonal.
- Kontaktperson für Kunden und Vertrieb zur Untersuchung und Korrektur unbezahlter Rechnungen mit Abweichungen sowie Unterstützung der Finanzabteilung mit Dokumentationen und Bearbeitung von Eskalationen und Gutschriften.
Ihr Profil:
- Fließende Kenntnisse in Deutsch, Englisch und Französisch sind zwingend erforderlich. Weitere Sprachen sind von Vorteil.
- Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice in der Medizintechnik- oder Pharmaindustrie bevorzugt.
- Umfangreiche PC-Kenntnisse.
- Kompetente Fähigkeiten mit Microsoft Office, Microsoft Dynamics von Vorteil.
Diese Rolle erfordert folgende Fähigkeiten:
- Engagement für außergewöhnlichen Kundenservice und Priorisierung der Bedürfnisse derjenigen, die Informationen vom Unternehmen suchen.
- Exzellente mündliche, schriftliche und zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Hohe Effektivität beim Überwinden von Hindernissen - zäh und belastbar.
- Außergewöhnliche Zuhör- und Analysefähigkeiten.
- Ein ausgezeichneter Teamplayer - sehr effektiv in der Zusammenarbeit mit anderen, aber auch in der Lage, unabhängig zu arbeiten, wenn nötig.
- Reife und gutes Urteilsvermögen, um zu verstehen, wann Initiative ergriffen und Anfragen direkt bearbeitet werden sollten und wann Eskalationen und Gutschriften erforderlich sind.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und auf Details zu achten.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen, zeitkritischen Umfeld zu arbeiten.
- Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und Fristen unabhängig einzuhalten.
Interessiert? Bewerben Sie sich jetzt.
Customer Service Representative FR-EN-DE Arbeitgeber: Spineart SA
Unser Unternehmen bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Mitarbeiter im Kundenservice die Möglichkeit haben, ihre Fähigkeiten in einem internationalen Umfeld zu entwickeln. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und exzellentem Kundenservice fördern wir das persönliche Wachstum und die berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter. Zudem profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und einer positiven Unternehmenskultur, die Vielfalt und Zusammenarbeit schätzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Representative FR-EN-DE erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für eine Stelle bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Ein kurzes Follow-up nach deiner Bewerbung kann zeigen, dass du wirklich interessiert bist und dich von anderen Bewerbern abhebst.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oftmals können persönliche Empfehlungen den Unterschied machen und dir einen Fuß in die Tür verschaffen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Stelle anpasst. Zeige, dass du die Erwartungen der Kunden verstehst und bereit bist, diese zu übertreffen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt nicht nur dein Interesse, sondern gibt dir auch die Möglichkeit, alle Informationen über die Stelle und das Unternehmen an einem Ort zu finden. Lass uns gemeinsam den nächsten Schritt in deiner Karriere gehen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Representative FR-EN-DE mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du dich bei uns bewirbst, zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben. Das hilft uns, dich besser kennenzulernen und zu sehen, wie du ins Team passt.
Betone deine Erfahrungen:Hebe deine relevanten Erfahrungen im Kundenservice hervor, besonders wenn du in der Medizin- oder Pharmaindustrie gearbeitet hast. Zeige uns, wie du mit Herausforderungen umgegangen bist und welche Erfolge du erzielt hast!
Sprich die Sprache der Stelle:Achte darauf, die Begriffe und Anforderungen aus der Stellenbeschreibung in deiner Bewerbung zu verwenden. Das zeigt uns, dass du die Rolle verstanden hast und genau weißt, was wir suchen.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und effizient bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Spineart SA vorbereitet
✨Sprich die Sprache der Kunden
Da du in dieser Position mit Kunden auf Deutsch, Englisch und Französisch kommunizieren wirst, ist es wichtig, dass du deine Sprachkenntnisse auffrischst. Übe, wie du komplexe Informationen klar und verständlich erklärst, um sicherzustellen, dass du die Erwartungen der Kunden übertreffen kannst.
✨Kenntnis der Branche
Informiere dich über die medizinische Geräte- und Pharmaindustrie. Zeige im Interview, dass du die Herausforderungen und Trends in diesem Bereich verstehst. Das wird dir helfen, deine Antworten zu untermauern und zu zeigen, dass du ein wertvoller Teil des Teams sein kannst.
✨Beispiele für exzellenten Kundenservice
Bereite konkrete Beispiele vor, in denen du außergewöhnlichen Kundenservice geleistet hast. Erkläre, wie du Probleme gelöst und die Zufriedenheit der Kunden sichergestellt hast. Dies zeigt, dass du die nötigen Fähigkeiten und die richtige Einstellung für die Rolle mitbringst.
✨Multitasking-Fähigkeiten demonstrieren
Da die Rolle schnelles Handeln und Multitasking erfordert, sei bereit, Situationen zu beschreiben, in denen du mehrere Aufgaben gleichzeitig erfolgreich bewältigt hast. Zeige, dass du auch unter Druck einen kühlen Kopf bewahren kannst und Prioritäten setzen kannst.
