Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen bearbeiten und exzellenten Kundenservice bieten.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen in der Medizintechnik mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Schnelles, herausforderndes Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Sei das Gesicht des Unternehmens und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Fließend in Deutsch, Englisch und Französisch; Erfahrung im Kundenservice erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Mission: Der Customer Service Representative fungiert als Anwalt der internen und externen Kunden. Sie unterstützen die täglichen Abläufe im Zusammenhang mit dem Bestellmanagement mit dem Ziel, alle Bestellungen pünktlich und vollständig zu versenden. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, das Serviceniveau zu maximieren, indem Sie die Erwartungen der Kunden stets übertreffen.
Hauptaktivitäten:
- Vertretung des Unternehmens gegenüber externen und internen Kunden und Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservice.
- Bearbeitung von Verkaufsbestellungen im ERP und Bestätigung der Produktverfügbarkeit für Kunden, Verwaltung der Auffüllung von Konsignationsbeständen mit Fokus auf Lager- und Zuteilungsprobleme zur Maximierung des Serviceniveaus.
- Sicherstellen, dass Kundenbestellungen pünktlich und vollständig versendet werden, Koordination von Lieferungen, Nachverfolgung von Kundenanfragen, Abstimmung mit dem Management bezüglich Kundenkrediten, Identifizierung von Qualitätsbeschwerden, Verfolgung verlorener Sendungen.
- Genehmigung von Rücksendungsanfragen in Abstimmung mit der Supply Planning und Koordination von Rücksendungen.
- Verwaltung von Versandprioritäten und Klärung von Kundenbestellungen für die Versandabteilung.
- Wöchentliche Berichterstattung über offene Bestellungen und Rückstandsmeldungen an das Außendienstteam und die Kunden.
- Koordination physischer Inventuren in den Kundenanlagen mit dem Außendienstpersonal: Erstellung von Inventarlisten und Abgleich von Abweichungen.
- Genehmigung der Zuteilung von Beständen in kurzer Versorgung in Abstimmung mit dem Außendienstpersonal und Demand & Supply Planning.
- Erstellung von Sonderpreisanfragen und Angeboten, Koordination von Preisnachlässen, Abzügen und Anpassungen.
- Abgleich von Prognosen mit Bestellungen, Auffüllungen und Inventarsystemen, mit Fokus auf Lager- und Zuteilungsprobleme zur Maximierung der Serviceniveaus.
- Verbindung der Kunden mit der entsprechenden Unternehmensunterstützung oder dem Außendienstpersonal.
- Kontaktperson für Kunden und Vertrieb zur Untersuchung und Korrektur unbezahlter Rechnungen mit Abweichungen sowie Unterstützung der Finanzabteilung mit Dokumentationen und Bearbeitung von Eskalationen und Gutschriften.
Ihr Profil:
- Fließende Kenntnisse in Deutsch, Englisch und Französisch sind zwingend erforderlich. Weitere Sprachen sind von Vorteil.
- Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice in der Medizintechnik- oder Pharmaindustrie bevorzugt.
- Signifikante PC-Kenntnisse.
- Fähigkeit im Umgang mit Microsoft Office, Microsoft Dynamics von Vorteil.
- Diese Rolle erfordert folgende Fähigkeiten: Engagement für außergewöhnlichen Kundenservice und Priorisierung der Bedürfnisse derjenigen, die Informationen vom Unternehmen suchen.
- Ausgezeichnete mündliche, schriftliche und zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Hohe Effektivität beim Überwinden von Hindernissen - zäh und belastbar.
- Außergewöhnliche Zuhör- und Analysefähigkeiten.
- Ein ausgezeichneter Teamplayer - sehr effektiv in der Zusammenarbeit mit anderen, aber auch in der Lage, unabhängig zu arbeiten, wenn nötig.
- Reife und gutes Urteilsvermögen, um zu verstehen, wann Initiative ergriffen und Anfragen direkt bearbeitet werden sollten und wann Anfragen an eine höhere Instanz weitergeleitet werden sollten.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und auf Details zu achten.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen, zeitkritischen Umfeld zu arbeiten.
- Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und Fristen unabhängig einzuhalten.
Interessiert? Bewerben Sie sich jetzt.
Customer Service Representative FR-EN-DE Arbeitgeber: Spineart
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten, das auf exzellenten Kundenservice ausgerichtet ist. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und individuelle Entwicklung, während wir gleichzeitig ein hohes Maß an Flexibilität und Work-Life-Balance bieten. Darüber hinaus profitieren Sie von umfangreichen Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, um Ihre Karriere im Bereich Kundenservice in der Medizintechnik oder Pharmaindustrie voranzutreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Representative FR-EN-DE erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Spineart suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Representative FR-EN-DE mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Spineart im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Spineart vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Spineart und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
